Клиентский портал ТехноНИКОЛЬ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Единая точка входа

Покупать в интернет-магазинах стало настолько привычным занятием, что устаревшие методы покупки для клиентов из сегмента b2b - отправка эксель-файлов с перечнем артикулов на почту менеджеру аккуратно, но уверенно отступает, освобождая дорогу прогрессу.

Конечно, у таких клиентов процесс покупки несколько сложнее и требует дополнительных сервисов. Совместно с компанией "Торговые сеть ТехноНиколь" (далее ТСТН) мы проанализировали бизнес-процесс покупки и разработали портал, позволяющий автоматизировать рутинные задачи как со стороны клиентов компании, так и со стороны менеджеров по продажам.

Цели проекта

• Создание удобного инструмента для клиентов компании ТСТН, позволяющего заказывать продукцию, получать информацию о сделках, бухгалтерскую отчетность
• Оптимизация рабочего времени менеджеров компании ТСТН, за счет автоматизации задач обработки типовых запросов клиентов

Для достижения поставленных целей мы внесли некоторые изменения в логику уже существующего сайта и разработали отдельный личный кабинет для B2B пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Меняем логику интернет магазина

01 Для пользователей корпоративного портала

показывается полный перечень товаров (вне зависимости от заполненности товарной карточки), доступный для данного региона, в то время как для неавторизованных пользователей и пользователей розничного интернет-магазина показываются только товары, реализуемые в интернет-магазине

02 В корзине

добавлена возможность разделить заказ на два набора по срокам поставки: в первый набор попадают товары, доступные к поставке сегодня, во второй все остальные товары

03 Для авторизованных пользователей

корпоративного портала по умолчанию устанавливается табличный режим отображения данных. Известно, что b2b клиенты не нуждаются в крупных изображениях товара, в отличии от b2c

04 Добавлен способ оплаты "Кредит"

А что внутри?

После авторизации на сайте пользователь портала получает доступ к личному кабинету, где на главной странице представлена оперативная информация:

• Личная информация и контакты персонального менеджера;
• Актуальный баланс денежных средств и кредитный лимит;
• Количество заказов в работе;
• Бонусный баланс.

В личном кабинете

для пользователей разработаны различные сервисы

• Оформление заказа по корпоративным ценам. С учетом договоренностей и скидок
• Список заказов и их статусы. Удобно контролировать статус всех поставок на одной странице
• Счет-фактура на аванс
• Управление списком своих адресов на доставку. Можно добавлять или удалять адреса, с учетом текущих потребностей
• Баланс, кредиты, акты сверки. Финансовые документы пользователь получает в личном кабинете онлайн
• Запрос отгрузочных документов по заказам. Корпоративный клиент может запросить по своим заказам счет-фактуру и накладную
• Запрос на расчет материала. Для удобства получения расчета количества материалов, пользователь может направить запрос, приложив документацию
• Возврат денежных средств. Можно направить запрос на возврат денежных средств с приложением подтверждающих документов
• Возврат товара. Можно направить запрос на возврат товара с указанием причины возврата и приложением подтверждающих документов
• Прайс-лист с индивидуальными ценами. Пользователь может сформировать прайс-лист по одному или нескольким разделам товарного каталога, сохранить их в форматах XLS или PDF
• Техническая документация. На сайте размещены сертификаты на реализуемую продукцию для некоторых товаров. Сервис позволяет направить запрос на получение всей необходимой документации

Особенность сервиса

Возможность быстрого формирования заказа по индивидуальному прайс-листу в личном кабинете.

Баланс, кредиты, акты сверки - финансовые документы пользователь получает в личном кабинете онлайн. Так же в личном кабинете реализовано управление списком своих адресов на доставку - можно добавлять и удалять адреса, по которым часто доставляются заказы.

Запрос на кредит

Сервис позволяет направить запрос на получение кредита с приложением необходимых документов

• Контакты персонального менеджера и время работы торгового отделения. Пользователь в личном кабинете может уточнить контакты своего персонального менеджера и быстро узнать контакты ближайшего торгового отделения
• Администрирование аккаунтов юрлица. Пользователи личного кабинета, наделенные соответствующими полномочиями, могут самостоятельно добавлять новых пользователей в своей компании, изменять их уровни доступа к сервисам клиентского портала, а также деактивировать пользователей
• Бонусная программа (для физических лиц). Информация о состоянии бонусного баланса, история начисления и списания бонусов

Арм менеджеров

Нередко покупатели в строительном бизнесе не являются опытными пользователями онлайн-сервисов. Чтобы помочь им в оформлении, заказа, получении отчетных документов и т.п. для менеджеров компании был разработан отдельный личный кабинет. Он позволяет выбрать компанию и клиента, являющегося представителем компании, авторизоваться под этим пользователем и выполнять действия от его имени.

Кроме того, менеджеру доступна возможность регистрации новых клиентов, которые сразу закрепляются за данным менеджером.

3. Результаты сотрудничества

• 500+ менеджеров, уже использующих АРМ
• 1000+ зарегистрированных на портале пользователей

Ванюшкин Д.Е.

Директор по ИТ, ООО УТС “ТехноНИКОЛЬ”

Выражаем признательность команде компании "Факт" за успешное завершение проекта по разработке обновленного интернет-сайта tstn.ru, плодотворное сотрудничество в области сопровождения корпоративного портала. Особенно хотелось бы отметить отличный результат работы. Со своей стороны можем с полной уверенностью рекомендовать коллегам по бизнесу компанию "Факт", как надежного и профессионального партнера.