Авторизация
Забыли пароль?
Сброс пароля
Вернуться к авторизации

Клиентский портал ТехноНИКОЛЬ

11 октября ‘21

Заказчик: Торговая Сеть ТЕХНОНИКОЛЬ (ТСТН)
Страница кейса/результат: https://tstn.ru/kp

Удобный инструмент, позволяющий заказывать продукцию, получать информацию о сделках, бухгалтерскую отчетность, с личным кабинетом для B2B пользователей.

Агентство-исполнитель кейса

Факт

Компания «Факт» специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб-систем и мобильных приложений. Является одним из ведущих в России интеграторов 1С-Битрикс с подтвержденным enterprise-статусом.

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Единая точка входа

Покупать в интернет-магазинах стало настолько привычным занятием, что устаревшие методы покупки для клиентов из сегмента b2b - отправка эксель-файлов с перечнем артикулов на почту менеджеру аккуратно, но уверенно отступает, освобождая дорогу прогрессу.

Конечно, у таких клиентов процесс покупки несколько сложнее и требует дополнительных сервисов. Совместно с компанией "Торговые сеть ТехноНиколь" (далее ТСТН) мы проанализировали бизнес-процесс покупки и разработали портал, позволяющий автоматизировать рутинные задачи как со стороны клиентов компании, так и со стороны менеджеров по продажам.

Цели проекта

  • Создание удобного инструмента для клиентов компании ТСТН, позволяющего заказывать продукцию, получать информацию о сделках, бухгалтерскую отчетность
  • Оптимизация рабочего времени менеджеров компании ТСТН, за счет автоматизации задач обработки типовых запросов клиентов

Для достижения поставленных целей мы внесли некоторые изменения в логику уже существующего сайта и разработали отдельный личный кабинет для B2B пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Меняем логику интернет магазина

01 Для пользователей корпоративного портала

показывается полный перечень товаров (вне зависимости от заполненности товарной карточки), доступный для данного региона, в то время как для неавторизованных пользователей и пользователей розничного интернет-магазина показываются только товары, реализуемые в интернет-магазине

02 В корзине

добавлена возможность разделить заказ на два набора по срокам поставки: в первый набор попадают товары, доступные к поставке сегодня, во второй все остальные товары

03 Для авторизованных пользователей

корпоративного портала по умолчанию устанавливается табличный режим отображения данных. Известно, что b2b клиенты не нуждаются в крупных изображениях товара, в отличии от b2c

04 Добавлен способ оплаты "Кредит"

А что внутри?

После авторизации на сайте пользователь портала получает доступ к личному кабинету, где на главной странице представлена оперативная информация:

  • Личная информация и контакты персонального менеджера;
  • Актуальный баланс денежных средств и кредитный лимит;
  • Количество заказов в работе;
  • Бонусный баланс.

В личном кабинете

для пользователей разработаны различные сервисы

  • Оформление заказа по корпоративным ценам. С учетом договоренностей и скидок
  • Список заказов и их статусы. Удобно контролировать статус всех поставок на одной странице
  • Счет-фактура на аванс
  • Управление списком своих адресов на доставку. Можно добавлять или удалять адреса, с учетом текущих потребностей
  • Баланс, кредиты, акты сверки. Финансовые документы пользователь получает в личном кабинете онлайн
  • Запрос отгрузочных документов по заказам. Корпоративный клиент может запросить по своим заказам счет-фактуру и накладную
  • Запрос на расчет материала. Для удобства получения расчета количества материалов, пользователь может направить запрос, приложив документацию
  • Возврат денежных средств. Можно направить запрос на возврат денежных средств с приложением подтверждающих документов
  • Возврат товара. Можно направить запрос на возврат товара с указанием причины возврата и приложением подтверждающих документов
  • Прайс-лист с индивидуальными ценами. Пользователь может сформировать прайс-лист по одному или нескольким разделам товарного каталога, сохранить их в форматах XLS или PDF
  • Техническая документация. На сайте размещены сертификаты на реализуемую продукцию для некоторых товаров. Сервис позволяет направить запрос на получение всей необходимой документации

Особенность сервиса

Возможность быстрого формирования заказа по индивидуальному прайс-листу в личном кабинете.

Баланс, кредиты, акты сверки - финансовые документы пользователь получает в личном кабинете онлайн. Так же в личном кабинете реализовано управление списком своих адресов на доставку - можно добавлять и удалять адреса, по которым часто доставляются заказы.

Запрос на кредит

Сервис позволяет направить запрос на получение кредита с приложением необходимых документов

  • Контакты персонального менеджера и время работы торгового отделения. Пользователь в личном кабинете может уточнить контакты своего персонального менеджера и быстро узнать контакты ближайшего торгового отделения
  • Администрирование аккаунтов юрлица. Пользователи личного кабинета, наделенные соответствующими полномочиями, могут самостоятельно добавлять новых пользователей в своей компании, изменять их уровни доступа к сервисам клиентского портала, а также деактивировать пользователей
  • Бонусная программа (для физических лиц). Информация о состоянии бонусного баланса, история начисления и списания бонусов

Арм менеджеров

Нередко покупатели в строительном бизнесе не являются опытными пользователями онлайн-сервисов. Чтобы помочь им в оформлении, заказа, получении отчетных документов и т.п. для менеджеров компании был разработан отдельный личный кабинет. Он позволяет выбрать компанию и клиента, являющегося представителем компании, авторизоваться под этим пользователем и выполнять действия от его имени.

Кроме того, менеджеру доступна возможность регистрации новых клиентов, которые сразу закрепляются за данным менеджером.

3. Результаты сотрудничества

  • 500+ менеджеров, уже использующих АРМ
  • 1000+ зарегистрированных на портале пользователей

Ванюшкин Д.Е.

Директор по ИТ, ООО УТС “ТехноНИКОЛЬ”

Выражаем признательность команде компании "Факт" за успешное завершение проекта по разработке обновленного интернет-сайта tstn.ru, плодотворное сотрудничество в области сопровождения корпоративного портала. Особенно хотелось бы отметить отличный результат работы. Со своей стороны можем с полной уверенностью рекомендовать коллегам по бизнесу компанию "Факт", как надежного и профессионального партнера.

4. Заключение

Компания Факт уже автоматизировала взаимодействие B2B пользователей с сайтами таких крупных компаний, как ТехноНИКОЛЬ, Стройландия, Славдом, Мега, Мастер Ватт. Мы готовы применить наш богатый опыт для разработки B2B проектов любой сложности.

Агентство-исполнитель кейса

Факт

Компания «Факт» специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб-систем и мобильных приложений. Является одним из ведущих в России интеграторов 1С-Битрикс с подтвержденным enterprise-статусом.