Приложение для негосударственного пенсионного фонда

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Бизнес-цели

• Создать мобильное приложение, которое будет главной «точкой входа» для получения услуг НПФ
• Увеличить количество клиентов за счет удобного и доступного сервиса предоставления услуг НПО
• Осуществлять коммуникацию с текущими и потенциальными клиентами для их привлечения и поддержания лояльности
• Снизить операционную нагрузку на менеджеров НПФ за счет предоставления для клиентов сервисов самообслуживания

Задачи проекта

• Разработка интуитивного и современного дизайна приложения с учетом брендбука компании
• Реализовать возможность пополнения НПО и обеспечить отображение актуальных данных по счетам
• Предоставить возможность оформления договоров НПО и ОПС
• Сделать предоставление услуг НПФ доступным и понятным для пользователей
• Мобильное приложение должно отвечать всем требованиям безопасности и законодательства РФ
• Мобильное приложение должно быть доступно для большинства мобильных устройств и опубликовано в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery

*НПО – негосударственное пенсионное обеспечение

*ОПС – обязательное пенсионное страхование

*НПФ – негосударственный пенсионный фонд

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Дизайн

За основу дизайна были взяты аналогичные продукты банка. Интерфейс модулей был выполнен в едином стиле с однотипными навигационными элементами управления.

Возможности приложения

Разрабатывая мобильное приложение для НПФ, мы понимали, что мобильный сервис должен заменить клиенту посещения отделения Фонда, а значит, в нем клиент должен получить все услуги НПФ и исчерпывающую информацию по его счетам, вкладам, транзакциям и прочим событиям. Целевой аудиторией Фонда является не только существующие клиенты, но и вновь обратившиеся, поэтому был проработан доступ к вводной информации продуктов и сервисов Фонда — неавторизованным пользователям.

При разработке мобильного приложения, были проработаны два информационных раздела, как для зарегистрированных так и незарегистрированных пользователей.

Неавторизованный пользователь имеет возможность получить:

• Общую информацию о продуктах и сервисах фонда (с целью заключения договора НПО)
• Обратную связь
• Контакты отделений
• FAQ

Авторизованный пользователь дополнительно имеет следующие возможности:

• Посмотреть информацию о действующих договорах ОПС и НПО
• Заказать выписку по выбранному договору
• Посмотреть и изменить личные данные
• Просмотр статуса заявлений
• Совершить взнос и подключить автоплатеж
• Ознакомиться с историей операций по счетам

Взаимодействие с пользователем

Для того чтобы клиент воспользовался услугами НПФ независимо от пользовательского опыта, были детально проработаны блоки информирования клиентов:

• FAQ - реализована удобная работа с «часто задаваемыми вопросами»
• Возможность задать вопрос сотруднику НПФ
• Внедрены оповещения об ошибках, с понятными инструкциями для дальнейших действий

Безопасность

Авторизация пользователей, уже зарегистрированных в ЛК НПФ, осуществляется с использованием двухфакторной аутентификации - номера СНИЛС и СМС с кодом подтверждения.

Поддержка авторизации по биометрическим данным - отпечаток пальца или Face ID в зависимости от возможностей мобильного устройства.

• Сервисы, использующие персональные данные клиентов, должны отвечать высоким требованиям к безопасности, поэтому для разработки API со стороны backend была использована платформа 1С-Битрикс, которая занимает лидирующее позиции с точки зрения безопасности ПД.
• Данные клиентов НПФ хранятся на серверах, находящихся на территории РФ.
• Хранение персональных данных и отчетности осуществляется за пределами мобильного приложения, данные не кэшируются на сервере, исключая возможность их перехвата

3. Результаты сотрудничества

Мобильное приложение позволило:

• Увеличить количество точек касания с клиентом
• Снизить нагрузку на менеджеров НПФ
• Улучшить качество и скорость коммуникации
• Упростить возможность пополнения накопительного счета