Как получать 71 рубль выручки на каждый рубль, вложенный в контекстную рекламу по санаторию

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент

Санаторий Ключи - один из старейших не только на территории Пермского края, но и в России. Ему почти 200 лет! И вместе с тем это современный лечебный комплекс европейского уровня. Располагается он на границе Свердловской области и Пермского края, около поселка Ключи – на расстоянии 140-200 км от крупных городов.

Курорт знаменит уникальными лечебными факторами и экологией. В его арсенале более 10 видов диагностики, более 50 видов лечебных процедур и развитая база для спорта и отдыха – плавательный бассейн 25х10 м, спортивный и тренажёрный залы, теннисный корт, уличный солярий, SPA-отделение, термальный центр и даже салон красоты.

Задачи

Перед нами стояла задача настроить рекламную кампанию – в системах Яндекс Директ и Google Ads, а именно:

· Настроить веб-аналитику

· Увеличить количество обращений

· Снизить стоимость заявки

География рекламы: Екатеринбург

Период: апрель 2021 – июль 2021

Целевая аудитория: Мужчины и женщины от 25 до 65 лет, заинтересованные в санаторно-курортном отдыхе

Проблема

На момент обращения к нам у клиента хромала веб-аналитика: цели не были настроены, не был подключён коллтрекинг.

Особенность

На рынке санаторно-курортного лечения существует проблема параллельной брендовой рекламы в поисковой выдаче. Поскольку по бренду рекламируется не только сам санаторий, но и его партнеры-агенты. Получается, что фактически клиент дважды оплачивает одну и ту же услугу – сначала рекламным бюджетом, а затем комиссионными. Этого мы допустить не могли.

У санаториев, как и у гостиничного бизнеса, основным целевым действием на сайте является бронирование номеров, но при большом количестве номеров, дат и цен становится затруднительно показывать актуальную информацию. Для решения этой проблемы отели и санатории обычно используют модуль #travelline, который позволяет забронировать номер согласно заданным фильтрам. По данному проекту так же был использован данный модуль. Для отслеживания конверсий в бронирование в этом модуле создали отдельную цель «Travelline Бронь».

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Этапы работы по запуску рекламных кампаний

1. Настроили систему аналитики:

- добавили цели на основные конверсионные действия

- настроили цели для ретаргета

Созданные цели в Яндекс Метрике клиента

2. Для сбора и анализа звонков мы использовали сервис коллтрекинга Callibri.

3. Затем мы настроили рекламные кампании в Яндекс Директ и Google ads.

Ключи распределили в три разные тематические группы и вынесли их в отдельные рекламные кампании: брендовые, направления для лечения (различные ключи для реабилитации и лечения), общие (ключи связанные с тематикой санатории)

4. Для отслеживания всех бронирований с сайта в Яндекс Метрике мы настроили и подключили электронную коммерцию.

Процесс оптимизации рекламных кампаний

1. Еженедельно мы вычисляли и отключали неэффективные площадки в медийных сетях,а также чистили поисковые запросы от «минус-фраз».

Это позволило нам снизить показатели отказов (пример ниже взят за последний месяц работы):

2. С помощью настроенной электронной коммерции, мы выявили самую платежеспособную аудиторию. По ним мы установили повышающий коэффициент ставок, а на остальные аудитории – понижающий (пример представлен за период апрель – июль):

3. Проверили мы и гипотезу о целесообразности рекламы на аудиторию конкурентов. Настройка рекламной компании в РСЯ по названиям других санаториев дала следующие результаты. С апреля по июль при расходе 4115,88 рублей (без НДС) мы смогли получить доход 120 400 руб. ROI (без вычета расходов на обслуживание номера) составил 2825,88%

4. У клиента проходила акция на скидку для пенсионеров. В связи с чем мы собрали аудиторию ретаргетинга из людей старше 55 лет, кто был на сайте и не совершил целевого действия.

Данная рекламная кампания при расходе 12928,65 рублей (без НДС) принесла нам 2 бронирования номера на сумму 150 080 руб., а ROI составил 1060,89%

3. Результаты сотрудничества

Полученные результаты за период с апреля по июль 2021 года