IT-инфраструктура для спортивного комплекса «ЦСКА-АРЕНА»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Проблематика

ЦСКА-Арена обратились к нам со следующей задачей: нужно было реализовать онлайн-продажу билетов на сайте спортивного комплекса.

Мы предложили пойти дальше и создать полноценную e-commerce-платформу, которая увеличит лояльность пользователей, станет маркетинговым инструментом по сбору основной информации о целевой аудитории ЦСКА-Арены, поможет в подготовке релеватных спецпредложений и анонсировании мероприятий. При этом, будет удобной в использовании как для покупателей билетов, так и для сотрудников комплекса.

Ранее наша команда уже решала такие задачи. Мы делали схожую интеграцию сайта СК “Юбилейный” с билетной системой и системой безналичных расчетов Colosseo.

Клиенту идея понравилась и мы приступили к реализации.

Задача

Стояла задача создать полноценную e-commerce-платформу, в которую будет входить:

- онлайн-продажа билетов;

- личный кабинет для пользователей;

- инструменты по сбору информации о посетителях, учета и ведения статистики регистраций, продаж, возврата билетов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Онлайн-продажа билетов

Билетная система Colosseo – это полностью интегрированная POS система. Она предлагает многофункциональный веб-интерфейс для продажи билетов на сайте спортивного комплекса.

Мы разработали модуль, который “связывает” между собой Colosseo и сайт. Обмен информацией настроен таким образом, чтобы система не перегружала сайт, была удобна как для пользователя, так и для сотрудников ЦСКА-Арены.

Отрисовали карточку мероприятия, настроили вывод схемы арены и выбор места, подключили онлайн-оплату непосредственно на сайте.

Купленные билеты доступны не только в личном кабинете, но и автоматически приходят в формате PDF на указанную при регистрации почту.

Для удобства пользователей дополнительно добавили:

-бесконтактное сканирование билетов.

Интегрировали Colosseo с популярными системами бесконтактного сканирования билетов по штрихкоду и QR-коду;

-Apple Wallet и PassWallet.

Стали доступны билеты в формате PKPASS для использования смартфонов при проходе в комплекс (Apple Wallet для iOS и PassWallet для Android).

Теперь пользователям не нужно распечатывать билеты для прохода на мероприятие в ЦСКА-Арене. Достаточно иметь с собой телефон с поддержкой Apple Wallet /PassWallet или с билетом на электронной почте.

Разделение оплаты в автоматическом режиме

Кроме стандартного функционала, перед нами стояла задача настроить интеграцию для покупки билетов в VIP-ложи. И здесь мы столкнулись с проблемой.

В ЦСКА-Арене есть 2 типа билетов: обычные билеты на мероприятия (матчи, концерты и т.д.) и билеты в VIP-ложи.

В первом случае пользователь покупает только билет, никаких дополнительных услуг не предусмотрено. С VIP-ложами дело обстоит не так: при покупке бронируется не только место в ложе, но и питание (оно включено по умолчанию).

Решили задачу так: настроили оплату с разделением услуг в рамках одного заказа в автоматическом режиме.

Статистика

В административной части сайта сотрудники ЦСКА-Арены видят всю статистику как по конкретному мероприятию (количество проданных билетов, занятые места и т.д.), так и за целый пул мероприятий в рамках заданного диапазона дат.

Здесь выводится информация по возвратам, отчетность о проданных услугах размещения и многое другое.

3. Результаты сотрудничества

Процесс работы над проектом был непростым. Сотрудничество с ЦСКА-Ареной мы начали в январе 2019 года. Большую часть работы выполнили еще в допандемийный период, но переломный 2020 сыграл свою роль. Процесс интеграции был частично заморожен, основной функционал запустили в конце 2020 года. В 2021 году решали задачи по развитию проекта и успешно их закрыли.

В итоге получили полноценную e-commerce-платформу, которая работает сразу по нескольким направлениям:

- лояльность пользователей

Покупка билет на матч любимой команды или концерт любимой группы стала удобнее: не нужно переходить на другие сайты и совершать дополнительные действия, сразу видно сколько осталось мест, их стоимость. Все данные собраны в одном месте - личном кабинете, здесь же можно оформить возврат.

Билеты приходят на почту и для прохода в СК достаточно показать PDF-файл или тикет в Apple Wallet /PassWallet;

- маркетинговые возможности

Всю собранную статистику можно использовать в дальнейшем при построении маркетинговой стратегии и формировании спецпредложений. Процесс анонсирования мероприятий стал легче (появилась система уведомлений и e-mail рассылок), отчетность о заполненности зала и продажах билетов формируется автоматически.

- финансы

За счет прямой продажи билетов, больше не нужно выплачивать комиссию агрегаторам. Возврат средств стал проще, доступны различные способы оплаты и автоматическое распределение средств по разным расчетным счетам (в соответствии с проданной услугой).