Разработка мобильного рабочего места на базе приложения Bitrix24

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Предыстория

На предприятиях компании трудятся в общей сложности более 20 тысяч человек. При этом более 70% сотрудников не имеют автоматизированного рабочего места и доступа в корпоративную сеть. Специалисты находятся на удалённых объектах. В этом случае единственный способ решить кадровые, социальные и другие вопросы — лично обратиться в специальное подразделение компании. Это увеличивает:

• бумажный документооборот;
• вопросы от заявителей о статусе обработки запроса;
• специалистов кадровой службы;
• неэффективное взаимодействие по кадровым вопросам.

Чтобы сократить трудозатраты и сделать процесс удобнее для сотрудников, заказчику требовалось автоматизировать HR-сервисы и дать доступ всем работникам вне зависимости от того: имеют ли они закрепленное рабочее место или нет.

Цели внедрения

• Обеспечить сотрудникам доступ к единой цифровой платформе с помощью мобильных устройств
• Повысить скорость и качество предоставления HR-сервисов благодаря приложению с соблюдением регламентов компании и законодательства РФ
• Сократить расходы на документооборот, а также трудозатраты на оформление и получение услуг для сотрудников

Задачи

• Описание целевых бизнес-процессов в соответствии с сформулированными требованиями к реализации
• Разработка и адаптация целевых бизнес-процессов компании заказчика для корректной работы в приложении
• Разработка документации по работе с Личным кабинетом работника и обучение сотрудников компании
• Разработка и внедрение мобильного приложения на базе решения «Битрикс24: Мобильное приложение»
• Адаптация интерфейса для платформ iOS и Android
• Проработка возможности использовать мобильные устройства для работы массовых пользователей (ролей): сотрудники, инициаторы задач/заявок

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решения

Для компании мы разработали единую цифровую платформу. А чтобы доступ в удобном формате мог получить каждый сотрудник, мы дополнили нужным функционалом продукт на платформе «1С-Битрикс24».

Все внутренние HR-процессы в компании делятся на три больших блока:

• Вознаграждение персонала
• Кадровое администрирование
• Административно-хозяйственное обеспечение

В каждом насчитываются десятки бизнес-процессов, которые требовалось автоматизировать. При этом часть из них не были регламентированы и нуждались в доработке. Для каждого бизнес-процесса мы проработали и кастомизировали стандартные решения на платформе «1С-Битрикс24». Всего порядка 84 сервисов.

Например, на единой платформе теперь есть возможность оформить заявку на материальную помощь или запрос, чтобы привлечь сотрудников к работе в выходные и праздничные дни. Отдельно мы проработали сервис бронирования командировок.

Эти и другие функциональные решения мы внедрили с помощью расширений типовой платформы. Они доступны для сотрудников через корпоративное приложение круглосуточно. Такое решение позволило сократить сроки запуска проекта.

Также нативное приложение обеспечивает полноценную работу и доступно для скачивания как на Android, так и на iOS. Заказчик может управлять функциональными возможностями мобильного клиента и по необходимости добавлять новые сервисы. Это существенно экономит ресурсы компании. В других случаях требовалось бы постоянно обновлять приложение.

Интеграции

• 1С-Битрикс
• SAP SuccessFactors — карьерный путь
• MS SharePoint — доступ к базам знаний, новостной ленте компании, сообществам и онлайн-сервисам
• Active Directory — справочник пользователя с атрибутами из корпоративного каталога учетных записей
• Time.aero — управление командировками
• Naumen Service Desk — управление HR-запросами и IT-изменениями
• SAP S/4HANA — бухгалтерский и налоговый учет
• АСУ ЭДО — согласование, подписание и хранение документов
• Интеграция с корпоративной почтой
• Интеграция с сервисом «МТС Коммуникатор» для рассылки SMS

3. Результаты сотрудничества

Благодаря приложению более чем у 70% сотрудников появилась возможность полноценно работать c HR-сервисами с помощью мобильных устройств на платформах Android и iOS. Пока приложение доступно в нескольких городах присутствия компании, но в будущем к системе будут присоединяться и другие подразделения.