Интернет-магазин «Валта»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель

• Автоматизация процессов продаж и программ лояльности
• Увеличение объема продаж разным группам пользователей
• Разработка уникального дизайна
• Обеспечение информационной поддержки клиентов и партнеров компании

Задачи

• Создание личного кабинета с адаптированным для разных типов пользователей процессом заказа и кастомизацией разделов
• Переработка структуры сайта с учетом специфики отрасли и потребностей клиентов
• Разработка удобного B2B-каталога с классификатором и контентными отличиями для ключевых типов пользователей
• Создание нового дизайна в соответствии с брендбуком компании «Валта»
• Переработка раздела для онлайн-обучения партнеров

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Общие

• Провели предпроектный анализ сферы заказчика: проработали и отрисовали в формате схем ключевые бизнес-процессы, подготовили техническое задание, в том числе описание интеграций
• Обновили дизайн сайта с учетом предпроектной аналитики и концепции компании

Каталог

• Разработали каталог с учетом бизнес-процессов заказчика
• Настроили порядок вывода разделов под конкретные типы посетителей
• Дополнили виды фильтрации с учетом специфики бизнеса заказчика
• Добавили возможность для клиента самостоятельно сформировать список товаров на основе прайс-листа формате XLSX и загрузить на сайт
• Разработали cross-sale и upsell блоки в карточке товара

Личный кабинет пользователя

• Разработали личный кабинет с разным функционалом для нескольких видов авторизованных пользователей. В зависимости от принадлежности к группе появляются дополнительные возможности (реферальная программа, программа лояльности)
• Проработали систему начисления и списания баллов для программы лояльности
• Улучшили и сделали удобнее интерфейс для обучения клиентов «Академия зообизнеса»
• Настроили возможность выгрузки истории заказов с учетом продаж через офлайн-канал

Главная особенность этого проекта состоит в том, что клиенты компании «Валта» — это как частные, так и юридические лица с разными потребностями и возможностями. Продукцию в розничном порядке могут покупать заводчики или грумеры, при этом большие оптовые партии заказывают, например, ветклиники. Для каждого типа пользователя на сайте есть функциональные, визуальные и контентные отличия. В самомом общем виде деление идет на физических и юридических лиц. У второй группы есть также разделение на роли: администратор, менеджер или неподтвержденный администратором.

Бонусная программа

Ещё один раздел — «Баллы» — доступен заводчикам, ветеринарным врачам и клиникам при условии, что клиент подключен к балльной программе. При этом у каждого из этих пользователей свой коэффициент начисления. Внутри магазина эта функция работает так: 1С передает связку «тип клиента — базовый коэффициент начисления баллов» и/или «тип клиента — товар — индивидуальный коэффициент начисления баллов в разрезе данного товара». На основе этой связки сайт рассчитывает предполагаемое количество баллов для каждого товара. Итоговую цифру можно увидеть после оформления заказа. История начислений и списаний фиксируется в личном кабинете.

Интеграции на проекте

• Интеграция с учетной системой заказчика на базе 1С
• Интеграция с CRM «BPM online»
• Эквайринг — Сбербанк
• Виджет обратной связи «Jivosite»
• Сервис SMS4B

3. Результаты сотрудничества

Результаты

Заказчик получил современный сайт для работы как с B2B-сектором, так и с частными клиентами. Особое внимание мы уделили кастомизации личного кабинета для разных типов пользователей. Теперь выбирать товары, делать заказы, отслеживать историю покупок стало удобнее.