АЛЬФАСКЛАД: ИНТЕГРАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ CRM + САЙТ + 1С

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Внедрение CRM и веб-сайта с возможностью онлайн-аренды склада с личным кабинетом пользователя, а также с интеграцией 1С с CRM и самим сайтом.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

За 15 месяцев разработана и внедрена интеграционная система, состоящая из веб-сайта с личным кабинетом, CRM Битрикс24 и учетной системы 1С.

Клиенты «АльфаСклад» получили сервис, позволяющий самостоятельно, без привлечения сотрудников «АльфаСклад» оформлять и оплачивать заказы на хранение, а также управлять договорами, балансом и счетами в личном кабинете.

Сотрудники компании «АльфаСклад» получили возможность работать в CRM с разбивкой по складам. Вся клиентская и договорная база находится в быстром доступе с возможностью связаться с клиентом и пояснить необходимую информацию.

Менеджерам компании стало удобно работать с заявками, а руководителям планировать ресурсы и контролировать работу менеджеров.

Звонки фиксируются CRM в автоматическом режиме, их можно прослушать для отслеживания эффективности работы менеджеров и уточнить ситуацию по каждому клиенту.

Потери клиентов при звонках и подаче заявок с сайта сведены к нулю.

Пользователей, приходящих на склад, можно проверить на их наличие в CRM по телефону и оперативно завести в базу.

Для оформления компаний все данные подтягиваются по ИНН из справочника, поэтому требует небольших временных затрат со стороны менеджеров.

Благодаря ведению задач в CRM отстроена система «листа ожидания» для клиентов, заинтересованных в освобождении склада нужной площади.

Конкуренты компании АльфаСклад признали его систему как самую технологичную на рынке Self Storage.

3. Результаты сотрудничества

Работы начались в мае 2019 года с составления технического задания, в котором было учтено, что у Заказчика есть собственная доработанная 1С и интеграция со стороны 1С будет производится силами Заказчика при взаимодействии со специалистами RDN Group.

Были составлены документы по интеграции (маппинги) для сущностей, хранящихся в CRM, веб-сайте и 1С. Развернута тестовая CRM и произведена настройка/доработка сущностей и справочников по документу функциональных требований. Настройка отчетности. Настройка прав доступа, ролей - руководитель менеджеров, менеджер и администратор, а также настройка групп по 5 складам.

Проведено подключение действующей телефонии Заказчика к CRM для создания лидов со звонков.

Проведена интеграция CRM с 1С, оттестированы и доработаны нужные бизнес-процессы.

Сайт также был развернут на тестовом сервере, произведена настройка шаблонов страниц для web и мобильной версии, отрисованы схемы складов для онлайн-аренды.

Разработан ЛК пользователя со следующими возможностями:

быстрая оплата счетов и пополнение баланса;

просмотр информации по договорам и счетам, детализация счета;

ведение описи вещей в боксе;

просмотр информации по арендуемому боксу;

заявка на ремонт и уборку;

заявка на установку видеонаблюдения;

заявка на доставку вещей на склад или со склада на адрес;

заказ упаковочных материалов, стеллажей и дополнительных услуг;

карта филиалов;

обратная связь с менеджерами компании;

общее информационное пространство для клиентов склада и обмен объявлениями.

Произведена интеграция сайта и CRM, а также сайта и 1C по необходимым сущностям: Контрагенты, Товары (боксы), Услуги, Договоры, Счета.

После тестирования интеграционного контура осуществлен перенос на действующий сервер Заказчика.

В полном объеме проект был сдан в июле 2020 года.