Авторизация
Забыли пароль?
Сброс пароля
Вернуться к авторизации

АЛЬФАСКЛАД: ИНТЕГРАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ CRM + САЙТ + 1С

28 июля ‘21

Заказчик: АЛЬФАСКЛАД
Страница кейса/результат: https://alfasklad.ru/

Внедрение CRM и веб-сайта с возможностью онлайн-аренды склада с личным кабинетом пользователя, а также с интеграцией 1С с CRM и самим сайтом.

Агентство-исполнитель кейса

RDN Group

RDN Group – это компания веб-интегратор, технологический лидер по разработке личных кабинетов на российском рынке. Мы специализируется на проектах внедрения 1С-Битрикс24 Enterprise и 1С-Битрикс: Управление сайтом Enterprise (корпоративных порталах, высоконагруженных сайтах, E-commerce решениях).

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Внедрение CRM и веб-сайта с возможностью онлайн-аренды склада с личным кабинетом пользователя, а также с интеграцией 1С с CRM и самим сайтом.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

За 15 месяцев разработана и внедрена интеграционная система, состоящая из веб-сайта с личным кабинетом, CRM Битрикс24 и учетной системы 1С.

Клиенты «АльфаСклад» получили сервис, позволяющий самостоятельно, без привлечения сотрудников «АльфаСклад» оформлять и оплачивать заказы на хранение, а также управлять договорами, балансом и счетами в личном кабинете.

Сотрудники компании «АльфаСклад» получили возможность работать в CRM с разбивкой по складам. Вся клиентская и договорная база находится в быстром доступе с возможностью связаться с клиентом и пояснить необходимую информацию.

Менеджерам компании стало удобно работать с заявками, а руководителям планировать ресурсы и контролировать работу менеджеров.

Звонки фиксируются CRM в автоматическом режиме, их можно прослушать для отслеживания эффективности работы менеджеров и уточнить ситуацию по каждому клиенту.

Потери клиентов при звонках и подаче заявок с сайта сведены к нулю.

Пользователей, приходящих на склад, можно проверить на их наличие в CRM по телефону и оперативно завести в базу.

Для оформления компаний все данные подтягиваются по ИНН из справочника, поэтому требует небольших временных затрат со стороны менеджеров.

Благодаря ведению задач в CRM отстроена система «листа ожидания» для клиентов, заинтересованных в освобождении склада нужной площади.

Конкуренты компании АльфаСклад признали его систему как самую технологичную на рынке Self Storage.

3. Результаты сотрудничества

Работы начались в мае 2019 года с составления технического задания, в котором было учтено, что у Заказчика есть собственная доработанная 1С и интеграция со стороны 1С будет производится силами Заказчика при взаимодействии со специалистами RDN Group.

Были составлены документы по интеграции (маппинги) для сущностей, хранящихся в CRM, веб-сайте и 1С. Развернута тестовая CRM и произведена настройка/доработка сущностей и справочников по документу функциональных требований. Настройка отчетности. Настройка прав доступа, ролей - руководитель менеджеров, менеджер и администратор, а также настройка групп по 5 складам.

Проведено подключение действующей телефонии Заказчика к CRM для создания лидов со звонков.

Проведена интеграция CRM с 1С, оттестированы и доработаны нужные бизнес-процессы.

Сайт также был развернут на тестовом сервере, произведена настройка шаблонов страниц для web и мобильной версии, отрисованы схемы складов для онлайн-аренды.

Разработан ЛК пользователя со следующими возможностями:

быстрая оплата счетов и пополнение баланса;

просмотр информации по договорам и счетам, детализация счета;

ведение описи вещей в боксе;

просмотр информации по арендуемому боксу;

заявка на ремонт и уборку;

заявка на установку видеонаблюдения;

заявка на доставку вещей на склад или со склада на адрес;

заказ упаковочных материалов, стеллажей и дополнительных услуг;

карта филиалов;

обратная связь с менеджерами компании;

общее информационное пространство для клиентов склада и обмен объявлениями.

Произведена интеграция сайта и CRM, а также сайта и 1C по необходимым сущностям: Контрагенты, Товары (боксы), Услуги, Договоры, Счета.

После тестирования интеграционного контура осуществлен перенос на действующий сервер Заказчика.

В полном объеме проект был сдан в июле 2020 года.

4. Заключение

Внедрена CRM и веб-сайт с возможностью онлайн-аренды склада с личным кабинетом пользователя, а также с интеграцией 1С с CRM и самим сайтом.

Агентство-исполнитель кейса

RDN Group

RDN Group – это компания веб-интегратор, технологический лидер по разработке личных кабинетов на российском рынке. Мы специализируется на проектах внедрения 1С-Битрикс24 Enterprise и 1С-Битрикс: Управление сайтом Enterprise (корпоративных порталах, высоконагруженных сайтах, E-commerce решениях).

Ruward использует технологию "cookie" – сохранение на компьютере пользователя небольших текстовых файлов. Также мы используем на сайте сервис Яндекс.Метрика. Эта информация не позволит идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Если вы не согласны, чтобы мы использовали данные технологии, вы должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать наш сайт.

Согласен