Мобильный обходчик МЭК

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Одним из бизнес-процессов компании, который был подвергнут автоматизации со стороны компании «Факт» является бизнес-процесс снятия показаний с электросчетчиков потребителей сотрудниками компании МЭК.

На момент старта проекта автоматизация данного процесса отсутствовала, сотрудники компании МЭК - «Обходчики» производили снятие показаний с бумажными носителями, запись в ERP компании осуществлялась «в ручном» режиме по окончанию рабочего дня ответственным лицом.

Цели

• Автоматизация бизнес-процесса
• работы обходчиков компании
• Минимизация ошибок
• при съеме показаний
• Оптимизация трудозатрат
• на обработку данных

Задачи

• Разработка интерфейсов и логик приложения, охватывающих все пользовательские сценарии работ данного бизнес-процесса
• Организация обмена данными между учетной системой Заказчика и мобильными устройствами
• Разработка системы по управлению задачами и формированию отчетности о проделанных работах сотрудниками компании

Ключевые составляющие мобильного приложения

• Различные типы задач и функциональные блоки - снятие показаний, отключение, вручение уведомлений, заявка
• Группировка и сортировка задач по приоритету выполнения
• Отображение всей информации об абонентах в удобном для работы виде в рамках конкретной задачи
• Возможность снятия показаний тремя способами - ручным вводом, фото, голосовым набором
• Возможность сверки показаний с предыдущими для минимизации ошибок
• Автоматическая подстановка нужных фото документов в зависимости от типа задачи
• Возможность съемки фото различных документов в случае внештатных ситуаций с сохранением имени документа в каждой из фотографий
• Возможность отправки сигнала "SOS" из мобильного приложения
• Внутренняя телефонная книга для быстрой связи с представителями компании

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Разработка системы «Мобильный обходчик»

Для управления, контроля и аналитики процесса работы сотрудников была разработана система «Мобильный обходчик»

• Удаленное управление задачами обходчиков - передача задачи другому сотруднику, отмена задачи, экстренная выгрузка данных задач сотрудников
• Возможность отправки push-уведомлений на устройства сотрудников
• Ведение журналирования и передача данных с периодичностью в 1 минуту
• Возможность просмотра передвижения сотрудников на карте в режиме «онлайн»
• Автоматическое формирование отчета для анализа проделанных работ сотрудников с возможностью персональной настройки фильтрации и выгрузки в формат xls
• Возможность просмотра и анализа фотографий, сделанных сотрудниками

Организация обмена данными

• Организация безопасной передачи данных
• За счет использования системы обмена сообщениями Rabbit MQ внутри единой сети
• Постоянный двусторонний поток данных
• При наличии сети Интернет
• Организация передачи данных через интернет
• Как по мобильной сети Интернет, так и через wi-fi

3. Результаты сотрудничества

• 100% - Проект был успешно запущен в опытную эксплуатацию в полном объеме
• 4 месяца - Все этапы проекта велись параллельно, что позволило запустить его в короткие сроки - 4 месяца
• 24/7 - Положительная обратная связь от сотрудников компании, использующих приложение каждый день
• 24/7 - Возможность масштабирования и реализации различных приложений на базе созданного продукта