Читай-город — мобильное приложение для крупнейшей сети книжных магазинов России

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«Читай город» — крупнейшая сеть книжных магазинов в России, которая насчитывает более 400 офлайн магазинов. В 2019 году компания продавала товары в онлайне только через сайт, в то время как у конкурентов уже были мобильные приложения. К Heads and Hands ритейлер обратился за разработкой нативного мобильного решения для онлайн-продажи товаров. Команде нужно было сделать более удобный и современный продукт, который бы выделял компанию на фоне конкурентов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Дизайн

Мы с нуля придумали визуальную концепцию приложения, которая бы соответствовала бренду. Для этого команда дизайна ориентировалась на брендовые цвета и стиль иконок в онлайн-магазине. Мы предложили заказчикам больше 10 визуальных решений для ключевых разделов приложения, чтобы они смогли выбрать тот, который в большей степени отвечал бы их видению.

Интеграция товаров в контент

Редакторы «Читай города» создают качественные письменные материалы: статьи, книжные циклы, подборки по интересам. Мы вывели их на главную и интегрировали товары в тексты — оттуда их можно мгновенно добавить в корзину или избранное.

Система лояльности в онлайне

Цифровая бонусная карта позволяет пользователю отслеживать количество баллов на счете, накапливать и тратить их в онлайн и офлайн-магазинах. Цифровая карта учитывает все бонусы, полученные раннее в офлайне. Уникальный штрих-код карты в приложении позволяет использовать карту в физическом магазине, создавая новый омниканальный опыт.

Подсказки об ограничениях по весу

У служб доставки есть ограничения по весу — приложение на лету учитывает это и в случае перевеса предлагает разбить посылку на два заказа или изменить способ доставки.

Отслеживание статуса заказа

После оформления заказа, клиент получает уведомления о его состоянии по расширенной системе статусов. Пользователь узнает, когда его заказ приняли, начали комплектовать, отгрузили на склад доставки.

User-friendly анимации

Для пустых состояний и алертов дизайнеры Heads and Hands создали легкие и забавные анимации, чтобы снизить раздражение пользователя, если нужный товар не нашелся или что-то пошло не так, а также побудить к совершению целевого действия.

3. Результаты сотрудничества

За 3,5 месяца спроектировали, разработали и запустили приложение под iOS для крупнейшей российской книжной сети магазинов. Затем последовал релиз на Android.

Приложение стало новым каналом продаж, удержания текущей аудитории и привлечения новой.