Интернет-магазин ювелирных изделий «Золотой телец»: интеграция программы лояльности, каталога, службы доставки и редизайн

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент

«Золотой телец» — известная ювелирная сеть в Алтайском крае. Включает в себя 14 салонов в Барнауле и Бийске, один из самых больших ассортиментов в конкурентном окружении, большое количество клиентов и маркетинговых активностей в офлайне: акций, программ лояльности и т. д.

Какие проблемы были у интернет-магазина

На начало сотрудничества сайт уже функционировал. С момента запуска он поддерживался разными разработчиками. Но при этом не были решены значимые проблемы:

1. Он не имел единого стиля, поэтому был визуально неаккуратен — разные шрифты, размеры текстов, устаревшие иконки и др. — и не вызывал доверия у пользователей.

2. Было много «костылей» разных команд разработчиков, что снижало скорость работы каталога.

3. Каталог заполнялся менеджерами вручную — названия, изображения, цены. Это занимало много времени менеджеров, а так как ассортимент часто обновлялся, онлайн версия была не всегда актуальной.

4. В каталоге не было информации о весе в граммах и возможности выбрать нужный вес камня для отдельной модели. Необходимо было настроить выгрузку из 1С товаров с разными размерами (для колец) и весами (для товаров, цена которых отличается при разном весе камня).

5. Отсутствовал полноценный функционал интернет-магазина: нельзя было добавить в корзину и купить. Не было возможности заказать товар, посмотреть наличие в разных магазина, и артикулы отличались от тех, что видели сотрудники в офлайн-магазине.

6. В торговой сети действует программа лояльности, которую нужно было перевести в онлайн, и первый этап — добавить возможность проверки количества бонусов по номеру телефона.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы решили привести в порядок дизайн сайта, а также полностью обновить код. Последнее нужно для того, чтобы интернет-магазин работал быстрее и стабильнее, а также стало точно известно, как и что на нём работает. Часто какой-то функционал предыдущие разработчики «зашивали» в код, и через некоторое время никто из компании не знал, как что работает и как это изменить.

Ну, и, конечно, провести необходимые интеграции, чтобы онлайн-каталог стал полноценным интернет-магазином.

3. Результаты сотрудничества

1. Каталог теперь обновляется автоматически регулярно, ассортимент на сайте соответствует товарам в магазинах (артикулы, наименования).

Особенности хранения товаров в 1С и большой ассортимент проекта не позволяли сделать выгрузку точно так, как нужно отображать на сайте. И это частая проблема: структура в 1С не равняется структуре каталога на сайте по разным причинам — как правило, потому что так исторически сложилось. Менеджеры работали, заполняли интуитивно и как было удобно, но в целом — образовался беспорядок. Это делает автоматизацию выгрузки и учет сложнее, происходят ошибки.

Такая проблема может решаться разными способами, часто решение ищется индивидуально для проекта. В этом случае сделали так, чтобы для формирования разделов на сайте использовалось свойство товаров «Тип украшения» — оно определяет, в каком разделе каталога разместить товар.

А для разделов 1С настроили администраторам возможность устанавливать, с какими типами украшений разделы связаны. Это позволило логично и просто выстроить автоматизированную выгрузку из 1С на сайт.

2. Интегрировали онлайн-оплаты и доставку СДЭКа, добавили оформление заказа. Теперь вместо сайта-каталога, который наполнялся вручную, это стало полноценным интернет-магазином.

Для самовывоза в заказе рассчитывается, находятся ли все товары из покупки в одном магазине, и на этом основании указывается срок доставки товаров в каждую из точек.

3. Интегрировали программу лояльности. Для постоянных клиентов мы добавили возможность проверять свой баланс бонусов без посещения в магазина.

Участие в программе завязано на номере телефона, поэтому все обмены настроены с учетом единого формата номера телефона (независимо от его формы отображения на сайте для пользователя, +7 или 8).

Все данные по телефонам и бонусам регулярно передаются на сайт и обрабатываются здесь автоматически. Оказалось, это очень большой объем данных, который нельзя было передавать через веб-сервисы. А отправка изменения бонусов онлайн, сильно нагружает ресурсы 1с-системы .

4. Мы сделали форму добавления сразу нескольких товаров по акции, чтобы в онлайне можно было проводить распродажи, как в офлайне.

У Битрикса есть стандартный модуль со скидками. Мы доработали в нём особые правила создания скидок, помогли клиенту разобраться в настройке правил для их случаев, расстановке уровней приоритетов и сортировки скидок.

5. В личном кабинете изменили стандартный функционал — убрали у пользователя возможность менять номер телефона. Это связано с тем, что номер телефона привязан к акциям и накоплению бонусов, и есть риск, что кто-то завладеет чужими бонусами. Сейчас клиент может оставить в личном кабинете заявку менеджеру на смену номера телефона.

6. Для нового дизайна добавили новые блоки: анонсы новых постов в инстаграм-аккаунте, форма для резервирования товара, личный кабинет. Часть старого контента была перенесена на новый сайт штатными средствами CMS Битрикс.

7. Настроили обмен заказами. Помимо основного сайта у клиента был отдельный проект — интернет-магазин бижутерии Dorra Brava. Для него, и для основного проекта мы наладили обмен заказами — какие поля 1С дает видеть и какие поля, не включенные в обмен «из коробки» требуется дописать. Но так как 1С работал с двумя разными проектами и было много пересекающихся позиций, мы помогли настроить систему так, чтобы было понятно, к какому сайту относится заказ и нигде не пересекались номера заказов, ни другие данные по клиентам.

Во избежание нагрузки 1С-системы решили отойти от стандартного обмена изменениями заказов (статусы, состав заказа) и доработали её. Сейчас изменения приходят почти так же, как в стандартном, но 1С не ждет окончания обработки, так как она запускается отдельно уже сайтом.