Обновление мобильного приложения сети ресторанов LUNCHBOX

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

После первого успешного релиза необходимо было подготовить цифровые сервисы сети кафе к смене фирменного стиля, расширению бизнеса и улучшению конверсий на основе полученного опыта. Дополнительными задачами к решению стали обновленное конструкторское решение ячеек и реализация киоска самообслуживания.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы провели аудит мобильного приложения с точки зрения пользователя на предмет мест, мешающих его использованию или просто имеющих потенциал улучшения, исходя из нашего опыта.

Мобильное приложение

Карточки стали крупнее, они лучше показывают блюда, а навигация по всей цепочке шагов от подбора блюда до визита в кафе стала проще, чтобы не заставлять клиента задумываться об интерфейсах.

Киоски самообслуживания

Главная задача в проектировании киоска самообслуживания для кафе — создание интерфейса, который даёт клиенту максимально быстро совершить заказ. Не стоит нервировать голодного человека!

Мы взяли за основу мобильное приложение и переработали его под другой физический формат (горизонтальная ориентация, больший размер сенсорной панели) и новый тип взаимодействия:

• Меню выбора категорий и блюд поместились на одну страницу. В правой колонке есть краткий список товаров в корзине. Такая компоновка сокращает количество переходов между экранами.
• Крупнее и, соответственно, доступнее стала информация о блюде, его составе и дополнительных параметрах. Например, если вы придерживаетесь веганской диеты, одним движением можно выбрать подходящую версию блюда.
• Процесс взаимодействия с киоском завершает оплата с помощью разных платёжных систем контактным и бесконтактным способами. На экране и чеке появятся стикер и номер бокса, в котором вы сможете забрать заказ.

Боксы

Во второй итерации LunchBox дисплеи боксов выполнены по технологии прозрачных панелей с сенсорным управлением. Изображение должно быть контрастным, чтобы клиент чётко видел номер бокса, стикер и цифровую панель ввода PIN.

Стикер дублирует номер бокса для тех, кому проще запомнить визуальный образ. Это помогает клиенту узнать нужный бокс среди десятков других и сокращает вероятность возникновения очередей из-за ошибок. Так простая картинка повышает эффективность всего кафе.

Дополнительной задачей стало обновление конструкции боксов. Мы применили новые аппаратные модули, создали сервисную панель для вывода статуса каждого бокса и обновили программную часть, чтобы комплекс оборудования работал, как задумано.

Информационные панели для работников кухни

Расширение бизнеса LunchBox повлекло увеличение количества клиентов в каждом кафе. Возникла необходимость разместить на дисплеях для кухни гораздо больше заказов — но так, чтобы не пострадала информативность. С новым интерфейсом ваш заказ никогда не останется без внимания.

3. Результаты сотрудничества

Второй релиз был сосредоточен на масштабировании проекта (ввод в эксплуатацию нового ресторана), редизайна проекта с точки зрение повышения удобства пользователя и решения задач бизнеса по увеличению конверсии кросс-продаж. Все поставленные задачи были выполнены Spuder Group в полном объеме. Команда проекта смогла объединить новый фирменный стиль со всеми цифровыми сервисами сети кафе и создать интерфейс для киосков самообслуживания.