Кейс: разработка чат-бота для строительной компании, который принес 300 тыс. в первый месяц

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О клиенте - Альта-Профиль

• Завод стройматериалов с сетью дилеров по всей России.
• Продажи — через дилеров.
• Больше всего трафика собирает сайт завода.

Задачи

1. Создание дополнительного канала коммуникации с клиентами.

2. Предоставление клиентам развернутой информации о продуктах и услугах компании.

3. Подготовка контента с целью прогреть клиента и увеличить конверсию в покупку.

Сложности проекта

• Спрос зависит от сезона. В России фасады ремонтируют только в теплое время года. Потом спрос снижается.
• Высокая конкуренция. В России большое количество производителей фасадных материалов. Все производители называют свой продукт «Лучшим на рынке».
• Долгий срок принятия решения. Для покупателей выбор материала - серьезное решение. Многие начинают готовиться к покупке за несколько месяцев до начала работ.

Виталий Дуюнов

Менеджер проектов, Комплето

Покупка материалов для отделки фасада дома не является импульсивной. Покупатели осознанно подходят к этому вопросу, потому что у материалов высокая стоимость и срок службы более 15 лет. Для повышения конверсии требуется предоставлять покупателям качеств.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. Выбрали ключевые направления для чат бота. Ассортиментная матрица клиента очень большая. Чтобы не распыляться, было принято решение сконцентрировать усилия только на флагманских продуктах и услугах. Выбрали 4 направления: сайдинг, фасадные панели, услуги монтажа, сопутствующие товары.

2. Составление контент-плана. По каждой цепочке составили список вопросов, ответы на которые должны помочь клиенту с выбором материала. На основании списка вопросов составили контент-план.

3. Настройка чат бота. Мы выбрали Senler - официальный рассыльщик в VK. Вся настройка заняла мало времени. Для тестирования инструмента хватило бесплатной версии.

Виталий Дуюнов

менеджер проекта, Комплето

Мы постарались дать максимум информации пользователям в коротких сообщениях. Только суть без всякой воды. Также добавляли ссылки на развернутые статьи и видео ролики. После прочтения всех цепочек пользователь имел информацию о видах фасадных материалов, нюансах выбора и тонкостях монтажа.

3. Результаты сотрудничества

• 377 подписчиков за 2 месяца.
• 4 тематические рассылки по основным группам товаров и услуг.
• 2 среднее количество рассылок, на которые подписываются пользователи.
• 300к+ рублей заработал клиент в первый месяц.