Личный кабинет покупателя УРАЛХИМ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цели:

• автоматизация процессов обработки контактов и запросов покупателей;
• повышение эффективности продаж за счет высвобождения ресурсов менеджеров;
• повышение качества и скорости обслуживания клиентов, предоставления им современных и удобных сервисов;
• автоматизация процесса контроля исполнения заказов клиентами;
• повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов, в том числе сервиса самообслуживания.

Задачи:

• предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов;
• разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком УРАЛХИМ;
• реализация B2B-каталога адаптированного под конкретные направления и сегменты рынка;
• создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании;
• настройка инструментов аналитики для менеджеров УРАЛХИМ;
• внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании;
• разработка интеграционной шины со связанными информационными системами УРАЛХИМ;
• разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решения

Общие:

• спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы личного кабинета покупателя;
• разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп;
• сформирована сопроводительная документация к проекту для повседневной работы команды со стороны компании УРАЛХИМ.

Коммерция и логистика:

• реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком;
• разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу;
• внедрен сервис “быстрого заказа” по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel;
• реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа.

Личный кабинет покупателя:

• реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов клиента;
• разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампании;
• создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании;
• создан дополнительный инструмент обучения партнеров-дистрибуторов;
• внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика).

Маркетинговые инструменты и элементы PRM:

• создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы);
• реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента;
• организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента.

Используемые интеграции на проекте:

• разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя;
• упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory.

3. Результаты сотрудничества

• разработали дизайн-концепцию с учетом предпроектного исследования и в полном соответствии с брендбуком «УРАЛХИМ»;
• реализовали B2B-каталог с учетом геозависимости, логистических схем и условий взаимоотношений с покупателем;
• создали личный кабинет B2B покупателя/контрагента компании;
• создали личный кабинет менеджера компании «УРАЛХИМ»;
• внедрили маркетинговые инструменты для клиентов и сотрудников компании;
• разработали интеграционные шины со связанными информационными системами «УРАЛХИМ»;
• разработали документацию для работы с порталом и обучения персонала заказчика;
• спроектировали отказоустойчивую серверную архитектуру для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала.