Как найти участников на мастер-классы по сыроделию, если услуга не популярна

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Частная сыроварня реализует свою продукцию через интернет-магазин cheesy.ru и точки продаж в Москве. Для того, чтобы поднять уровень продаж, повысить лояльность к бренду и организовать дополнительный доход на базе сыроварни, было решено проводить мастер-классы по сыроварению.

Раскрутить мастер-классы через социальные сети Facebook и Instagram, а также увеличить количество заказов на готовый продукт. Необходимо было «оживить» существующие сообщества и увеличить в них целевую аудиторию. У клиента уже был негативный опыт работы с другими исполнителями, которые не смогли решить поставленные задачи.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для того, чтобы привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов в существующие сообщества, мы использовали комплекс инструментов:

• Составлен портрет посетителей мастер-классов по сыроделию, выявлены основные сегменты;
• Разработана стратегия привлечения клиентов;
• Полное переоформление дизайна сообществ в социальных сетях, в соответствии со стилистикой компании;
• Был составлен шаблон для публикаций;
• Определены темы для наполнения контентом;
• Сайт доработан для увеличения конверсии.

После подготовки сообществ мы подключили таргетированную рекламу в социальных сетях и контекстную рекламу в Яндекс.Директ, дополнительно стали проводиться конкурсы и марафоны для естественного увеличения количества подписчиков и продвижения идеи мастер-классов.

Параллельно велась работа по повышению клиентского сервиса:

• Составлены алгоритмы ответов на часто задаваемые вопросы;
• Максимально сокращено время реакции на поступившую заявку в социальных сетях;
• Работа с возражениями клиентов;
• Идеи доработки программ мастер-классов;
• Составлен алгоритм ответа на заявку по телефону.

После запуска пошли заявки с рекламы. Заинтересованные пользователи начали задавать вопросы в соц.сетях.

В первый месяц запись на мастер-классы велась только по заявкам с рекламы, однако, постоянное сопровождение и администрирование сообществ дало свои результаты - со второго месяца мы увидели:

• появление органического трафика на сайт по витальным запросам из поиска;
• рост количества целевых обращений на сайт и в сообщества;
• естественный рост количества целевых подписчиков;
• появление отзывов о мастер-классах по сыроварению в социальных сетях;
• записи на мастер-классы по рекомендации;
• повторные заявки на участи в МК.

К июню 2018 года, за три месяца работы мы привлекли к сообществам целевых подписчиков, что обеспечило появление естественной активности вокруг сообществ и повышение вовлеченности.

3. Результаты сотрудничества

Мы получили итоговые результаты:

• Более 70 заявок на участие в мастер-классах по сыроделию;
• Стоимость одной заявки - 300 рублей и продолжает снижаться за счет рекомендаций;
• Клиент принял решение расширяться и открыть "Лабораторию сыроделия".

Мы попросили участников мастер-классов поделиться впечатлениями о проведенном времени на страничках своих аккаунтов в социальных сетях.