Как привлечь целевой трафик не имея сайта на услугу с чеком от 10 000 рублей

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Поставленная заказчиком цель – понятная и простая, но лишь на первый взгляд. По замыслу клиента, было необходимо укомплектовать группу выходного дня. Было заявлено, что набор новых участников должен осуществляться исключительно на платформе социальных сетей: Вконтакте, Facebook и Instagram. Идея о создании собственного сайта или лендинга была категорически отвергнута.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для того, чтобы привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов в существующие сообщества, мы использовали комплекс инструментов:

• Выделена целевая аудитория, изучены смежные запросы в социальных сетях;
• Продуман и обновлен дизайн существующих сообществ;
• Составлена стратегия продвижения и раскрутки сообществ в ВК, Фейсбук и Инстаграм;
• Подготовлены платформы для запуска рекламы, составлены рекламные креативы;
• Проведено А/В-тестирование для определения оптимальной стоимости клика и эффективности объявлений;
• Составлен контент-план для каждой соцсети на ближайшие 30 дней.

Раскрутка:

• Запуск полноценной рекламной кампании;
• На подготовленных площадках одновременно с рекламой велись работы по сопровождению сообществ – публиковались тематические и мотивирующие материалы;
• В результате оптимизации сообществ в поисковых системах Яндекс и Google мы привлекли органический трафик, добились увеличения целевой аудитории.

Продажи:

Из социальных сетей пошел трафик в виде заявок в директ, комментариев под постами, в обсуждениях групп и мероприятий, звонил телефон, но заказчик жаловался на то, что заявки не закрываются.

С целью выяснения причины отсутствия продаж были совершены тестовые звонки, которые вскрыли ряд проблем:

• Обработка заявок: сотрудники конюшни часто не успевают отвечать, не предоставляют исчерпывающей информации клиентам, не перезванивают если видят пропущенные вызовы;
• Не отслеживают комментарии и сообщения в интернете на предмет клиентских запросов;
• Не дают ответов на поступающие вопросы.

Углубившись сильнее в первичное предложение заказчика, мы увидели, что:

• Цена на занятия оказалось не проходной и была обусловлена пожеланиями тренеров;
• Возраст детей, допускаемых к занятиям, определен рандомно, без учета рыночного спроса.

3. Результаты сотрудничества

Было решено сформировать полную систему продаж занятий по верховой езде. Рекламная компания была приостановлена до проведения существенных изменений в работе пони-клуба.

Мы провели следующие работы:

• Полный анализ поступивших заявок, которые мы смогли самостоятельно учесть, за прошедший период рекламной кампании;
• Выявлены проблемы потенциальных клиентов;
• Анализ рыночной стоимости услуг привел к изменениям в прайсе, приведению расценок в соответствие критерию «цена/качество»;
• Были выявлены актуальные возрастные категории и переформирован набор групп. Вместо одной группы, стало: младшая 4-6 лет и старшая 7-12 лет;
• Проработали и закрыли боли клиента, работа с возражениями;
• Разработка схемы и внедрение бесплатного пробного занятия в пони-клубе. Этот подход давал родителю представление о формате занятий;
• Сформирована гибкая система абонементов для пони-клуба: занятия не "сгорали" в случае неявки по уважительной причине;
• Разработка анкет для родителей и презентации для пробного занятия;
• Обеспечение мониторинга заявок в интернете, сокращено максимальное время ответа в социальных сетях;
• Разработка схемы продаж по телефону с учетом ценностей пони-клуба и болей потенциальных клиентов;
• Новое контент-сопровождение с учетом изменений в пони-клубе;
• Перенастроена реклама в социальных сетях и откорректирован контент. Началась новая волна рекламной компании.