Кейс: как мы организовали онлайн-мероприятие для Panasonic

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задачи

• Проведение онлайн-конференции
• Привлечение новых партнеров
• Заключение новых контрактов
• Освещение информации о новых продуктах

Сложности проекта

• Сжатые сроки. Необходимо было провести всю организацию за один месяц.
• Технические неполадки. Разрабатывая чат-ботов, мы тестировали его работу большое количество раз! Но, в день, когда нам нужно было отправить 3-е сообщение из серии, сервис перестал работать. “Технические неполадки!”. В экстренном порядке мы купили и подключили расширение для браузера и настроили рассылку вручную от имени чат-ботов.
• Проблема с адаптацией экранов. После окончания онлайн-конференции, мы выложили второй одностраничник на сервер Panasonic. Зайдя на сайт, люди могли посмотреть мероприятие в записи и скачать презентации. Но, занимаясь разработкой, мы столкнулись с проблемой адаптации экрана. Со стандартными настройками каждый видел сайт по-своему!

Результаты

• 6 481 звонок совершил колл-центр
• 1 641 заявка за 17 дней
• 882 специалиста приняли участие в онлайн-конференции
• 510 человек одновременно в эфире

Алёна Бирюкова

Менеджер проекта, Комплето

«Несмотря на сложности, с которыми нам пришлось столкнуться в этом интересном проекте, нам удалось получить очень достойные результаты. Главной целью было получение новых партнеров. Наш клиент остался более чем доволен полученным эффектом от проведения онлайн-конференции.»

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Как мы это сделали

1. Брифинг

На брифинге обговорили все детали онлайн-конференции и нюансы проведения мероприятия.

Приняли решение, что работа будет проходить в 3 этапа:

• 1 - подготовительный, на котором мы соберем базы контактов и подготовим графические креативы;
• 2 - разработка сайта, интеграция CRM, подготовка скрипта обзвона и настройка РК;
• 3 - сбор аудитории на онлайн-конференцию: обзвон, реклама в FB, VK, IG и Яндекс.

2. Подготовительный этап

На подготовительном этапе мы повели парсинг аудитории по двум базам данных:

• Монтажники/установщики кондиционеров (Авито/ Яндекс. Услуги) - 3294 человека;
• Дилеры кондиционеров (Яндекс. Карты/ 2Гис) - 13816 компаний.
• Также, на этом этапе были отрисованы графические креативы.

Было разработано 13 баннеров:

• 3 сторис Instagram;
• 3 баннера для Facebook/ Instagram;
• 3 баннера для VK;
• 2 баннера - слайдера на сайт eplaza.panasonic.ru;
• 2 имиджевых баннера.

3. Разработка посадочной страницы

На этом этапе мы выполнили следующие работы:

• Разработали посадочную страницу на Tilda;
• Интегрировали посадочную страницу с CRM MindBox;
• Создали сценарий обзвона;
• Настроили рекламные кампании в Facebook, Instagram, VK и Яндекс;
• Составили алгоритм работы чат-ботов, подготовили серию сообщений , настроили и протестировали чат-ботов;
• Написали текст для рассылки СМС.

4. Сбор аудитории на конференцию

С 1 по 17 декабря на мероприятие было зарегистрировано 1641 человек.

Мы получили отличные результаты:

• Лучший источник трафика - Instagram (708 заявок);
• Цена заявки начиналась от 52,4 руб;
• 1978 отправленных СМС;
• 520 человек подписались на чат-боты (What’s App/ Viber/ Telegram);
• Отправлено 292 промокода после окончания мероприятия;
• Найдено 18 потенциальных партнеров за время работы колл-центра.

Дмитрий Федоров

Продюсер проектов, Комплето

“Это был самый сложный этап проекта. Мы проводили несколько долгих встреч с клиентом, на которых обговаривали детали посадочной страницы. За 16 дней мы смогли подготовить все необходимое, чтобы 1 декабря запустить все рекламные каналы и начать регистрировать людей на онлайн-конференцию.”

3. Результаты сотрудничества

• Необходимо раньше начинать прорабатывать подобные проекты. 1 месяц на подготовку и реализацию мало. Но и это возможно!
• Дорабатывая сценарий обзвона после пробных звонков, мы внесли более 50 правок. Это помогло нам отработать все возражения, точно и конкретно прописать текст для рассылок писем и сообщений.
• Мы 5 раз проводили пробную трансляцию. Но, невозможно предвидеть, что в определенный момент времени Google может приостановить работу всех своих "продуктов". В нашем случае, все прошло успешно.
• Результат будет успешным, если команды со стороны заказчика и агентства будут работать слаженно.

Урсула Орозумбекова

Технический специалист по поддержке продаж Panasonic, Panasonic

“Хочу отметить профессионализм и гибкость! Ребята из Комплето максимально быстро решают поставленные задачи и реагируют на возникающие вопросы! Несмотря на сжатые сроки, все работы были проделаны на высшем уровне и с отличным результатом.”