Увеличение конверсии на сайте сети автостекольных станций

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

• Понять, почему с сайта поступает мало заявок.
• Внести изменения. Обойтись «малой кровью».

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы провели аудит и выявили основные причины низкой конверсии:

• Неудобная структура и контент не мотивировали пользователей оставить заявку.
• Отсутствовал каталог автостекол. Сайт терял трафик по товарным запросам.
• Форма обратной связи в шапке сайта была незаметной. Не было дополнительных форм на внутренних страницах.

Что поменяли на сайте

1. Теперь у сайта новый, удобный и узнаваемый дизайн.

2. Добавили раздел "Подбор стекла", который представляет собой каталог марок автомобилей, на которых Bitstop заменяет стекла. Теперь посетитель может проверить, меняет ли сервис стекла в его автомобиле, и если да – сразу оформить заявку на странице.

Этот раздел самый конверсионный на сайте. Кроме того, каталог нужен, чтобы собирать низкочастотный трафик – при поиске пользователи обычно указывают марку автомобиля.

3. Контент:

• На главную страницу добавили слайдер, видео и преимущества сервиса.
• Рассказали о принципах компании, добавили интерактивную карту со станциями и выделили номер телефона для бесплатной консультации - в разделе "О компании".
• В "Услугах" описали этапы работ, причины обратиться в Bitstop и внедрили каталог – можно выбрать марку авто и в два шага перейти к оформлению заказа.
• Адреса центров. Раньше посетитель сам должен был найти ближайший сервис в списке городов с адресами. Теперь он сразу видит всю нужную информацию: есть ли сервис в его городе, услуги, время работы, адрес и телефон. На интерактивной карте отображаются ближайшие станции. Город определяется по IP.

4. Обратная связь:

• Посетителей интересует стоимость. Мы не могли указать цены, но добавили специальную форму. Чтобы запросить цены, нужно только ввести контакты и марку машины.
• В шапке разместили три способа коммуникации — телефон, кнопку «Написать нам» и форму заказа обратного звонка.

3. Результаты сотрудничества

• Удобный и узнаваемый дизайн сайта, понятная структура.
• Раздел для привлечения трафика "Подбор стекла".
• Информативное и наглядное описание услуг.
• Интерактивная карта с адресами центров.
• Форма обратной связи и несколько способов коммуникации с компанией.
• Общее количество обращений через сайт увеличилось с 49 в марте до 433 в декабре.
• Уровень конверсии вырос с 0,33% до 1,67%, несмотря на то, что на сайте по-прежнему не указаны цены на услуги.