Разработка DIGITAL-стратегии для Таврос

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задачи:

1. Разработать digital-стратегию компании

2. Увеличить оборот компании в 3 раза за год

3. Настроить сквозную аналитику

Сложности проекта:

-Высокая конкуренция в Подмосковье

В Московском регионе много конкурентов, а выйти дальше соседних областей не позволяет короткая логистика компании.

-Много товаров, которые нужно рекламировать

Более 3000 товаров с разной стоимостью и маржинальностью – нужно контролировать сразу много рекламных кампаний.

-Основной клиент старше 40 лет

Клиенты строительных магазинов с подобным ассортиментом в основном старше 40 лет. Им нужно потрогать товар, и они редко делают покупки онлайн.

Сергей Сухоплюев

Тимлид отдела трафика, completo

«Без системы аналитики на первых порах было неясно, по каким каналам приходят клиенты. Большая часть работы с клиентом велась “на опыте”. Процесс продажи длился до 3 месяцев. В покупке участвовало несколько человек, и они заходили с разных устройств. Множество касаний и отложенных конверсий не давали мгновенных результатов, что осложняло оптимизацию рекламных кампаний»

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Как мы это сделали:

1. SEO-аудит и систематические работы

Полностью пересобрали семантическое ядро. Спарсили все целевые запросы клиентов, разделили их по темам с привязкой к структуре сайта, провели кластеризацию.

2. Настроили рекламу PPC (pay per click)

Собрали все ключевые запросы, разделили их на группы и написали объявления, настроили геотаргетинг, добавили минус-слова. Провели А/В тестирование объявлений и выбрали лучшие. Получили ровно в 2 раза больше лидов, чем это было в предыдущем году с учетом того, что нецелевые запросы уменьшились с 18,35% до 3,7%

3. Настроили сквозную аналитику

Звонок клиента или заказ на сайте создает в системе заявку с конкретным идентификатором (ID). Система передает данные о контакте и его ID в CRM. Также данные, с какого сайта был сделан звонок. Таким образом, мы узнаем, какие посадочные ведут к продажам и на какую сумму, отбивают ли они рекламные расходы.

4. Прокачали отдел продаж

Мы написали скрипты для каждого сегмента и отдали сотрудникам отдела продаж. Оптовых клиентов доверили более опытным менеджерам. Наняли тренера по продажам, который занялся обучением. Постоянно проводили аудиты звонков и переписок в онлайн-чате, разбирали ошибки. В итоге конверсия из целевого лида в сделку выросла с 37,3% до 50,7%.

3. Результаты сотрудничества

+850% рост показов за год

+100% выросло количество лидов

+116% выросло количество сделок

+200% выросла чистая прибыль