Кейс по работе с контентом для Haier

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Обновить контент интернет-магазина, а также убрать барьеры, которые мешают потенциальному покупателю заказать товар онлайн. Повысить заинтересованность товаром, увеличить конверсию в заказ.

Исчерпывающая информация о продукции уже имелась у продакт-менеджеров Haier, однако для работ по визуальному контенту и наполнению сайта требовалась отдельная команда, включающая в себя дизайнеров, копирайтеров и менеджеров, разбирающихся в актуальных тенденциях онлайн-ритейла и способная самостоятельно создать контент, соответствующий требованиям гайдлайна бренда. Поэтому Haier обратились к нам, так как у нас уже был опыт сотрудничества на других проектах.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В начале проекта мы приоритизировали задачи, после чего разбили их на этапы:

• Изучили гайдлайны компании, референсы, товарные категории. Гайдлайны и референсы помогли понять подход Haier к общению с клиентом и создать подходящие стилистические решения для визуального контента - иконок, изображений интерьеров и других блоков страниц каталога. мы предполагали, что вся работа будет типовой, но изучение товарных категорий показало, что товары в каждой из них нужно представлять по разному, требуется своя структура контентных блоков на странице, индивидуальный подбор и оформление фич.
• Разработали контент-план. Сперва сделали план и техническое задание по дизайну - большая часть работ была с визуальным контентом. После написали техническое задание по наполнению контентом, однако оказалось, что таким образом работа затягивается - требуется уделять много времени документации и проверке выполнения планов и для дизайнеров, и для контент-менеджеров. Мы очень хотели оптимизировать процесс, и в итоге нашли решение - совместили данные по созданию визуального и текстового контента, наполнению в одном документе, который помимо этого стал работать еще и как чеклист для нас и Haier. Благодаря этому решению мы смогли ускорить работу почти в два раза.
• Согласно контент-плану создали визуализации и отрисовали интерьерные изображения товаров в соответствии с гайдлайнами и ценностями бренда, наборы иконок для блоков сайта, выполнили копирайт текстов фич товаров, а также написали новые. Также сделали баннеры акций.
• Разработали лендинги для новый модельных линеек телевизоров и холодильников. Для лендинга по телевизорам мы выполнили проектирование, верстку и дизайн, для лендинга по холодильникам - проектирование и дизайн. Лендинги были готовы уже через три недели.
• Наполнили лендинги и интернет-магазин новым контентом. Лендинги сделали на Webflow, наполнение интернет-магазина дало дополнительный опыт работы с CMS 1c-bitrix.

При выполнении подобных работ основная сложность - не допустить снижения качества контента. Это может происходить по трем причинам:

• Ограниченное время. При разработке визуальных элементов требуются согласования и последующие правки - это может занять больше времени, чем заложено при первоначальной оценке.
• Недостаток информации и референсов по товарам интернет-магазина. Ассортимент постоянно обновляется, появляются дополнительные нюансы в описаниях и способах представления товаров, что влияет на объем и тип контента в процессе его создания. Поэтому нужно выделять больше времени на изучение товаров, распределение задач, общение с заказчиком и поиск новых референсов.
• Большой объем работы. При работе с крупными интернет-магазинами нужно учитывать большое количество категорий и товаров, и для каждой желательно иметь отдельный контент-план. Это позволяет лучше систематизировать контент, ускорить написание технических заданий, создать индивидуальные контентные решения для каждой категории и сэкономить при этом время и ресурсы.

3. Результаты сотрудничества

В результате были разработаны два лендинга, параллельно проведены работы по созданию контента и наполнению сайта интернет-магазина. Индивидуальный визуальный и текстовый контент был разработан для 288 товаров каталога, наполнение новым контентом также проводилось нашими силами. Итогом работ по контенту стал полностью обновленный каталог товаров с современным визуалом, соответствующим гайдлайнам бренда и UI kit нового сайта.

После добавления нового контента количество просмотров сайта выросло на треть, а количество конверсий в заказ по разным категориям до 10%. Кроме того, повысилась лояльность клиентов и количество реальных транзакций с сайта.