+30% к продажам — email-маркетинг для детского центра

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель клиента — увеличить эффективность email-канала.

Задачи:

• Повысить продажи билетов на развлекательные программы, которые проходят в школьные каникулы;
• Увеличить количество продаж с email-канала;
• Вовлечь в коммуникацию не только родителей, но и детей;
• Сделать письма яркими и запоминающимися.

Особенности работы:

• Среда развлечений для детей очень конкурентная, особенно конкуренция за внимание подписчика возрастает в периоды праздников и школьных каникул.
• Мы начали работать над проектом в феврале 2018, а самое горячее время для «КидБург» — каникулы. Нам нужно было очень быстро найти новый формат взаимодействия с аудиторией и переупаковать письма к весенним каникулам.
• На рассылку подписывались родители и учителя, но в принятии решения о покупке билета участвовал и ребенок.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. Перестали отправлять только рекламные письма

До работы с нами подписчики «КидБург» получали только рекламные письма: акции, скидки и информацию о ценах на билеты. Поэтому в начале работы нам нужно было избавиться от негативного эффекта от рассылок, уменьшить количество отписок и выстроить коммуникацию с подписчиками.

Мы добавили игровые механики, яркие иллюстрации и анимацию. Важно, чтобы каждое письмо мог легко считать ребенок, ведь в «Кидбург» — главный герой именно он :)

2. Разработали дизайн писем в новом фирменном стиле

В конце 2018 года в «КидБург» полностью изменился фирменный стиль — новое позиционирование стало ярким и запоминающимся.

Каждый момент оформления был продуман в соответствии с идеологией бренда. Например, наполнение цветами в логотипе — это пример того, как ребенок наполняется навыками.

Нам был предоставлен брендбук и характеристики нового оформления, но для рассылок наш дизайнер полностью отрисовывал все сам.

3. Сделали письма интересными для детей

Нам было важно привлечь внимание детей к письмам — главный герой в «КидБург» именно ребенок.

Мы используем простые игровые механики: у ребенка не должно возникать сложностей при прохождении игры, а процесс должен быть интересным.

С добавлением игровой механики количество продаж с таких писем увеличилось на 30%. Рассылка от «КидБург» стала совместным времяпровождением с ребенком, а не очередным письмо в почте. Мы по-прежнему отправляем рекламные письма с акциями и рассказываем о новых образовательных программах, но главная задача — сохранить баланс игровых и рекламных писем.

3. Результаты сотрудничества

• 2 письма в месяц;
• на 30% увеличились продажи билетов;
• на 5% увеличился показатель CTOR.