B2B портал крупного диcтрибьютора AZARD Group

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

AZARD Group - бренд одного из крупнейших поставщиков автоаксессуаров в России.

Продуктовая линейка AZARD Group помогает автолюбителям прокачать уровень комфорта в автомобиле и получать удовольствие от вождения. Компания является крупнейшим дистрибьютором автоаксессуаров всемирно известного бренда Goodyear в России. Дилерская сеть AZARD Group охватывает территорию России от Калининграда до Владивостока, от Махачкалы до Мурманска. AZARD Group заслужил репутацию надежного поставщика и на рынке СНГ.

Наше сотрудничество с компанией началось в 2017 году. Дилерская сеть AZARD Group начала стремительно расти. Бизнес-процессы и новые масштабы компании требовали модернизации и внедрения новых digital-инструментов.

Основные бизнес-задачи Заказчика:

• Позиционирование AZARD Group не как поставщика продукции, а как комплексного поставщика бизнес-решений для клиентов всех уровней.
• Увеличение объема продаж за счет привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж текущим клиентам, путем интеграции сайта с учетной системой 1С и ведении аналитики по сделкам.
• Автоматизация сбора и обработки аналитических данных, касающихся работы дистрибьюторов и всех звеньев цепи. Снижение издержек на обработку таких данных и принятие решений по планированию и мотивации контрагентов.
• Снижение издержек на сопровождение сделок (автоматизация формирования заказов, возможность самостоятельного получения отчетных документов).
• Повышение прозрачности процесса продаж (фиксация реальных потребностей и претензий клиентов самостоятельно, а не через менеджеров, понятная система лояльности).
• Увеличение объемов продаж через сайт за счет удобства такого способа (конечная долгосрочная цель перевести текущие продажи в онлайн).
• Снижение издержек на маркетинговое сопровождение продаж (акции, аренда ТО, доступ к рекламным материалам и системе обучения). Увеличение эффективности маркетинговой поддержки.

Перед нами стоял большой список задач, реализацию которых мы разделили на несколько последовательных итераций:

• разработка нового корпоративного сайта
• реализация каталога товаров без цен и возможности заказа
• реализация корзины и функционала оформление заказа
• ввод в эксплуатацию личного кабинета дилеров
• внедрение онлайн-чата в личном кабинете
• реализация отчетности и дашбордов в личном кабинете для руководства компании

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Корпоративный сайт

В процессе сбора и агрегации требований мы провели анализ конкурентов Заказчика. Был составлен список преимуществ и недостатков. Основываясь на этих данных была спроектирована структура и логика сайта.

При разработке дизайн-решения использовался брендбук заказчика, UX/UI опыт и карты поведения клиентов.

В результате сотрудничества на первом этапе был запущен новый сайт с обновленным дизайном. Сайт носил имиджевый и информационный характер, основные разделы сайта: “О компании”, “Новости”, “Где купить и “Контакты” и др.

Каталог товаров

Следующая итерация - это реализация каталога товаров.

• Была успешно внедрена интеграция с учетной системой 1С Заказчика, из которой передается каталог товаров.
• Для поиска товара в каталоге мы разработали фильтр с возможностью отобрать товары по выбранным параметрам.
• Чтобы облегчить выбор, реализована возможность сравнения товаров по их характеристикам.
• В карточке каждого товара есть вся необходимая о нем информация.

На этом этапе в каталог были выгружены товары без цен и возможности их заказа.

Оформление заказа

До ввода в эксплуатацию b2b-портала оформление заказа в компании Заказчика происходило следующим образом: от дилера приходила заявка, менеджер проверял наличие товара, согласовывал сроки поставки, обменивался информацией и документами по e-mail. В то время публичная часть сайта все еще оставалась интернет-витриной: показывала ассортимент товаров, но не давала возможности оформить заказ на сайте.

При таком способе естественно отсутствовала возможность оперативной корректировки заказа и возникало много сложностей и ошибок. Чтобы разрешить эти проблемы, было решено перенести бизнес-процесс на сайт.

На этом этапе был реализован процесс регистрации и авторизации пользователей 2 способами:

1. Новый клиент делает заявку на партнерство, заявка уходит в 1С Заказчика, менеджер Azard Group связывается с сотрудником нового партнера, сверяет данные, после чего клиенту на e-mail приходит приглашение начать пользоваться личным кабинетом.

2. Действующему партнеру поступает приглашение перейти в ЛК и начать работу там. Партнер может зарегистрировать несколько юридических лиц на один аккаунт, за которым закрепляется менеджер Azard Group.

В рамках данного этапа настроены корзина и оформление заказа авторизованным пользователем, различные персональные типы цен, персональная система скидок, акций и предложений.

Личный кабинет и дашборды

Следующая итерация - это настройка полноценного личного кабинета партнера.

На сайте реализован двусторонний обмен с 1С заявками и заказами. Все данные о товарах, остатках и ожидаемых поступлениях выгружаются из 1С и автоматически обновляются на сайте. Заказы, поступившие в 1С, обрабатываются менеджерами, которые должны подтвердить заказ, после чего выгружается уже подтвержденный заказ.

На главной странице ЛК представлены дашборды, которые отражают:

• динамику продаж
• активные заказы
• дебиторскую задолженность
• хит-лист представленность
• новинки и др.

Заказы можно отфильтровать по дате, статусу, есть опция "повторить заказ".

Реализован "Центр уведомлений": контрагенту приходят сообщения о поступлениях ожидаемого товара, об изменении статуса заказа, о новых сообщениях в чате и прочем.

Онлайн-чат

Заказчик хотел завести все каналы общения в единое место, и сделать это современно и удобно. Был выбран вариант реализации реал-тайм чата, но ни одно готовых решений не содержало необходимый функционал. В результате был разработан онлайн-чат с нуля, по аналогии с современными мессенджерами.

Выделены основные роли: менеджер Azard Group и контрагент. Контрагент в свою очередь еще делится на 2 статуса: главный контакт и сотрудник. Главный контакт контрагента может видеть все диалоги сотрудников, привязанных к его юр.лицу, и подключаться в диалоги своих коллег.

3. Результаты сотрудничества

На примере Azard Group мы показали, как крупный дистрибьютор наладил работу со своими дилерами, автоматизировал заказы и в целом сделал работу проще и удобней. Реализованный b2b-портал дает нашему клиенту конкурентное преимущество на рынке, как поставщика.

Благодаря итерационной разработке Заказчик имел возможность запустить проект и начать его использовать намного раньше, чем ждать завершения всего проекта целиком. Помимо этого поэтапная разработка позволяет корректировать приоритеты, задачи, снижать риски на следующий этап, быстро реагировать на меняющиеся требования.