Чат-бот для Главгосэкспертизы

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Процесс оценки соответствия проектной документации и результатов инженерных изысканий установленным требованиям может занимать длительное время, при этом заявитель должен иметь возможность получить информацию о статусе проверки.

На данный момент предусмотрено несколько таких способов: можно просмотреть данные в личном кабинете или отправить запрос на их предоставление. Эти способы требуют наличия под рукой компьютера или ноутбука.

Задача проекта по разработке бота — обеспечить еще более оперативный и простой доступ к базе данных по заявкам на проведение государственной экспертизы посредством популярных мессенджеров.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Главгосэкспертиза России специализируется на проведении государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий в отношении различных объектов капитального строительства. В организации разработана своя система учета и обработки данных по обращениям заявителей. Каждая заявка проходит несколько этапов экспертиз и согласований, результат каждого этапа фиксируется в системе, позволяя в любой момент отследить ход проверки.

Цель

Повысить качество обслуживания заявителей при помощи расширения способов предоставления информации.

Продукт~

У каждого пользователя смартфона установлен хотя бы один мессенджер. Для реализации проекта были выбраны три самых популярных в России: Telegram, WhatsApp, Viber. Для начала работы с ботом пользователь должен пройти авторизацию, предоставив номер телефона. Пользователь может получить информацию только по тем проектам, в которых его номер телефона указан в качестве контакта заявителя. Объем обрабатываемых заявок исчисляется сотнями проектов, часто у одного заявителя в процессе экспертизы находятся сразу несколько проектов.

Чтобы найти нужный проект, в боте предусмотрен поиск:

1. По номеру проекта В базе каждый проект записан под уникальным номером, который сформирован в установленном формате.

2. По ключевым словам Название проекта обязательно содержит полное наименование объекта капитального строительства. Поэтому проект отобразится в результатах поиска, если введенный запрос будет полностью или частично совпадать с наименованием объекта.

При разработке поиска были учтены следующие варианты сценария:

1. проект не найден, при этом выводится соответствующее сообщение;

2. найдено более пяти проектов – выводится сообщение с просьбой уточнить параметры поиска;

3. более одного проекта – вывод найденных проектов в виде списка для последующего выбора.

Если соответствие запроса найдено только у одного проекта, пользователь сразу увидит детальную информацию. Помимо функции поиска пользователь может обратиться к Справке, где подробно описана инструкция по работе с ботом. В качестве демонстрации работы бота пользователю доступен тестовый режим: необходимо указать в произвольном запросе слово «тест» и бот покажет, в каком формате может быть представлен результат.

Администрирование бота

Любая система нуждается в управлении. Кроме пользователей в боте предусмотрены две роли: Администратор и Суперадминистратор. Эти роли также могут использовать функцию поиска, при этом будут доступны данные по всем проектам. Но основное их предназначение — это управление данными. Администратору и Суперадминистратору доступны функции загрузки файла с данными по проектам, просмотр статистики (содержит информацию о количестве авторизованных пользователей, введенных запросов и т.д.). Суперадминистратор управляет данными об администраторах, он может запросить у бота актуальный файл, отредактировать и загрузить обратно, при этом внесенные изменения вступят в силу сразу же. Информация по проектам представляет собой файл в формате excel, который является выгрузкой из системы учета предприятия. В последующем планируется настройка синхронизации этих данных автоматически.

3. Результаты сотрудничества

Срок реализации- чуть больше двух месяцев

Проект разработан в сроки и в полном соответствии с техническим заданием. Первый этап тестирования успешно пройден. Запуск бота в рабочий режим планируется в самое ближайшее время.