Создали и 7 поддерживаем IT-экосистему международного музыкального фестиваля Ural Music Night

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В 2018 году Doubletapp зарелизил мобильное приложение для музыкального фестиваля Ural Music Night, который ежегодно проходит в Екатеринбурге. До этого, в 2015–2017 году, у зрителей не было возможности ночью в толпе сориентироваться, где находятся какие сцены, кто там сейчас выступает и какие площадки есть поблизости.

Doubletapp разработал удобное мобильное приложение, благодаря которому зрители составляют индивидуальные маршруты и не пропускают интересные выступления, а организаторы регулируют потоки зрителей, организуют предварительную регистрацию на площадки малой вместимости и анонсируют выступления разноплановых артистов.

Приложение Ural Music Night мы развиваем и поддерживаем уже семь лет, и в дни фестиваля оно стабильно занимает высокие позиции в сторах.

В 2019 году Doubletapp взялся за создание полной экосистемы фестиваля. Мы обновили сайт, где публикуется программа фестиваля, интервью с исполнителями, подкаст Уральской Ночи Музыки и круглогодичные новости культуры Ural Music Magazine. Во время фестивальной ночи на сайте идет прямая трансляция с 10 самых главных сцен. Сайт и приложение обеспечивают непрерывный пользовательский опыт: можно составить свой маршрут на сайте, а затем отредактировать или поделиться им с друзьями в приложении.

С 2020 года организаторы используют разработанную нами CRM-систему. Ранее обработка заявок от артистов и организация площадок велись вручную, а цифровизация ускорила этот процесс в 18 раз и сэкономила 6000 человеко-часов. Благодаря CRM организаторы составляют списки выступающих, расписание для площадок, распределяют ресурсы и утверждают программы буквально за 2 недели, при том, что число заявок за годы проведения выросло с 1000 до 4000. Автоматизация не только ускоряет процесс, но и позволяет более детально рассмотреть материалы и выбрать самых интересных артистов.

На сегодняшний день команда Doubletapp настолько плотно включена в фестивальные процессы, что без этой поддержки организация фестиваля уже технически невозможна.

В течение семи лет 12 месяцев в году мы поддерживаем и совершенствуем проект. В течение года проджект-менеджер в связке с командой UMN актуализирует информацию и работает над улучшениями, работа активизируется за пару месяцев до фестиваля, а во время мероприятия дежурная команда мониторит работу сайта и приложения, обеспечивая стабильную работу во время пиковых нагрузок.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Организовывать фестиваль в заданные сроки, выстраивать и оптимизировать взаимодействие между артистами, организаторами и зрителями помогает цифровая инфраструктура — мобильное приложение, сайт и CRM-система. Их разработкой, поддержкой и обновлением с 2018 года занимается команда Doubletapp.

Каждый год мы совершенствуем экосистему фестиваля:

• в 2018 году мы запустили мобильное приложение Ural Music Night под iOS и Android.

• в 2019 году в приложении расширился набор функций, обновился дизайн. Мы перезапустили сайт и настроили интеграцию с приложением.

• В 2020 году создали CRM-систему, автоматизировали все процессы по организации фестиваля и перенесли их на онлайн-площадку. Благодаря нашей помощи фестиваль удалось организовать в минимальный срок.

• В 2021 году фестиваль планировался на 25 июня, а прошел 22 октября — его перенесли из-за ковидных ограничений. Трансляцию с 11 крупнейших площадок фестиваля посмотрели 4 млн 750 тысяч зрителей.

• В 2022 году был установлен новый рекорд посещаемости — более 400 тысяч зрителей. 3000 артистов 100 сцен, 430 часов музыки; трансляция на сайте велась с 10 концертных площадок. 30 тысяч скачиваний приложения, топовые места в сторах в категориях «Развлечения» и «Мероприятия».

• 23 июня 2023 года фестиваль объединил более 360 тысяч участников из 7 стран — на 100 сцен вышли более 3000 артистов. С 11 площадок выступления транслировались онлайн на сайте проекта. Несмотря на высокие нагрузки, сайт, приложение и CRM-система отработали стабильно и без сбоев.

• 28 июня 2024 года прошел десятый, юбилейный фестиваль «Уральская Ночь Музыки». 3000 музыкантов сыграли на 110 площадках, на 11 сценах были установлены по нескольку камер, и концерты транслировались онлайн на сайте.

Более 380 тысяч человек посетило фестиваль.

Приложение на IOS

Приложение на Android

3. Результаты сотрудничества

Ежегодно по время фестиваля сайт uralmusicnight.ru посещают тысячи пользователей. Это огромная нагрузка для системы, которая может привести к тому, что веб-страницы либо будут медленно грузиться, либо сайт и вовсе перестанет работать. Нельзя допустить, чтобы в дни фестиваля сайт лежал даже пару минут – подпортится настроение участников, а после и репутация ивента. Поэтому приоритетная задача разработчиков – вывезти нагрузку.

За 2–3 дня до фестиваля начинается подготовка:

▪️ Готовим сервера и увеличиваем их мощность

▪️ Меняем конфигурацию нашего приложения, чтобы она эффективнее работала с мощными серверами.

▪️ Кэшируем самые часто используемые данные. То есть, например, главную страницу фестиваля, где есть расписание выступлений и сцены.

▪️ Проводим нагрузочное тестирование, чтобы найти слабые места. За годы работы мы примерно понимаем, какая будет нагрузка – это около 300 RPS в пике. Мы нагрузочно протестировали и вычислили, что сервер должен спокойно выдерживать.

Также во время UMN работают дежурные на случай, если что-то пойдет не так.

Сейчас у нас есть идея автоматизировать повторяющиеся из года в год задачи, например, ежегодно мы выполняем запрос – обнулить старые заявки артистов в CRM. Если автоматизировать некоторые текущие задачи, то организаторы будут тратить меньше времени и сил.

Для ускорения работы CRM-системы и приложения при разработке применили SPA (Single Page Application) подход — весь код, необходимый для работы, загружается при первом запуске, а пользователю по запросу открывается для работы только конкретный модуль. При переходе к следующему модулю перезагрузки не требуются — страницы динамически подгружаются с сервера без обновления страницы.

Опыт, полученный при разработке CRM для UMN, лег в основу разработки аналогичного проекта для фестиваля New/Open: мы использовали то, что особенно удалось, а также учли ошибки и переписали те вещи, работу которых можно улучшить.

Екатерина Пологова

Исполнительный директор фестиваля UMN, Ural Music Night

«Мне кажется, что самое такое важное конкурентное преимущество Doubletapp — это отсутствие страха браться за неподъёмные идиотские задачи, которые поступают от подрядчика, потому что наш запрос достаточно нестандартный. Ну так или иначе всё удалось реализовать, всё работает.

Нужно ещё отметить вовлеченность в процесс и стремление к оптимизации, потому что мы всё равно со своей стороны видим, вы — со своей стороны видите, как это там можно удобнее сделать. Ну и соответственно, когда все пытаются сделать удобнее, в итоге получается наиболее классное решение».

Результаты сотрудничества