Удаление информации из интернета

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Помните об этом: при запуске проекта по удалению информации из интернета стороны подписывают строжайший договор о неразглашении. Поэтому мы не можем указывать имена и некоторые обстоятельства работы.

Клиент

Частное лицо, бывший российский гражданин, переехавший в Европу.

Проблема

К клиенту возникли вопросы от визового центра страны. Чиновники наткнулись на публикации о криминальном прошлом его покойного отца. То, что вызывало у европейцев подозрения, на деле относилось к историческому контексту СССР.

В советскую эпоху отец клиента занимался торговлей с заграницей. Сегодня это бы был легальный бизнес, но тогда действия подпадали под 154 УК РСФСР — «скупку и перепродажу товаров или иных предметов с целью наживы». Поэтому в материалах из интернета упоминались слова вроде «контрабандист», «преступник» и другие.

С точки зрения европейских чиновников, это — проблема. Особенно, когда речь идёт о родственнике предполагаемого «контрабандиста». Объяснения, что в Советском Союзе предпринимательство было вне закона не помогло.

Задача

Очистить поисковую выдачу по запросу имени отца клиента (для удобства будем называть его Персоной), сформировать благоприятный образ. Грубо говоря, Google должен был сам подсказать объективный портрет человека.

Как удалить информацию о себе из поисковиков? Сейчас расскажем.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основным инструментом выбрали легальное удаление информации из интернета, а вспомогательным — SERM.

Сложности удаления

Со стороны может показаться, что для удаления информации из интернета о Персоне есть все предпосылки. Например, на карте давно нет такой страны как СССР, а действия Персоны по своей сути легальны. Человеку не повезло быть предпринимателем в государстве, в котором это нелегально. Однако не всё так просто.

В удалении информации из интернета есть два табу: угрозы и юридическое давление. В обоих случаях велик шанс столкнуться с противодействием и оглаской.

Поставьте себя на место администратора сайта. К вам обращается неизвестный человек и просить убрать информацию. Якобы всё описанное там неправда. Вряд ли вы его послушаете. Тогда как поступать?

Подготовка к удалению

Чтобы удаление прошло гладко, администрации нужно показать, что их действия будут верными и даже помогут человеку. Для этого необходимо подготовить нужный бэкграунд.

Мы провели серию интервью с клиентом, в которых он рассказал подробнее о жизни Персоны. Также собрали воспоминания о нём от друзей и родственников. На основе этой информации подготовили и опубликовали:

• биографию;
• справки в онлайн-каталогах;
• статью о предпринимателях, пытавшихся работать в СССР (с упоминанием Персоны).

Во всех подготовленных материалах использовались SEO-ключи, заточенные под имя Персоны. Ключ был неконкурентный, поэтому он оперативно вышел в топы поисковиков.

Контакт с администрацией ресурсов

Оговоримся, что удаление материала нужно далеко не всегда. В этом кейсе достаточно было изменить формулировки в опубликованных статьях. Дело в том, что они были информационными — перепечатками со старых СМИ.

В обращении к администраторам указали на позитивные публикации о Персоне. Никто прямо не заявлял об удалении информации из интернета. Обсуждалось дополнение материалов, изменение формулировок или удаление нескольких предложений.

Важный момент: специалист по удалению не заявлял, что представлял интересы клиента. Это нормальная практика, которую мы используем, чтобы обезопасить интересы наших заказчиков.

Что сделали с «компроматом»

Позитивные публикации особенно нужны, когда речь идёт о различных «компроматах». В нашем случае за инсайдерскую информацию выдавали сам факт предпринимательской деятельности.

Автору поста в комментариях указали на логические ошибки. Например, после распада СССР Персона продолжила заниматься бизнесом в том же направлении и никак проблем с законом не было. В итоге автор поста самостоятельно изменил собственный текст.

Чтобы удалить информацию о себе из «Яндекса» и Google — особенно это касается компромата — часто достаточно указать на несостоятельность материала. 8 из 10 «компроматов» в интернете сделаны из компиляций с открытых источников и авторы быстро исправляются, когда им указывают на это.

3. Результаты сотрудничества

• У визового центра больше нет вопросов к клиенту. Дела не закреплены к конкретному чиновнику, поэтому новый специалист при рассмотрении запроса клиента не нашёл проблем по линии родственников.
• По имени Персоны сформирована позитивная поисковая выдача. Если рассматривать интернет как цифровую память о человеке, то Персону запомнили с позитивной стороны. Не отрицая прошлого, но дополняя контекст, в котором жил и работал человек.
• Клиенту приятно, что информация о его отце больше не представлена однобоко.