«Ньютон Клуб» — сайт ЖК, который решает проблемы жильцов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Перед нами стояла задача создать digital-платформу для жителей ЖК «Ньютон» с таким набором возможностей:

Для жителей ЖК

• организация и участие в мероприятиях Клуба;
• просмотр задолженности и оплата коммунальных услуг (интеграция с учётной системой заказчика);
• подача заявок в АДС;
• просмотр новостей УК;
• общение через платформу (комментирование новостей и мероприятий и обменом мнениями).

Для бизнеса на территории ЖК

• возможность выставлять свои услуги и товары через платформу, предоставлять скидки владельцам «Клубной карты».

Уже в процессе разработки у клиента обнаружилась ещё одна потребность — систематизировать работу аварийной службы управляющей компании.

Нам нужно было создать инструмент для диспетчеров, который позволил бы аккумулировать все заявки от жильцов в одном месте (и полученные по телефону, и отправленные через личный кабинет «Ньютон Клуба»), менять их статус в зависимости от того, на какой стадии находится заявка, и назначать исполнителя.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Подготовительная часть

Мы подготовили обзорную презентацию, в которой рассказали, что похожее нам удалось найти на рынке, и предложили свои решения. Обратная связь от заказчика и корректировки помогли глубже понять задачу. После этого мы приступили к созданию технического задания.

Мы продумали структуру платформы с учетом потребностей аудитории, создали 70-страничную спецификацию с описанием функциональности проекта и спроектировали интерфейсы всех экранов системы в виде прототипов.

Творческая часть

Мы подготовили концепт-дизайн, создали тематические иллюстрации с фирменными «ньютоновскими» яблоками и сформировали стайлгайд, в котором собраны все типовые элементы сайта (цвета, заголовки, списки, кнопки, поля форм и т.д.).

Продумывая дизайн, мы задались вопросом — что разместить на главной странице, чем сервис будет встречать пользователей. Вместе с заказчиком пришли к гениальной мысли: «Ньютон Клуб» — это сервис для жителей, а значит они и должны быть героями этой истории! Мы придумали сценарии и составили рекомендации для фотосессии, а «Легион» организовали конкурс среди семей, живущих в микрорайоне. Фото победителей разместили на главной странице сайта.

Техническая часть

На основе спецификации и прототипов мы дали оценки и взялись за дело. Сервис разрабатывали с использованием MS Visual Studio, ASP.Net MVC + Web API (C#), IIS, MS SQL Server.

Мы интегрировали в «Ньютон Клуб» банковский эквайринг — при оплате коммунальных услуг банк принимает средства, а затем переводит на расчетный счет управляющей компании. Бухгалтерия УК синхронизируется с сайтом «Ньютон Клуб», поэтому данные об оплате квитанций появляются в личном кабинете сразу после обработки платежа банком.

Для сотрудников аварийно-диспетчерской службы УК мы разработали систему обработки заявок: диспетчер видит всю таблицу заявок от пользователей «Ньютон Клуба», назначает исполнителя по каждой из них и меняет статус в зависимости от того, в какой стадии находится заявка («ждёт обработки», «в работе», «выполнена»). Можно добавить заявку в систему и «руками» — если житель сообщил о проблеме по телефону, а не через сайт.

3. Результаты сотрудничества

«Ньютон Клуб» запущен в ноябре 2017 года. Это одностраничное приложение (SPA) , которое работает быстро даже при медленном мобильном интернете. С его помощью жители ЖК:

• оплачивают коммунальные услуги;
• подают заявку в аварийно-диспетчерскую службу;
• читают новости и объявления управляющей компании;
• организуют или участвуют в мероприятиях Клуба жильцов ЖК «Ньютон»;
• узнают о скидках, акциях и специальных предложениях магазинов, салонов и кафе на территории ЖК;
• общаются с соседями, комментируют новости.

К октябрю 2019 года сервисом пользуются больше половины жителей ЖК. За два года «Ньютон Клуб» организовал и провёл с помощью сайта 770 мероприятий для детей и взрослых.

Аварийно-диспетчерская служба обработала 40 000 заявок, поступивших к ним из сервиса. На витрине товаров и услуг размещается 41 организация. 80 предприятий стали партнёрами сервиса, предложив скидки для жителей «Ньютона».