ЗарегистрироватьсяВойти
Авторизация

Забыли пароль?

Вспомнить пароль

Вернуться к авторизации

Регистрация представителя компании

Email должен относиться к одному из официальных доменов компании. Если это по тем или иным причинам невозможно - напишите нам.
На указанный Вами Email будет отправлено письмо с одноразовой ссылкой для входа в личный кабинет

Регистрация

Возможно, ваша студия/агентство уже есть в нашей базе. Чтобы не плодить дублей – введите в форме ваш домен или официальный email, и если мы найдем совпадение – форма волшебным образом сделает все за вас.

Email должен относиться к одному из официальных доменов компании. Если это по тем или иным причинам невозможно - напишите нам.
На указанный Вами Email будет отправлено письмо с одноразовой ссылкой для входа в личный кабинет

Создание коммуникативной платформы на базе Битрикс24 для Института Коучинга

22 августа ‘19

Заказчик: Институт Коучинга

Разработали коммуникационную платформу для сотрудников Института Коучинга , в которой возможно контролировать исполнителей, вести календари, управлять взаимоотношениями с клиентами и многое другое.

Агентство-исполнитель кейса

Улей

Внедряем корпоративные порталы, корпоративные университеты и CRM-системы на базе Битрикс24. Вот уже 14 лет мы помогаем бизнесу повышать рентабельность и заботиться о клиентах и сотрудниках за счёт цифровизации бизнес-процессов.

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Создать коммуникационную платформу для сотрудников с возможностью контроля исполнительности, ведения календарей и управления взаимоотношениями с клиентами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Самый важный инструмент в портале – интеграция с внешними календарями для контроля занятости. В компании есть несколько коучей, которые часто ездят в командировки, поэтому сотрудникам и ассистентам важно понимать загруженность каждого. При этом работа с календарем и его временными зонами зависит не только от портала, но и от самих сотрудников.

Облегчить старт работы в портале

Мы точно знаем, что просто купить лицензию и развернуть портал недостаточно – важно полностью подготовить его к работе и обеспечить удобство пользования. Для этого мы настроили структуры подразделений и импортировали пользователей, а в CRM импортировали контакты клиентов. После настройки и обучения портал был полностью готов к работе.

Работа с CRM

Так как деятельность компании – обучение и проведение семинаров, у бизнеса есть особая специфика: одни и те же люди регистрируются на сайте на разные программы.

Эти регистрации передаются в виде лидов в CRM и наша задача сконвертировать лид так, что если он уже есть в базе контактов – отметить в этом контакте факт обращения клиента повторно и обозначить на какую программу он записался.

После этого происходит оповещение менеджера об этом факте и добавляется запись в историю контакта с полным указанием, с какой формы пришел клиент.

Все это происходит автоматически, сам лид приобретает статус "Относится к контакту" и в нем написано, к какому именно. Таким образом можно увидеть в статистике лидов, сколько получается касаний клиента, который уже есть в CRM.

Календари

Изначально в компании были самые высокие требования к календарям – вся работа ассистентов коучей, контроль занятости и переговорок велась в них. А переход от одной системы к другой – это всегда довольно болезненно.

Мы не только настроили календари в Битрикс24, но и осуществили информационно-техническую поддержку для облегчения работы сотрудников и организации рабочей деятельности.

3. Результаты сотрудничества

Вся история взаимодействия с клиентом видна в одном окне CRM, что улучшило последующие коммуникации, увеличило количество повторных продаж и позволило сделать персонализированные email рассылки на каждый сегмент аудитории. Работа с календарями отлажена, а портал служит единой коммуникационной платформой, отвечающей требованиям организации.

4. Заключение

Институт коучинга активно работает на рынке образовательных услуг уже 17 лет и развитие внутренних процессов с помощью их автоматизации было наиболее логичным шагом для компании.

Всё взаимодействие с потенциальными и уже существующими клиентами происходит на базе единой платформы, что значительно экономит время менеджеров и ускоряет принятие решений. Вся маркетинговая коммуникация также происходит через CRM. На сегодняшний день внедрение CRM и корпоративного портала Битрикс24 стало идеальным выбором для компании, решив большинство проблем, связанных с коммуникациями с клиентами и выстраивании маркетинговых кампаний.

Агентство-исполнитель кейса

Улей

Внедряем корпоративные порталы, корпоративные университеты и CRM-системы на базе Битрикс24. Вот уже 14 лет мы помогаем бизнесу повышать рентабельность и заботиться о клиентах и сотрудниках за счёт цифровизации бизнес-процессов.