Кейс по увеличению количества лидов для Твой мобильный сервис

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Твой Мобильный Сервис – сертифицированные сервисные центры по ремонту техники Samsung, Apple и Huawei в Москве: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, является официальным партнёром брендов в РФ

Проблематика

• Высококонкурентная тематика – где-то дешевле, у кого-то больше офлайн точек

• Сохраняется гарантия, поэтому цена ремонта выше среднего по рынку

• Короткий срок принятия решения

Цели проекта

• Удерживать CPO до 500 рублей

• Наибольшее количество лидов в рамках бюджета

• Стремиться к CPL 350 рублей

Павел Мухунов

Cпециалист по PPC, Biplane

Основная специфика клиента – это ремонт на сертифицированном оборудовании, так как сервисный центр является официальным представителем брендов в РФ, при котором сохраняется гарантия, поэтому средний чек выше, чем у непонятных палаток у метро с кричащими вывесками. Плюс наличие конкурентов без чёткого УТП, которые заманивают клиентов низкой ценой

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

ЭТАПЫ РАБОТ

Что мы делали

• Тестировали разные типы запросов и каналы: общие, вендорные, высокочастотные, модельные, поиск и рекламная сеть

• Создавали УТП под разные посадочные страницы с услугами

• Корректировали рекламный бюджет на основе полученных данных – рекламные системы, кампании, отдельные ключевые слова

• Запускали отдельные РК по технике Samsung

• Добавляли целевые запросы в ключевые слова, нецелевые запросы в минус-слова

• Ежедневно отслеживали изменения в объеме трафика и расходе бюджета

• Сконцентрировали бюджет на наиболее конверсионных ВЧ запросах – сервисный центр самсунг в москве, официальный сервисный центр apple и другие, так как ЦА клиента ищет авторизированные сервисы, а не отдельные услуги

Преимущества

• Высокое качество услуг и положительные отзывы

• Официальный партнёр брендов в РФ

• Сохранение гарантии после ремонта

• Оригинальные запчасти и ремонт на рекомендованном оборудовании

• Оперативная коммуникация с клиентом по корректировкам

• Комплексные услуги по ремонту разной техники

• 5% скидка, бесплатная доставка, кофе и другие приятные презенты

Павел Мухунов

Специалист по PPC, Biplane

Поиск отдельных услуг – замена дисплея, динамика, тач, модуля камеры и т.д., как правило говорит о поиске сервиса с наиболее выгодными-дешёвыми условиями. В нашем случае была обратная ситуация – сертифицированный сервис предлагает ремонт высокого качества с сохранением гарантии: оригинальные детали, фирменное оборудование и т.д.. Наша целевая аудитория ищет авторизованные сервисы, а не отдельные услуги по ремонту

3. Результаты сотрудничества

Результаты представлены на графике

Павел Мухунов

Специалист по PPC, Biplane

Тестировали РК на бытовую технику Samsung – телевизоры, но она показала низкую конверсию и оказалась невыгодной для клиента из-за того, что большинство владельцев телевизоров ремонтирует их в официальных центрах магазинов, где был приобретен товар. Мы использовали рекламные каналы и инструменты, которые направлены на пользователей с коротким сроком принятия решения, потому что это характерная особенность ремонтных сервисов

Елена Белая

менеджер проекта, Biplane

Оказалось, что поиск конкретных услуг – замены дисплея, динамика, тача, модуля камеры – чаще говорит о том, что пользователь заинтересован в экономии и ищет самый дешёвый сервис. Это не про нашего клиента – сертифицированный сервис предлагает ремонт высокого качества с сохранением гарантии. Изучив поисковое поведение пользователей, в Директе , мы стали исходить из того, что целевая аудитория ищет авторизованные сервисы, а не отдельные услуги по ремонту – и преуспели.

Максим Полежаев

Руководитель сектора бизнес проектов, Твой мобильный сервис

Мы являемся официальным сервисом Аpple, Samsung, Sony и других брендов в РФ, поэтому делаем ремонт на сертифицированном оборудовании, позволяющем сохранить гарантию. Команда Биплана помогла нам достучаться до целевой аудитории, для которой важна безопасность и высокое качество ремонта, а не возможность сиюминутной экономии. Специалисты учли особенности нашей тематики – короткий срок принятия решения, отличия поискового поведения у «нашей» и «чужой» аудитории – выделили в рекламе ключевые преимущества авторизированного сервиса и снизили CPL до целевых