Авторизация
Сброс пароля
Внедрение омниканальной модели продаж
Вхождение в кейс дня
Заказчик: OLDI
Компания AWG разрабатывала омниканальную модель продаж для сети электроники OLDI.
Агентство-исполнитель кейса
AWG.ru
Команда AWG работает на digital рынке с 2011 года. AWG специализируется на построении омниканальности для ритейла, финтеха и банков. В работе над проектами команда придерживается гибридной модели цифровой интеграции, совмещая аутстаф и традиционную агентскую модели работы в крупных проектах.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Компания OLDI присутствует на рынке электроники больше двадцати пяти лет. Исторически компания развивалась, как offline сеть продаж с процессами, нацеленными прежде всего на розничные магазины, например, для удержания клиентов в offline была запущена карточная программа лояльности. Интернет-магазин был создан в 2010 как отдельное подразделение, отдельный канал продаж. К 2018 онлайн-продажи составили более 50% от всего оборота.
Проблематика
Рост конкуренции и омниканальной модели поведения клиентов подтолкнул бизнес на персональную работу с клиентом. Презентации готовых программных решений не смогли дать руководству компании OLDI заказчику ответа на вопрос, как решить все накопленные проблемы.
Анна Дорожкина
Коммерческий директор, OLDI
“Мы обратились с запросом повысить эффективность работы с существующими клиентами. После первых встреч, где команда AWG собрала скоуп проблем, было предложено создать новую программу лояльности, включающую поддержку интернет-продаж, и упорядочить базы данных по клиентам. Глобальной целью проекта стало улучшение клиентского опыта и повышение контроля по процессам продаж.”
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Одна из ключевых компетенций компании AWG – аналитика, ведь в команде больше 50 профильных специалистов. Подавляющее большинство проектовы в компании AWG начинаеются с аналититичесских исследований.
3. Результаты сотрудничества
Итогом реализации данного проекта стали следующие изменения.
4. Заключение
Со стремительным ростом конкуренции и необходимостью внедрения омниканальной модели продаж может столкнуться любой бизнес, который хочет успешно вести продажи одновременно в онлайн и офлайн. Мы хотим зафиксировать несколько рекомендаций, следуя которым можно выстроить эффективную коммуникацию бренда с покупателями:
1) Обеспечьте максимально простую процедуру регистрации и авторизации пользователей на сайте, в контакт-центре и магазине.
2) Мотивируйте заполнять анкетные данные сразу после регистрации, но не делайте этот шаг обязательным.
3) Используйте разные каналы коммуникаций для мотивации на заполнение анкеты и для оптимизации бюджета.
4) Персонализируйте бонусы, промо и рекламу, это позволит минимизировать маркетинговые бюджеты и тестировать новые идеи.
5) Проводите оценку эффективности новых идей с использованием статистики и выделением контрольного сегмента, чтобы иметь достоверную и быструю обратную связь.
6) Обеспечьте сайт, продавцов офлайн-магазина и контакт центра возможностью выбора и покупки товара с учетом выданных персональных промоакций, чтобы не прерывать контекст при переходах по воронке продажи товара.
Агентство-исполнитель кейса
AWG.ru
Команда AWG работает на digital рынке с 2011 года. AWG специализируется на построении омниканальности для ритейла, финтеха и банков. В работе над проектами команда придерживается гибридной модели цифровой интеграции, совмещая аутстаф и традиционную агентскую модели работы в крупных проектах.