Lime24: сервис онлайн-займов в Мексике

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В 2018 году МФК «Лайм-Займ» решила расширить границы. У них уже были сервисы по микрокредитованию в России, Польше и ЮАР (также разработанные нами). На очереди была Мексика.

Перед нами стояла задача создать веб-сервис, предоставляющий кредиты физическим лицам в режиме онлайн, и разработать блок управления системой для администраторов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

РЕШЕНИЕ

Идеи и принципы работы сервиса описал сам клиент. А мы переложили их на язык технического задания и прототипов, а затем разработали и запустили сервис. Первый клиент зарегистрировался на сайте спустя два дня после релиза.

ИНТЕГРАЦИИ

Lime24 интегрирован с несколькими сторонними сервисами, которые:

• проверяют кредитную историю заёмщика (мексиканская версия Бюро кредитных историй);
• проверяют достоверность личной информации в анкете заёмщика, анализируя его электронную почту (с согласия самого заёмщика);
• позволяют клиентам оплатить кредит несколькими способами;
• позволяют администраторам настроить e-mail- и SMS-рассылки, автоматические прозвоны должников.

На Lime24 КЛИЕНТ

• с помощью калькулятора запрашивает займ на определенные сумму и срок, получает предварительный расчет процентной ставки;
• регистрируется, заполняет анкету, загружает документы и указывает данные банковской карты или счёта;
• после одобрения получает указанную сумму на банковский счет;
• вносит платежи по займу удобным ему способом: межбанковским переводом; через сервис и терминалы OXXO PAY; на сайте Lime24 картой; в банке по реквизитам;
• продляет кредит, если не получается погасить его вовремя.

После того, как клиент погасит займ, ему на электронную почту придёт автоматически сгенерированная справка об оплате.

На Lime24 АДМИНИСТРАТОР

• получает информацию о кредитной истории клиента от стороннего сервиса и результаты проверки данных, указанных в анкете;
• анализирует полученную информацию и выносит решение — одобрить или отклонить заявку на кредит;
• устанавливает тариф;
• настраивает SMS-рассылку по клиентам;
• настраивает email-рассылку;
• настраивает автоматические прозвоны должников и просматривает результаты (ответил ли клиент на звонок, прослушал ли сообщение);
• редактирует любую информацию на сайте (контент, погашение займа в ручном режиме, добавление документов клиента и изменение его анкеты);
• блокирует клиента (да 30 дней, 5 лет и т.д.) или удаляет профиль по просьбе клиента.

В июле мы запустили на сайте кредитный робот. Он анализирует заполненную заёмщиком при регистрации анкету, проверяет кредитную историю и передаёт эту информацию менеджеру. Менеджер, в свою очередь, выносит решение по кредиту (выдавать или нет), назначает тариф и процентную. В случае одобрения заёмщик получает деньги на счёт.

3. Результаты сотрудничества

Сервис онлайн-займов Lime24 в Мексике запущен осенью 2018 года. Пиковая посещаемость сайта в день — 24 000 человек. Минимальная ежедневная посещаемость — 2 500 человек.

Во втором квартале работы сервиса, по сравнению с предыдущим:

• на 175% вырос объем выданных кредитов;
• на 408% увеличилось количество заявок на займ;
• на 319% выросло количество регистраций.

Константин Карпалов

директор по маркетингу, МФК «Лайм-Займ»

Мы уже не первый год сотрудничаем с командой fuse8 и полностью довольны качеством и скоростью разработки. Поэтому, когда мы решили запускать Lime24 в Мексике, для нас не стояло вопроса, кого выбрать ещё. Коммуникация на отличном уровне — от момента постановки задач и планирования до момента сдачи готового проекта. Ребята активно погружаются в бизнес-процессы, задают правильные вопросы, которые помогают находится на одной волне. Поэтому и результат отличный. Мы продолжим сотрудничать с fuse8 — как в развитии текущих сервисов, так и в новых направлениях.