Сайт ветеринарной клиники с учётом рекомендаций по продвижению

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Разработать сайт с учётом специфики работы ветеринарной клиники, пользовательских сценариев, рекомендаций по комплексному интернет-продвижению.

Что учитывалось в работе над новой версией?

• За информацией о симптомах, заболеваниях и лечении люди чаще обращаются к форумам или справочникам, где преобладает недостоверная и противоречивая информация, основанная на личном опыте и субъективной оценке.
• Сайт должен «нацелиться» на пользователя, для этого мы разбирались, в каких ситуациях и для чего люди ищут информацию о ветклиниках, и придумывали, каким образом удерживать их на сайте.
• Ветеринария – частность медицины, а потому имеет свойственные медицинской отрасли особенности. Это и некомпетентность пользователей, и негатив (который чаще проявляется опять же ввиду некомпетентности).
• Обратная связь и онлайн-консультирование – этого пользователи хотят от врачей, а потому необходимо было предусмотреть этот функционал в новой версии.
• Особенности поиска, когда коммерческие запросы со временем становятся информационными, а пункты оказания медицинской помощи ищут гораздо реже, чем симптомы заболеваний, также накладывают требования к новой версии сайта.
• Дополнительно новый сайт и представленная на нём информация должен соответствовать позиционированию клиники – топовая и прогрессивная.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

На основе выводов из отзывов о работе сайта и ветеринарной клиники от клиентов, данных Яндекс.Метрики, Google Analytics и обратной связи от врачей клиники, мы продолжили заниматься комплексным интернет-продвижением клиники и разработали новый сайт, который учитывал потребности посетителей.

• Понятная пользователю структура сайта

Используя предыдущую версию сайта, люди часто отправляли примерно одинаковые сообщения в форму обратной связи. Разные пользователи скидывали вопрос «Ставите ли вы прививки собакам?», не замечая, что информация по этому поводу опубликована на сайте. Подозрительно часто спрашивали и об услугах, процедурах, ценах клинки (на тот момент прайс-лист на услуги был выложен файлом в формате excel для скачивания).

В новой версии сайта мы учли полученные данные, переработав его структуру. Добавили фильтры по услугам клиники не только по медицинским отраслям (терапия, хирургия, офтальмология, УЗИ), что может оказаться неочевидным для человека, не владеющего терминами, но и по видам животных: кошки, собаки, хорьки, птицы и так далее.

• Страница услуги даёт полное представление о процедуре и возможностях клиники

Например, на странице «Вакцинация кошек» можно получить информацию о графиках вакцинации разными препаратами, правилах вакцинации кошек, стоимости услуги и прочитать, что по этому поводу спрашивали другие посетители сайта (и отвечали врачи), так как в правой колонке выводятся элементы из раздела «Вопрос-ответ» по теме. Слева на странице выводится навигация по услугам клиники и строка поиска.

• Ветеринарная энциклопедия – справочник, в котором мы уверены

Раздел «Ветеринарная энциклопедия» был введён для решения главной проблемы, с которой сталкиваются ветеринарные врачи. Часто пациенты, получая справку с диагнозом или в поисках возможных заболеваний по симптоматике, попадают на форумы, где такие же люди рассказывают истории болезней и лечения своих питомцев. На подобных ресурсах велик риск почерпнуть недостоверную информацию. По этой причине мы добавили собственный справочник ветклиники, где можно получить компетентную информацию по заболеваниям животных и медицинским манипуляциям. Раздел несёт образовательную функцию и помогает клиентам получить необходимую информацию в одном месте.

На данный момент раздел конкурирует с федеральными справочниками и каталогами по ветеринарии – по информационным запросам.

• Активные разделы «Вопрос-ответ» и «Отзывы»

Раздел «Вопрос-ответ» снижает нагрузку на администраторов и call-центр, а пользователь получает необходимую консультацию удобным ему способом. В разделе есть навигация по видам животных, таким образом можно сразу узнать, не задавали ли подобный вопрос до вас.

Раздел «Отзывы» помогает пользователям получить представление и начальное мнение о работе клиники, а кроме того, раздел стал дополнительной строкой в поисковой выдаче, так как расценивается поисковиками в качестве дополнительного ресурса с отзывами.

• Раздел «Новости и акции»

По обновлениям в данных разделах посетители сайта обычно определяют, насколько активна компания и работает ли она сейчас. Если раздел с новостями компании на сайте обновлялся год назад или ещё раньше, то написать или позвонить вам захочет гораздо меньше потенциальных клиентов. Также по информации в этих разделах считывается клиентоориентированность и открытость бренда.

• Эмоциональный раздел «Истории болезни», подтверждающий позиционирование

На страницах раздела собраны истории помощи животным, которых отказывались лечить в других клиниках, сложные случаи операций. Как бы выразились в IT-сфере, это раздел с кейсами ветклиники. Они показывают уровень компетенции врачей клиники и подтверждают её позиционирование. При желании любой посетитель сайта может поделиться своей историей, заполнив специальную форму.

Дополнительно на каждом этапе разработки сайт «прогонялся» по специальному чек-листу, где собраны основные моменты, которые нельзя пропускать, чтобы затем к ним не возвращаться в форме доработок или «костылей» — для верстальщиков, дизайнеров и разработчиков.

3. Результаты сотрудничества

Благодаря совместно проделанной работе и профессионализму клиники, «БЭСТ» не нуждается в дополнительной рекламе в интернете – сайт удобен, содержит много полезной информации и выводится на первых строках поиска.

Клиника постоянно развивается, а потому мы подбираем под её потребности новые инструменты, развиваем сайт и социальные сети «БЭСТа».

Уланова Наталья Владимировна

Главный врач, Ветеринарная клиника БЭСТ

Часто владельцы затягивают с визитом к врачу, что впоследствии усложняет процесс лечения или даже делает его невозможным. Поэтому мы поставили перед собой задачу просвещать людей о симптоматике самых распространённых заболеваний, чётко обозначать ситуации, при возникновении которых откладывать посещение клиники нельзя, рассказывать о назначениях. И отчасти благодаря сайту мы с этой задачей успешно справляемся.

Расти нужно постоянно, так как темпы развития медицины и рынка крайне стремительны, мы постоянно обучаемся, повышаем квалификацию специалистов клиники, много практикуем. И знаем, что специалисты «Евростудио» действуют аналогично. Каждый профессионал знает нюансы своей рабочей сферы, поэтому обязательно над каждой задачей нужно работать совместно. При продвижении и развитии сайта – в том числе.