Авторизация
Сброс пароля
Digital-трансформация сети гипермаркетов «Твой Дом»
Вхождение в кейс дня
Заказчик: «Твой Дом» – сеть гипермаркетов товаров для дома, ремонта, дизайна и сада
Диджитализация бизнес-процессов большой компании: разработка интернет-магазина и его интеграция с бухгалтерией и логистикой предприятия.
Агентство-исполнитель кейса
Shiva Digital
Компания специализируется на сложной разработке и интеграции, создании мобильных приложений и внедрении новых технологий (блокчейн). На рынке с 2011 года.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
К нам обратилась компания «Твой Дом» – сеть гипермаркетов товаров для дома, ремонта, дизайна и сада, работающая с 1998 года.
Требовалось создать для этого бизнеса направление онлайн-продаж в сжатые сроки – за 6 месяцев.
Задачи по диджитализации бизнеса сети гипермаркетов «Твой дом»:
1. Разработать интернет-магазин.
2. Автоматизировать бизнес-процессы: дать возможность управлять заказами (сбор товаров с разных складов, передача в доставку), связать интернет-магазин с бухгалтерским учетом компании и логистикой.
3. Наполнить интернет-магазин 50 000 товарами из каталога компании на SAP.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
I. Разработка интернет-магазина http://tvoydom.ru/
Сжатые сроки
Чтобы успеть к дедлайну, мы разработали первую версию продукта на готовой платформе uCommerce, а через год после запуска перевели проект на собственную систему, сделанную на CMS Umbraco.
Выбор CMS
В Umbraco много готовых решений для стандартного функционала, при этом у нее открытый исходный код. С помощью такой CMS можно быстро запустить даже крупный и сложный проект.
Разработка интерфейса интернет-магазина
Мы изучили более десяти современных интернет-магазинов крупных гипермаркетов домашних товаров, чтобы выделить главные тренды в проектировании и дизайне.
Основные категории товаров магазина, которые соответствуют интересам многослойной целевой аудитории сети «Твой дом», вынесены в главное меню.
II. Диджитализация внутренних процессов сети гипермаркетов
Мы разработали для сотрудников сети «Твой дом» систему управления заказами, которая содержит весь функционал для обработки заявок покупателей. Она позволяет:
- отслеживать статус заказа,
- фиксировать историю общения с покупателем,
- бронировать товары с разных складов,
- автоматически создавать документацию,
- передавать заказы в компанию по доставке,
- выгружать в ERP-систему компании информацию о продажах для пересчета остатков на складах.
Кольцевая интеграция
Интернет-магазин интегрирован с системой управления заказами, которая связана с ERP-системой предприятия (SAP). Она в свою очередь интегрирована с интернет-магазином.
За счет этого в компании всегда знают, как онлайн-продажи уменьшают остатки товаров на складах, а наличие товаров в интернет-магазине корректируется автоматически.
III. Быстродействие и надежность
На уровне архитектуры
Кластерная архитектура проекта обеспечивает распределение нагрузки между различными серверами, ускоряя работу системы и предохраняя ее от сбоев. Если один сервер «падает», балансировщик нагрузки перенаправляет поступающие запросы на другие сервера кластера.
На уровне функционала
При использовании фильтров в браузер пользователя с сервера приходят уже частично отфильтрованные данные. Сначала система индексирует товары только с теми критериями, которые указал пользователь, чтобы искать только среди них. Далее отбираются товары только той категории, которую сейчас просматривает пользователь. После этого данные, максимально соответствующие запросу, попадают в браузер пользователя.
На уровне дизайна
При проектировании страниц мы стремились к тому, чтобы статичная часть, сохраняемая в кэше, была намного больше объема часто обновляющихся динамических элементов. Такое решение ускоряет загрузку страниц.
IV. Инструмент для наполнения интернет-магазина контентом
Часть информации по товарам мы перенесли в интернет-магазин из старого каталога компании, а после этого разработали программный интерфейс, который облегчил и ускорил работу команды контент-специалистов, дополнявших карточки товаров вручную.
С помощью нашего решения они смогли создать около 50 000 полноценных карточек товаров за несколько месяцев.
V. SEO-подготовка
При разработке сайта мы заложили функционал, необходимый для дальнейшего SEO-продвижения, поэтому уровень органического трафика на сайт сегодня составляет около 56%.
Блок «Выгодные предложения» помогает продвигать актуальные товары.
3. Результаты сотрудничества
Запуск в сжатые сроки
- Интернет-магазин с 50 000 товаров запущен в краткие сроки — за 6 месяцев
Рост оборота компании
- В 3 раза за первые 3 месяца после запуска
- В 5 раз через 6 месяцев
Укрепление коммуникации
- Диджитализация позволила собрать электронную базу покупателей
Органический трафик
- 56% входящего трафика приходит из поисковых систем
4. Заключение
Сеть гипермаркетов «Твой дом» – один из крупнейших игроков на рынке товаров для дома, сада и ремонта. Открытие направления онлайн-продаж помогло ей существенно поднять оборот – в 3 раза через 3 месяца после запуска.
У сотрудников сети есть удобный инструмент для обработки заказов. С его помощью они фиксируют историю общения с покупателем, собирают товары с разных складов и передают их в доставку. Все онлайн-продажи автоматически учитываются в бухгалтерской системе компании.
Агентство-исполнитель кейса
Shiva Digital
Компания специализируется на сложной разработке и интеграции, создании мобильных приложений и внедрении новых технологий (блокчейн). На рынке с 2011 года.