Привет, Андрей!

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

У «Точки» есть реферальная программа (принцип «приведи друга»), которая подразумевает, что, если по вашей рекомендации в банк пришел новый клиент, то и вы и ваш знакомый получают бонусы. Таким образом, выигрывают все три стороны. Перед нами стояла задача придумать решение, которое расширит клиентскую базу «Точки».

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали размышлять, почему люди вообще рекомендуют те или иные бренды. Во-первых, если это что-то уникальное. Во-вторых, если это сулит серьезные бонусы, за которые тебе самому хочется продать продукт или услугу. В-третьих, когда бренд просит об этом.

Так как банк не готов давать за рекомендации каждому по «BMW», второй вариант мы отсеяли. Что касается уникальности — «Точка» классно обслуживает клиента и обучение сервису – не наш профиль. Поэтому мы решили играть на третьем поле и попросить клиентов банка порекомендовать «Точку» друзьям.

3. Результаты сотрудничества

Выглядит эта механика так:

Вы переходите на сайт, где видео начинается словами: «Привет, Андрей!» (представим для простоты, что вы Андрей). В ролике девушка просит порекомендовать банк друзьям.

Как можно отказать? Нажимаете «поделится», и на вашей стене в социальной сети появляется сообщение «Андрей и «Точка» подготовили для вас отличное предложение!»

Ваш друг заинтересован, переходит на страницу, и та же девушка рассказывает почему Андрей (да-да, для каждого репостнувшего автоматически подставляется новое видео) рекомендует «Точку». "Убедительно!" — друг оставляет номер телефона и становится клиентом банка.

Итак, в чем фокус?

Все просто, поскольку первое касание нашего промосайта происходит всегда с клиентом банка, то мы априори знаем его имя, email и интернет-банк. Поэтому можем отправить ссылку на персонифицированный промосайт электронным письмом или сообщением в интернет-банке.

Мы записали более 30 видео (типа "Привет, Андрей!") для каждого уникального имени клиента банка и столько же видео для их реферальных ссылок (типа «Андрей и «Точка» подготовили для вас отличное предложение!»).

Вишенка на торте этого проекта — голос, которым говорит сотрудница на видео. Мы хотели нежный, но уверенный женский голос. Именно такой сможет мягко убедить клиента поделиться ссылкой. В итоге остановились на актрисе озвучки Татьяне Шитовой, которая озвучивает Скарлетт Йохансен и впоследствии подарила свой голос боту Яндекса.

Страница для клиентов банка

Страница для потенциальных клиентов банка