Реальный performance-маркетинг для e-commerce. Кейс Homeme.ru

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Компания HomeMe входит в топ-100 российского рынка e-commerce и позиционируется как интернет-гипермаркет стильной и недорогой мебели. Наше сотрудничество началось в конце 2015 года.

В HomeMe четко сформулировали свою цель: рост числа заказов с рекламных каналов на 10% без повышения ДРР и СРО. На тот момент заказчик использовал только один платный канал — контекстную рекламу.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Ранее в HomeMe работали только с последним этапом воронки продаж («Действие»). Компания показывала рекламу лишь тем пользователям, которые были уже готовы к покупке.

Мы предложили обратиться к аудитории, находящейся на верхних этапах воронки. То есть к тем, кто проявлял интерес к товарам или желание их купить. Кроме того, мы оптимизировали контекстную рекламу, подключили новые инструменты и форматы объявлений.

Главные элементы performance-стратегии HomeMe:

• Медийная реклама, нацеленная на расширение аудитории на этапах «Интерес» и «Желание». Использовалась в связке с контекстной рекламой: пользователям, видевшим баннеры HomeMe и не посещавшим сайт, затем показывались контекстные объявления.
• Таргетированная реклама в соцсетях. Была подключена для работы с аудиторией, заинтересованной в покупке мебели. С медийной рекламой кампании в соцсетях объединяли общие креативы, с контекстом — динамический ремаркетинг AdWords на аудиторию промопостов.
• Смарт-баннеры. Мы подключили новый на тот момент формат объявлений Директа, разработанный специально для e-commerce.
• Адаптация контекстной рекламы под Mobile. В Директе доработали тексты объявлений для смартфонов и задали корректировки ставок для разных устройств. В AdWords, помимо этого, запустили отдельные торговые кампании и динамический ремаркетинг.
• Оптимизация контекстной рекламы. Оптимизировали контекстные кампании по доле расходов на рекламу с помощью платформы Origami.

3. Результаты сотрудничества

К марту 2017 года HomeMe получал на 23% больше заказов с платных каналов, чем до запуска нашей стратегии. Количество ассоциированных конверсий с платного трафика выросло на 33%. Показатели ДРР и СРО при этом не изменились.

Дмитрий Золотарёв

Директор по маркетингу, HomeMe

У нас большой опыт управления рекламными кампаниями, но рано или поздно приходит момент, когда без помощи профессионалов не обойтись. Специалисты i-Media уже два года ведут планомерную, кропотливую и весьма успешную работу с HomeMe.ru. Им удалось серьезно расширить нашу аудиторию на разных этапах воронки продаж. Коллеги не просто протестировали и запустили ряд новых рекламных форматов, инструментов и настроек. Они создали единую стратегию, в которой разные виды рекламы дополняют друг друга и обеспечивают синергетический эффект. Сотрудничество с агентством принесло нам рост основных KPI. Этот результат был бы невозможен без разносторонней экспертизы и высокого профессионализма команды i-Media.