Как продать диванов на 150 000 рублей в соцсетях

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Официальные магазины фабрики есть в Прокопьевске, Белове, Новокузнецке и Ленинск-Кузнецком, в других городах работают дилеры или франчайзи, соответственно, у заказчика был интерес только к этим городам.

Задача - продвижение двух групп фабрики: в VK и «Одноклассниках». Ранее клиент в социальных сетях представлен не был.

• Создать и подготовить группы к входящему трафику (оформление, удобное меню, интернет-магазин);
• Обеспечить трафик с конверсией не менее 200 подписчиков месяц;
• Ежедневное ведение групп (подготовка и размещение контента);
• Модерация (в том числе работа с негативом).

Целевая аудитория: замужние женщины, 24-45 лет, интересы: дизайн интерьера, ремонт, семья и дети.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Продвижение в VK

Сначала делали всё достаточно стандартно:

• запустили конкурс репостов для повышения конверсии;
• делали посевы – вбросили информацию, интересную потенциальному покупателю;
• настроили таргетинг (в первую очередь, по географическому параметру).

Результат: за 20 дней в группу пришло 300 подписчиков, план перевыполнили, но продаж не было.

Стимулирование активности

Следующим шагом стало проведение аукциона. В качестве лота выбрали кресло-грушу (стоимость в магазинах 2.900 рублей), на рекламу аукциона денег почти не потратили (разместили в одном сообществе).

В аукционе приняли участие 50 человек, победила ставка 2.240 рублей. После аукциона все участники получили ограниченные по времени сертификаты с 10% скидкой на бескаркасные кресла. Таким образом были совершены первые продажи через ВК.

Результат: аукцион повысил вовлеченность. Люди стали чаще заходить в группу, смотреть товары, альбомы, посты, которые не всегда видели в ленте, начали задавать вопросы, оставлять комментарии.

Продажи из группы VK за два месяца: 3 дивана общей стоимостью около 150.000 рублей.

Продвижение в «Одноклассниках»

По мнению клиента, именно в «Одноклассниках» сконцентрирована бОльшая часть целевой аудитории.

Для привлечения внимания пользователей было решено провести несколько розыгрышей. Мы руководствовались следующими принципами:

• Выбрали товар со средней ценой (придиванный столик, диванные подушки, специально сшитые по заказу победителя), чтобы исключить «мусорный» трафик и большой отток подписчиков после завершения.
• Разыграли сертификаты на сумму от 4.000 до 10.000 рублей на товар клиента, чтобы привлечь платежеспособных потенциальных клиентов.
• В обоих случаях особое внимание было уделено работе с негативом

На последнем пункте хочется остановиться подробнее. Первые розыгрыши в «Одноклассниках» прошли гладко, но после подведения последних итогов под розыгрышем появилось обсуждение в стиле «очередной развод».

Как реагировать?

Удалить комментарии? Забанить? Ответить в таком же стиле? Мы пошли другим путём -вежливо и терпеливо объяснили правила розыгрыша, предложили посмотреть фотографии победителей предыдущих розыгрышей.

Результат: из недовольных людей, которые возможно стали бы распространять негатив на других площадках и офлайн, получили потенциальных покупателей, которые начали спрашивать где находятся магазины и есть ли в наличии тот или иной товар.

3. Результаты сотрудничества

Предварительные итоги

На момент написания кейса:

• в группе VK состоит 1.700 человек (рост за 7 месяцев)
• в группе «Одноклассников» состоит 1000 человек (рост за 5 месяцев)

Есть продажи как небольших и недорогих товаров – кресла и столы, которые особенно активизируются во время проведения аукционов, – так и продажи дорогих диванов. Работа с группами продолжается.