Триггерные коммуникации Альфа-Инвестиций: нужное сообщение в подходящий момент

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Новички и опытные инвесторы получали одинаковые сообщения, хотя их задачи различались. Нужно было выстроить коммуникации с учётом уровня пользователя, его действий и текущей ситуации.

Завершение проекта: Декабрь 2024.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Разобрали путь инвестора

Изучили конкурентов, поговорили с финтех-экспертами и разложили клиентский путь на сценарии. Определили, в каких точках человеку нужна поддержка, напоминание или новая идея.

Более 800 гипотез

Собрали гипотезы для разных ситуаций: от дивидендов и пополнения счёта до реинвестирования после продажи бумаг. Проверяли, что полезно новичкам, мотивирует опытных пользователей и не создаёт лишнего шума.

Содержание и момент работают вместе

Вместе с командой банка подбирали время и формат каждого сообщения. Для триггеров проработали тексты и тон коммуникации, учитывающий действия и опыт клиента.

3. Результаты сотрудничества

Система перешла внутрь банка

После совместной работы проект продолжила внутренняя команда заказчика. Результатом ME стала система гипотез и коммуникационных сценариев для разных сегментов аудитории.

Персонализация вместо одинаковых сообщений

Команда получила библиотеку идей и подход к выбору момента коммуникации. Содержание сообщений связано с уровнем инвестора, его действиями и конкретной ситуацией на клиентском пути.