«Баскет Удачи» для ROSTIC'S: как геймификация растит повторные заказы

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Летом 2026 года ROSTIC'S запустил федеральное промо «Баскет Удачи» в онлайне и офлайне. Кампания охватила более 1 300 ресторанов в 74 регионах, а для участников подготовили свыше 6 миллионов призов: от скидок и техники до автомобиля, миллиона рублей и квартиры. К созданию digital-части кампании подключилась ИТ-компания KTS. Команда запустила внутри приложения геймификацию, чтобы чаще возвращать пользователей к заказам и работать на рост среднего чека.

Акция длилась семь недель. Чтобы интерес не заканчивался после первого касания, нужно было поддерживать его на протяжении всей кампании.

Главная цель проекта — увеличить частоту заказов и средний чек. Для этого нужно было:

• мотивировать возвраты и повторные заказы;
• стимулировать рост среднего чека;
• поддерживать продажи «Комбо Удачи» — специального предложения в рамках промо;
• привлекать новых участников через реферальную механику.

Отдельной задачей было обогатить CRM-базу подтвержденными email для дальнейших коммуникаций с пользователями.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

KTS отвечала за полный цикл проекта в digital — от развития креативной концепции до реализации внутри приложения. В основу ежегодного промо легла уже знакомая пользователям механика колеса фортуны, которая подтверждала свою эффективность в приложении ROSTIC'S с 2024 года. Наступило время развить привычный игровой сценарий и добавить новые механики вокруг уже знакомой пользователям темы удачи.

Пользователи получили новые инструменты, чтобы поймать удачу: теперь дополнительные вращения колеса фортуны выдавались за каждый третий заказ, а ещё за покупку «Комбо Удачи». В приложении запустился и раннер — каждый день участники промо влияли на свою выгоду и могли добежать до промокода на заказ.

Всю кампанию пользователя сопровождал маскот Бася — эмоциональный персонаж с выразительной мимикой. Он радовался победам вместе с участником и объединял разные механики единым визуальным образом.

В основе «Баскета Удачи» были три механики под разные задачи. Колесо связывало награду с суммой и частотой заказов, раннер возвращал пользователя в приложение между покупками, а розыгрыши поддерживали интерес до самого финала.

Колесо удачи: больше чек — больше шансов

За каждые 450 рублей в чеке пользователь получал вращение колеса удачи.Чем больше сумма заказа, тем больше вращений: например, чек на 900 рублей давал уже два.

Дополнительное вращение начисляли за каждый третий заказ и за «Комбо Удачи» с коллекционной игрушкой. Каждое вращение приносило гарантированный приз — промокод, денежную сумму или подарок от партнёра.

У участников промо средний чек вырос на 6,6%, а частота заказов — на 26%.

Раннер: повод возвращаться между заказами

Даже между заказами игра продолжалась. Раз в день можно было запустить раннер и получить при победе промокод на следующую покупку.

В мини-игру заходили 18% участников промо, а 83% игроков получили в ней приз. Так раннер давал ещё один повод вернуться в приложение между заказами и подводил к следующей покупке.

Розыгрыши удерживали интерес

Мгновенными призами дело не ограничивалось. Заказы давали шанс попасть в еженедельные розыгрыши, а главным долгосрочным стимулом был финальный розыгрыш автомобиля, миллиона рублей и квартиры.

За время промо заказы сделали более 1,5 млн участников, а 59% из них вернулись за повторными покупками. Еженедельные розыгрыши поддерживали интерес по ходу кампании, а крупный финал мотивировал участвовать до конца.

Реферальное привлечение и обогащение CRM-базы

Получить бонус можно было не только за покупку. За приглашённого друга пользователь получал 50 баллов Чикен Клаба в программе лояльности бренда, но только после его первого заказа. ROSTIC'S получал не просто нового участника промо, а нового покупателя.

Ещё один простой способ получить бонус — подтвердить email. За это пользователь получал подарок от партнёра, а ROSTIC'S пополнял базу подтверждённых контактов для дальнейших CRM-коммуникаций.

3. Результаты сотрудничества

В «Баскете Удачи» один выигрыш открывал дорогу к следующему. Промокод подводил к новой покупке, заказ приносил новые вращения колеса удачи, а розыгрыши сохраняли мотивацию участвовать дальше.

За семь недель в промо сделали заказы более 1,5 млн участников, 59% из них вернулись за повторными покупками. Частота заказов среди участников выросла на 26%, а средний чек — на 6,6%. В ежедневный раннер заходили 18% участников, и 83% игроков получили в нём приз.