Touristo: платформа для бронирования услуг в Черногории

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент хотел создать сервис для зарубежных туристов, которые приезжают на отдых в Черногорию и желают получить максимальное количество впечатлений за короткий срок (в среднем 14 дней). Требовалось создать платформу, на которой можно быстро найти, забронировать и оплатить разнообразные услуги: от доставки еды до экскурсий и аренды яхты.

Примеры использования сервиса:

• Пользователь хочет зарезервировать яхту на выходные;
• Семья планирует поездку в другой город и хочет заказать трансфер и вечернюю экскурсию;
• Родители хотят организовать день рождения ребенка: аниматор, пицца и фотограф — всё забронировано и оплачено в одном месте.

Основные задачи

• Создать удобную систему бронирования услуг с возможностью заказа нескольких услуг в одном интерфейсе;
• Реализовать реферальную программу для партнеров, чтобы расширять охват сервиса;
• Разработать адаптивный дизайн, ориентированный на мобильные устройства;
• Обеспечить простоту взаимодействия между клиентами и партнерами через уведомления и автоматизацию.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Разработали систему бронирования услуг

Данная система была полностью разработана и реализована нашей командой. Она позволяет бронировать широкий спектр туристических услуг, включая трансферы, экскурсии, аренду автомобилей и яхт, размещение в отелях, ресторанные услуги, личные гиды и другие сервисы, связанные с путешествиями. Основные критерии, которых мы придерживались в процессе разработки, это:

• Гибкость в оплате. Клиент может выбрать как онлайн-оплату картой, так и оплату наличными при оказании услуги.
• Прозрачность. Каждый этап процесса (бронирование, оплата, оказание услуги, оценка) фиксируется в системе, что исключает недопонимания между клиентом и партнёром.
• Безопасность. Онлайн-оплата защищена современными технологиями безопасности, а оплата наличными возможна только после подтверждения оказания услуги.
• Рейтинговая система. Отзывы клиентов помогают партнёрам улучшать качество обслуживания и обеспечивают прозрачность для других пользователей.
• Автоматизация. Большинство этапов процесса автоматизированы, что экономит время как для клиента, так и для партнёра.

Регистрация

Покупатель регистрируется через социальные сети, номер телефона или email.

Продавец подтверждает свой номер телефона и указывает данные о себе.

Бронирование и подтверждение заказа

Клиент выбирает услугу, дату, время и форму оплаты (онлайн / наличными).

Партнер получает автоматическое уведомление о новом заказе и подтверждает его.

Клиент получает подтверждение от Партнера и всю необходимую контактную и справочную информацию.

Подтверждение бронирования может происходить в ручном и автоматическом режиме.

Подтверждение выполнения услуги

Партнер подтверждает оказание услуги и получение оплаты.

Клиент получает напоминание оценить партнера и оставить отзыв о нем.

При отсутствии подтверждения со стороны Клиента, Партнеру будет автоматически выписан счет через 3 дня.

Распределение платежей при помощи системы Mangopay

Прием и обработка платежей на платформе осуществляется через интегрированную нами систему MangoPay. Данная система удобна тем, что позволяет сплитовать средства между маркетплейсом и партнерами.

Если заказ был оплачен картой на сайте, то сумма автоматически распределяется между счетом, привязанном к сервису, и электронным кошельком Партнера.

Если оплата произошла наличными напрямую Продавцу, то с его электронного кошелька автоматически снимается комиссия. Если суммы не хватит, то на счету отражается минусовой баланс и Партнер получает уведомление с просьбой пополнить его.

Реферальная система для Партнеров

Мы разработали реферальную систему, которая позволяет любому зарегистрированному пользователю стать “Реферером”. После регистрации администратор выдает уникальную ссылку, по которой генерируется QR-код. Партнер может распространять эту ссылку любым способом. За каждую покупку по реферальной ссылке начисляется комиссия.

Это простая и проверенная модель привлечения новых участников без больших затрат на рекламу. QR-коды особенно актуальны для туристической среды — их можно размещать в отелях, кафе, на мероприятиях.

Адаптивный дизайн

Дизайн сайта разработан по принципу Mobile First — интерфейс сначала создавался для мобильных устройств, обеспечивая удобство и быструю загрузку на малых экранах. Только после отработки мобильной версии добавлялись адаптации для ПК и ноутбуков. Такой подход гарантирует комфорт и интуитивность использования на всех устройствах.

Для оптимизации интерфейса применялись тепловые карты, визуализация взаимодействия пользователей с контентом. «Горячие зоны» (много кликов) отмечаются красным и оранжевым, «холодные» (редкие взаимодействия) — синим. Это позволяет выявить ключевые области внимания и улучшить расположение элементов для повышения удобства и эффективности сайта.

Фильтр и поиск по геолокации

Поиск и фильтрация товаров на сайте осуществляются с учётом геолокации покупателя и информации, которая дается продавцом (в своем профиле партнер указывает список индексов, в которых он продаёт свои товары). Учет геолокации делает поиск более релевантным, что положительно влияет на пользовательский опыт и конверсию.

Покупатель может выбрать удобный для него радиус поиска или указать другой адрес в любом месте Черногории.

Ранжирование партнеров на Платформе

Каждому Партнеру после оказания услуги Клиент оставляет рейтинг и может оставить отзыв. Этот рейтинг влияет на отображение услуг в категории. Они автоматически ранжируются по популярности (количество оказанных услуг) и рейтингу. Это стимулирует партнеров повышать качество услуг и улучшать отзывы, что благоприятно влияет на экосистему маркетплейса.

Календарь планирования

Мы интегрировали в личный кабинет пользователя календарь, в котором отображаются все оформленные на сайте услуги с деталями заказа. Календарь помогает туристам планировать свой отдых и не упускать важные события.

Статистика просмотров

Ведется статистика количества просмотров и добавлений в избранное. Эти данные можно использовать для аналитики и продвижения. Они помогут Партнеру понимать интерес пользователей и улучшать предложения, а маркетплейсу — предлагать платное продвижение услуг.

Перекрёстные продажи

Для повышения среднего чека и удержания пользователя на страницах сайта активно используются инструменты перекрёстных продаж (Up-Sell и Cross-Sell):

• блок с услугами, которые также просматривались пользователями, открывшими эту страницу;
• акционные предложения;
• услуги, которые могут быть интересны по заданным администратором алгоритмам. Например, Доставка еды — Экскурсии и туры, Яхты и рыбалка или Экскурсии и туры — Экстремальный спорт, Фото и видеосъемка.

3. Результаты сотрудничества

Результаты работ

• Разработали полностью функциональную и масштабируемую платформу, адаптированную под туристическую экосистему Черногории.
• Снизили сложность бронирования благодаря единому интерфейсу для заказа нескольких услуг.
• Увеличили привлечение партнёров за счёт автономной реферальной модели.
• Повысили удержание пользователей благодаря адаптированному под мобильные устройства дизайну и персонализированным рекомендациям.
• Обеспечили безопасные и соответствующие нормативным требованиям платежи за счёт интеграции с международной системой MangoPay.
• Улучшили нахождение услуг с помощью геолокации, умной фильтрации и алгоритмов ранжирования.