Сеть студий массажа лица FaceRoom: +200 клиентов из соцсетей за 3 месяца

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

FaceRoom — сеть студий ухода за лицом из Санкт-Петербурга, которая растет по франшизе. Бренд пришел за записями на процедуры из соцсетей, но аккаунт в Instagram* к этому моменту был в минусе: охваты падали, площадка почти не показывала публикации новым людям. Сначала нужно было вернуть показы, потом довести людей до записи.

Аудиторию описали тремя портретами: женщины 25–33, 33–38 и 38–47 лет с доходом от 50 000 до 300 000 рублей. Во всех группах важны скорость и эффективность результата, а женщины 25–38 лет еще внимательно смотрят на цену.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Язык бренда

FaceRoom не использует в соцсетях медицинские термины, поэтому процедуры в постах называются фейс-практиками, и каждую мы объясняли через результат для кожи: отеки, сухость, признаки старения, акне.

Три ветки контента

• Процедуры. Посты «проблема и решение»: под каждую проблему кожи подбирали практику и ставили кнопку «записаться». Сделали гайд по фейс-практикам.
• Сезонная польза. Уход за кожей осенью и зимой, подготовка лица к важному событию, процедуры после перелета.
• Нишевый юмор. «Бьюти-рутина глазами женщин и мужчин», «Бьюти-переводчик» о том, что значит «мне ничего не нужно». Такие посты пересылают подругам, и аккаунт попадает к новым людям.

Персонаж бренда

Фейс-гуру Мира — нарисованный мастер в форме FaceRoom. Она дает советы по уходу, ведет рубрику «5 простых правил любви к себе» и помогает объяснять процедуры простыми словами.

Рилс-сценки, блогеры и акции

Хорошо сработала сценка, где клиентка «жалуется», что администратор все время в хорошем настроении: 23 000 просмотров, и ирония показывает уровень сервиса без слов «мы лучшие». Блогеры приходили на процедуры и делились впечатлениями, а до записи людей доводили акции на первый визит, сертификаты и розыгрыши. Визуал собрали спокойным: дневной свет, голубая и бежевая палитра, крупные планы текстур и живые клиентки.

Что поменяли по ходу

Чтобы вернуть охваты, сделали ставку на форматы, которые сохраняют и пересылают, а посты о процедурах и акциях ставили между ними, когда площадка снова начала показывать аккаунт новым людям.

3. Результаты сотрудничества

• +200 новых клиентов из соцсетей за 3 месяца. Считали только тех, кто дошел до процедуры, заявок было больше.
• +80 000 общего охвата профиля в Instagram*.
• +400 подписчиков в Instagram*.
• Аккаунт вышел из минуса, соцсети стали стабильным каналом записи.

* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.