Авторизация
Сброс пароля
Развитие корпоративной сервис-деск платформы для АТМ Альянс
Заказчик: АТМ СОФТ
Страница кейса/результат: https://atmsoft.ru/service/service_desk/#
Долгосрочная аутсорс-разработка: развитие существующей системы, интеграции и автоматизация сервисных процессов.
Агентство-исполнитель кейса
Комисофт
Komisoft — команда для долгосрочного развития корпоративных систем. Подключаемся к существующим продуктам, разбираемся в бизнес-логике, развиваем архитектуру, интегрируем внешние сервисы и автоматизируем процессы без остановки работы.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
«АТМ Альянс» использует корпоративную сервис-деск платформу для управления заявками, оборудованием и операционными процессами сервисной сети. Систему необходимо было постоянно адаптировать под меняющиеся бизнес-процессы: добавлять новые сценарии, интегрировать внешние сервисы, расширять API и автоматизировать операции, которые ранее выполнялись вручную.
При этом требовалось сохранять работоспособность существующей системы и постепенно развивать её без остановки основных процессов.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Komisoft подключилась к проекту на раннем этапе и с 2021 года работает как подрядная команда, участвуя в развитии системы, реализации новых модулей, интеграций и автоматизации бизнес-процессов.
Работа ведётся в тесной связке с командой заказчика.
Что сделали:
Развитие существующей системы
- изменение бизнес-логики под новые процессы;
- исправление ошибок и оптимизация запросов;
- разработка новых модулей;
- расширение ролевой модели и пользовательских сценариев.
Интеграции
- API и почтовые интеграции с сервис-деск системами партнёров;
- синхронизация статусов заявок;
- обмен фотографиями, актами и другими файлами;
- интеграции с топливными компаниями;
- интеграция с агрегатором транспортных компаний для расчёта стоимости доставки.
Автоматизация сервисных процессов
- автоматические сценарии обработки заявок;
- построение маршрутов для инженеров;
- расчёт времени приезда;
- учёт оборудования и расходных материалов по заявкам;
- Telegram-боты для уведомлений и команд.
Мобильное и пользовательское направление
- расширение API для мобильного приложения;
- разработка нового frontend-приложения для работы с заявками;
- постепенная замена legacy-интерфейса.
3. Результаты сотрудничества
Komisoft стала частью команды, которая на протяжении нескольких лет развивает корпоративную систему заказчика.
Мы не ограничиваемся поддержкой существующего функционала: участвуем в создании новых модулей, интеграций и автоматизации бизнес-процессов, постепенно расширяя возможности платформы и заменяя устаревшие компоненты.
4. Заключение
Этот кейс показывает, как мы работаем с долгосрочными корпоративными проектами:
- подключаемся к существующей системе;
- разбираемся в чужой архитектуре и бизнес-логике;
- развиваем продукт без остановки действующих процессов;
- интегрируем внешние сервисы;
- постепенно заменяем legacy-компоненты;
- остаёмся частью команды клиента на протяжении нескольких лет.
Агентство-исполнитель кейса
Комисофт
Komisoft — команда для долгосрочного развития корпоративных систем. Подключаемся к существующим продуктам, разбираемся в бизнес-логике, развиваем архитектуру, интегрируем внешние сервисы и автоматизируем процессы без остановки работы.