Авторизация
Сброс пароля
Horizon: диспетчерская система для ЖКХ с заявками жителей и контролем оборудования
Заказчик: Проект Horizon, ЖКХ
Страница кейса/результат: https://kodit.dev/horizon
Веб-сервис для диспетчерской службы: обращения жителей, назначение исполнителей, статусы работ и контроль оборудования по адресам. Как команда КодИТ связала сервисные процессы и техническую инфраструктуру в одной системе.
Агентство-исполнитель кейса
КодИТ
КодИТ разрабатывает программное обеспечение на заказ собственной командой: бизнес-системы, веб-сервисы, приложения и интеграции с оборудованием. Проектируем решения под реальные процессы и сопровождаем их развитие.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Диспетчерской службе в сфере ЖКХ требовался веб-сервис для приёма и обработки обращений жителей и управления работами на объектах. Заявки должны поступать через личный кабинет и call-центр, распределяться между исполнителями и оставаться доступными для контроля на каждом этапе.
Второй контур задачи связан с оборудованием: диспетчерам нужен контроль состояния устройств и возможность настройки по заданным адресам. Система должна объединять обращения, объекты и технические данные, а также обмениваться информацией с внешними сервисами.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Рабочее место диспетчера
Реализовали приём заявок, просмотр очереди обращений, назначение исполнителей и отслеживание этапов работ. Маршрутизация по бригадам и контроль SLA помогают вести обращения в едином процессе.
Объекты и оборудование
В систему включили мониторинг телеметрии, статусов и параметров оборудования по адресам. Предусмотрели контроль состояния и настройку устройств на объектах.
Отчётность и обмен данными
Добавили сводки по обращениям, выполненным работам и загрузке исполнителей. Реализовали обмен данными с внешними сервисами, городскими системами и внутренними системами заказчика.
Технологии
Kotlin, Vue.js, PostgreSQL, Python.
Интерфейс Horizon: очередь заявок, статусы работ и сводка состояния оборудования. Значения на экране иллюстрируют интерфейс, а не результаты внедрения.
3. Результаты сотрудничества
Разработан веб-сервис, в котором диспетчер работает с обращениями жителей, назначает исполнителей, следит за статусами работ и контролирует оборудование на объектах.
В одной системе собраны процессы диспетчеризации, технические данные и отчётность. Реализован обмен с внешними системами. Это позволяет рассматривать обращение в контексте объекта и оборудования, а не как отдельную запись в журнале.
На иллюстрации показан интерфейс продукта. Значения внутри экрана не являются показателями эффективности проекта.
4. Заключение
Horizon показывает подход к заказной разработке для эксплуатационных и сервисных служб: объединить заявки, исполнителей и оборудование вокруг общего рабочего процесса.
Похожее решение подходит управляющим компаниям, ЖКХ и организациям, которым нужны собственная диспетчерская система, мониторинг инфраструктуры и интеграции. Команда КодИТ может спроектировать и реализовать такой сервис под процессы заказчика.
Агентство-исполнитель кейса
КодИТ
КодИТ разрабатывает программное обеспечение на заказ собственной командой: бизнес-системы, веб-сервисы, приложения и интеграции с оборудованием. Проектируем решения под реальные процессы и сопровождаем их развитие.