«Приз за Ондуттис»: мотивационная программа для продавцов строительных материалов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ONDUTISS — бренд строительных плёнок и мембран. Перед началом сезона ремонтов заказчик хотел дополнительно мотивировать продавцов в розничных магазинах рекомендовать и продавать продукцию бренда.

Заказчик пришёл с задачей стимулировать продажи в сезон ремонтов. Концепцию и механику мотивационной программы «Приз за Ондуттис» разработала команда Lucky Site.

В отличие от обычного потребительского чекового промо участником становился продавец. После продажи продукции ONDUTISS он фотографировал кассовый чек, передавал оригинал покупателю и регистрировал продажу на промо-сайте.

Чем больше подтверждённых продаж совершал продавец, тем больше чеков участвовало в розыгрышах. Для отдельных категорий призов действовали дополнительные условия: например, наличие в чеке определённых товарных позиций.

При регистрации мы также собирали данные магазина, ИНН торговой организации, населённый пункт и фотографию выкладки продукции. Это позволяло связать участника программы с конкретной торговой точкой.

Главная сложность проекта заключалась не в загрузке чеков как таковой, а в том, чтобы учитывать реальные розничные продажи и не допускать в розыгрыши некорректные документы или покупки, которые впоследствии были возвращены.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы разработали промо-платформу с регистрацией продавцов, личным кабинетом, загрузкой чеков, проверкой товаров в чеке, розыгрышами и административной системой.

Проверяли именно факт розничной продажи

Программа проводилась по всей России и не ограничивалась несколькими заранее выбранными торговыми сетями. Это создало характерную для подобных мотивационных программ проблему: некоторые участники пытались регистрировать вместо кассовых чеков накладные и другие документы.

Такой документ может подтверждать движение товара между организациями, но не розничную продажу конечному покупателю. Поэтому для участия принимался именно кассовый чек с необходимыми фискальными данными.

QR-код является обязательным реквизитом кассового чека ККТ и позволяет идентифицировать и проверить фискальный документ.

Все остальные типы документов модерация отклоняла.

Проверяли не только чек, но и нужные SKU

В акции участвовал ассортимент строительных плёнок и мембран ONDUTISS. Для части призовой механики было недостаточно просто зарегистрировать любую продажу бренда: в чеке должны были присутствовать определённые товары.

Поэтому после проверки чека система получала товарные позиции и позволяла отдельно отбирать продажи необходимых SKU. Например, дополнительные условия действовали для ряда супердиффузионных мембран SMART AM и PRO.

Это позволило использовать одну программу одновременно для общей мотивации продавцов и для стимулирования продаж отдельных продуктовых позиций.

Закрыли сценарий «продал — загрузил чек — сделал возврат»

Первичная валидность чека ещё не означает, что продажа действительно останется состоявшейся.

Возможен сценарий: продавец проводит покупку, загружает корректный чек, получает его одобрение, а затем оформляет возврат товара. Если ориентироваться только на первоначальный статус, такой участник получит шанс на приз за продажу, которой фактически уже нет.

Поэтому перед определением победителей мы повторно проверяли зарегистрированные чеки. Если по покупке к этому моменту был оформлен возврат, чек исключался из розыгрыша.

Таким образом, антифрод работал не только в момент регистрации документа, но и непосредственно перед формированием пула участников розыгрыша.

Разделили условия разных розыгрышей

В программе использовалось несколько уровней мотивации.

Еженедельные призы разыгрывались среди продавцов минимум с одной подтверждённой продажей. Для части сертификатов требовалось наличие в чеке определённых товаров.

Для участия в розыгрыше главного приза необходимо было зарегистрировать минимум три принятых чека.

Система также учитывала уже состоявшиеся выигрыши: один пользователь не мог бесконечно попадать в новые выборки, а выигравшие чеки исключались из дальнейшего участия.

Для команды проекта мы реализовали административную часть с фильтрами и выгрузками для разных типов розыгрышей, работой с участниками, чеками и победителями.

3. Результаты сотрудничества

Lucky Site реализовал и провёл мотивационную программу под ключ.

Мы разработали механику и digital-платформу, организовали регистрацию продавцов и проверку чеков, реализовали условия участия для разных товарных позиций и несколько уровней розыгрышей.

Отдельный слой проекта составил антифрод: мы отсекали документы, которые не подтверждали розничную продажу, а перед определением победителей повторно проверяли ранее принятые чеки и исключали покупки с последующим возвратом.

На стороне Lucky Site также были поддержка участников, работа с победителями, закупка и выдача призов и выполнение функций налогового агента.

В результате заказчик получил не просто промо-сайт, а готовую систему мотивации продавцов, в которой участие было привязано к подтверждённым продажам продукции ONDUTISS.