Перезапуск Битрикс24 для застройщика ГК «Балтийское Строительство»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Руководство «Балтийского Строительства» столкнулось с классической ситуацией: система есть, но работать в ней невозможно.

Что пошло не так у предыдущих интеграторов:

• настройка велась без погружения в специфику отдела продаж;
• воронки не отражали реальный путь клиента (особенно с долгими сделками);
• юридический отдел работал вне CRM, создавая «серую зону» данных;
• дубли клиентов, ошибки и хаос в задачах.

Итог: аналитика была недостоверной, а руководство не видело реальной картины продаж.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы отказались от косметических правок. Проект начался с детального обследования работы каждого подразделения: от менеджеров до бухгалтерии.

Что мы сделали:

1. Спроектировали новую архитектуру CRM

• четко разграничили роли и ответственность;
• создали единую воронку, отражающую реальные этапы сделки;
• убрали лишние поля и настроили автоматические уведомления.

2. Решили проблему «долгих» сделок

• раньше медлительных клиентов выводили в отдельный смарт‑процесс, и это искажало статистику
• теперь они остаются в основной воронке, сохраняя историю и корректную аналитику.

3. Настроили бесшовную интеграцию с Profitbase

• автоматический обмен данными по бронированию, статусам объектов, коммерческим условиям и договорам;
• исключили ручной перенос данных и риск ошибок.

4. Разработали кастомный модуль графиков платежей

• автоматический расчет графика оплат, учет первоначального взноса, перерасчет при частичных оплатах и контроль задолженности;
• CRM стала инструментом не только для продаж, но и для финансового контроля.

5. Построили систему сквозной аналитики

• автоматический сбор данных по конверсии, эффективности каналов, скорости обработки заявок и соблюдению SLA.

3. Результаты сотрудничества

Проект завершен. «Балтийское Строительство» получило не просто обновленный Битрикс24, а полноценный центр управления продажами.

Ключевые результаты

• прозрачность: руководитель видит реальную картину продаж и загрузку отдела;
• единые правила: отдел продаж, юристы и бухгалтерия работают в едином информационном поле;
• автоматизация: минимум ручной работы, максимум точности данных;
• адаптивность: система подстроена под бизнес, а не наоборот;
• обучение и поддержка: команда заказчика обучена, проект передан на гарантийное сопровождение.