Как фитнес-клуб продает абонементы вместо отдела продаж

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В клубе не было отдельного отдела продаж, поэтому его задачи выполняли администраторы ресепшена. Сотрудникам приходилось обрабатывать большой поток обращений, в том числе нецелевых. Это увеличивало нагрузку на персонал и снижало эффективность работы клуба.

Чтобы привлекать клиентов, готовых к покупке, разработали чат-бота с конструктором абонемента. Пользователь самостоятельно знакомится с клубом, выбирает подходящие услуги и сразу узнаёт итоговую стоимость без участия администратора.

Цели проекта:

— Снизить нагрузку на администраторов ресепшена, которые выполняли функции отдела продаж;

— Привлекать максимально целевых клиентов, готовых приобрести абонемент;

— Сократить время обработки заявок и ускорить заключение договоров.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Как работает сценарий чат-бота

Чат-бот автоматизирует первый контакт с потенциальным клиентом. Пользователь знакомится с клубом, выбирает нужное наполнение абонемента и сразу получает итоговую стоимость.

Такой сценарий помогает отсеивать нецелевые обращения еще до общения с сотрудником. Администраторам передаются заявки от клиентов, которые уже определились с условиями и знают цену абонемента.

Конструктор индивидуального абонемента

Для мужчин и женщин разработали отдельные подписные страницы, на которых пользователи могут собрать индивидуальный абонемент. Боты работают по одинаковой логике и отличаются только оформлением.

На каждой подписной странице сразу указано, что информация о стоимости будет отправлена в ответном сообщении.

Настройка рекламы и запуск бота

Чат-бот разработали и запустили как дополнительный канал для приема обращений. Одновременно рекламные кампании переориентировали на две целевые аудитории. В первую вошли пользователи, находящиеся в радиусе 2 км от клуба. Во вторую вошли клиенты других фитнес-клубов, для которых подготовили специальное предложение по переходу.

Бота подключили к рекламному трафику. Благодаря этому каждый потенциальный клиент проходил сценарий квалификации до того, как его заявка поступала администраторам.

Показатели после внедрения

После запуска чат-бота общее количество заявок уменьшилось по сравнению с предыдущим периодом. При этом обращения стали максимально целевыми, поскольку клиенты заранее узнавали состав абонемента и его цену.

Время обработки заявки до заключения договора сократилось. Стоимость одного целевого обращения составила около 1200 рублей.

3. Результаты сотрудничества

Результаты:

— Поступающие обращения стали максимально целевыми. До начала общения с сотрудником клиенты уже знали условия, наполнение абонемента и его стоимость;

— Общее количество заявок снизилось, но их качество выросло. Администраторам требовалось меньше времени на обработку каждого обращения;

— Цикл сделки от получения заявки до заключения договора сократился и составил менее недели;

— Администраторы ресепшена перестали выполнять функции отдела продаж и смогли сосредоточиться на своих основных обязанностях в клубе;

— Стоимость одной целевой заявки составила около 1200 рублей. При этом клуб продолжил продавать новые абонементы без штатного отдела продаж.