Как чат-бот снизил стоимость лида для школы танцев на 40%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Наша команда «Мир сайтов» запустила рекламный проект для набора групп в танцевальный клуб к новому учебному сезону.

Первоначально использовалась классическая воронка, но она оказалась неэффективной. Стоимость заявки оставалась высокой, доля недозвонов приближалась к 50%, а бесплатное пробное занятие было привязано к единственной дате. В результате обращения практически не превращались в реальные посещения и продажи.

После пересмотра стратегии был разработан и запущен чат-бот ВКонтакте. Он автоматизировал сбор и квалификацию заявок: пользователи самостоятельно выбирали филиал, направление и формат абонемента без участия администратора.

Цели проекта:

— Снизить стоимость привлечения заявки;

— Сократить процент недозвонов;

— Увеличить конверсию из заявки в реальное посещение клуба.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Почему прежняя воронка не работала

В августе 2023 года, перед началом нового учебного года, команда запустила рекламные кампании ВКонтакте для набора групп в танцевальный клуб Siberion. Пользователей направляли в Marquiz, где им предлагали записаться на бесплатное пробное занятие. Однако такая механика принесла не более десяти записей.

Несмотря на большой объем трафика, заявок поступало мало, а стоимость одного обращения доходила примерно до 900 рублей. Почти 50% потенциальных клиентов не отвечали на звонки.

Дополнительной проблемой стала организация пробного занятия. Оно проводилось только в один определенный день в году, поэтому пользователи, записавшиеся в первые дни кампании, к сентябрю забывали о выбранной дате. В итоге из всех оставивших заявку до клуба дошел только 1 человек.

Полученные результаты показали, что прежняя стратегия не обеспечивает необходимой эффективности и требует пересмотра.

Как изменилась стратегия

В 2024 году была запущена новая воронка. Пользователей перестали переводить из ВКонтакте на сайт: весь путь от первого контакта до заявки теперь проходил внутри социальной сети.

Предложение бесплатного пробного занятия заменили на прямое указание стоимости абонемента. Первое посещение стали позиционировать как возможность познакомиться с направлениями и выбрать подходящее, а не просто как бесплатный урок. На случай недозвона предусмотрели дополнительный канал информирования, позволяющий сохранить контакт с потенциальным клиентом.

Основным инструментом воронки стал чат-бот, доступный круглосуточно. Без помощи администратора он предлагал пользователю выбрать удобный филиал, определиться с направлением танцев и подобрать формат абонемента. Ключевые вопросы решались автоматически и в удобное для клиента время.

Точный таргетинг как основа воронки

Чат-бот помог автоматизировать обработку обращений и сократить количество недозвонов, однако итоговая эффективность зависела и от настройки рекламных кампаний. Вместо работы с широкой аудиторией было выделено 6 ключевых сегментов пользователей, заинтересованных в танцах.

Анализ рекламных кампаний показал, что наиболее эффективными оказались:

• аудитории конкурентов и тематических сообществ;
• подростки;
• пользователи с релевантными поисковыми запросами.

Сочетание точного таргетинга и автоматизированного чат-бота обеспечило основной рост показателей. В бот поступал уже теплый трафик, благодаря чему конверсия в заявку увеличилась, а стоимость лида снизилась на 40%.

3. Результаты сотрудничества

Результаты в цифрах:

— Стоимость заявки снизилась на 40% — с 900+ до 548 рублей;

— Доля недозвонов сократилась с 47% до 9%;

— В заявках стали фиксироваться конкретное направление, выбранный формат абонемента и его стоимость;

— Для повторного контакта сохранили аудиторию из 150+ пользователей, которые проявили интерес, но не оставили заявку;

— Нагрузка на администратора уменьшилась.