Семь тату-салонов: рост среднего рейтинга на 1,2 балла за два месяца

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Сеть из семи тату-салонов пришла с разными рейтингами точек: от 2,8 до 4,1. У нескольких салонов было мало отзывов, накопился негатив, а карточки не обновляли с момента создания.

Владелец не воспринимал Яндекс Карты как источник клиентов. При этом низкие оценки отдельных салонов влияли на впечатление от всей сети. Нужно было привести карточки к единому стандарту и наладить работу с обратной связью по всем точкам.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аудит семи карточек

Проверили рейтинг каждой точки, содержание отзывов, заполненность профиля и положение относительно конкурентов района. Работу вели по всем салонам параллельно.

Работа с негативом

Разобрали отрицательные отзывы, подготовили обоснования для обращений и провели работу с площадкой.

Обратная связь после визита

Настроили SMS после посещения салона. Сообщения о негативном опыте направляли менеджеру для разбора, довольным клиентам отправляли ссылку на страницу отзыва.

Единое оформление и мониторинг

Обновили описания, фотографии работ, услуги с ценами и графики во всех семи профилях. Отслеживали новые отзывы и динамику рейтинга каждой точки, корректировали работу.

3. Результаты сотрудничества

За два месяца средний рейтинг сети вырос на 1,2 балла. Худшая точка поднялась с 2,8 до 4,5; все семь карточек вышли выше 4,0.

Яндекс Карты стали приносить 30–40 обращений в месяц на всю сеть. Количество построений маршрутов к салонам выросло втрое.

Сбор обратной связи через SMS продолжил работать после завершения проекта.