B2B-платформа для завода АЛСО: цифровизация дилерских продаж промышленного производителя

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О компании

Завод АЛСО — российский производитель стальных шаровых кранов. Продукция под торговой маркой ALSO используется в системах теплоснабжения, газопотребления и газораспределения, а также на трубопроводах для транспортировки нефтепродуктов, СУГ и других жидких и газообразных сред.

Компания развивает дилерскую сеть в России и странах СНГ. Для такой модели продаж критично, чтобы партнеры быстро получали актуальные данные по номенклатуре, ценам, остаткам, заказам, отгрузкам и документам — без постоянного обмена письмами и ручных запросов менеджерам.

Задача

Задача проекта — превратить личный кабинет дилера в рабочий инструмент ежедневного взаимодействия с заводом и сократить долю ручных операций в сопровождении B2B-продаж.

• Создать единое цифровое пространство для взаимодействия завода с дилерами и перевести основные сервисные операции в самообслуживание;
• связать портал с 1С:ERP и использовать учетную систему как основной источник коммерческих и операционных данных;
• дать дилерам актуальный каталог с индивидуальными ценами, скидками, остатками и правилами отображения НДС;
• автоматизировать оформление заказов, контроль статусов, оплат, производства и отгрузок;
• собрать договоры, счета, УПД, транспортные документы, спецификации и акты сверки в одном личном кабинете;
• организовать регулярный сбор данных об остатках на складах дилеров и формирование потребности в пополнении;
• снизить количество ручных обращений к менеджерам, сохранив возможность быстро задать вопрос или отправить рекламацию.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение

Мы начали с формализации бизнес-процессов дилерских продаж и спроектировали портал не как отдельный интернет-магазин, а как интерфейс к существующим процессам предприятия. Пользователь работает с привычными сущностями — контрагентом, договором, заказом, отгрузкой, документами и складом, — а критичные данные и статусы синхронизируются с 1С:ERP.

1. Архитектура и интеграция с 1С:ERP

• Портал интегрирован с 1С:ERP через двусторонний REST API;
• для большинства бизнес-данных применен принцип «тонкого клиента»: портал запрашивает актуальные данные из ERP и не создает параллельный источник истины для номенклатуры, цен, заказов, отгрузок и взаиморасчетов;
• локально хранятся только данные, необходимые для работы веб-приложения, включая учетные записи и технические сущности пользовательских сценариев;
• доступ к B2B управляется на стороне ERP: портал допускает только активных контрагентов и контактных лиц, которым разрешена работа в B2B.

2. Управление доступом дилеров

• Пользователь B2B — контактное лицо конкретного контрагента. У одного юридического лица может быть несколько пользователей;
• логином служит уникальный e-mail. При первичном предоставлении доступа пользователь получает приглашение и задает пароль;
• если доступ отключен в ERP, учетная запись на портале деактивируется без удаления истории;
• изменение реквизитов и данных пользователя не выполняется напрямую: запрос направляется ответственному менеджеру, что исключает расхождение с учетной системой.

3. Каталог с персональными коммерческими условиями

• Каталог получает структуру, номенклатуру и характеристики непосредственно из 1С:ERP;
• в листинге выводятся технические параметры продукции — артикул, DN, PN, габаритные характеристики, вес, региональный остаток, цена, скидка и НДС;
• для отдельных серий цена и остаток могут не публиковаться: вместо них портал показывает значение «по запросу»;
• для отдельных контрагентов предусмотрено полное скрытие цен и остатков по признаку из ERP;
• правила НДС учитывают тип клиента: для российских и иностранных контрагентов данные отображаются по соответствующим коммерческим условиям;
• поиск и фильтрация помогают быстро подобрать нужную номенклатуру по техническим параметрам.

4. Заказы: от потребности до производства

• Пользователь формирует корзину из каталога, меняет количество, добавляет комментарий и при необходимости прикладывает проектную или техническую документацию;
• поддержаны два бизнес-сценария: текущая потребность и предзаказ для планового пополнения дилерского склада;
• заказ передается в 1С:ERP и появляется в личном кабинете со статусом «На согласовании»;
• на детальной странице отображаются данные заказа, статус каждой позиции, готовые позиции и позиции в производстве, сумма оплаты и задолженность;
• до принятия заказа в работу дилер может инициировать отмену; окончательное подтверждение выполняется в ERP;
• функция «Повторить заказ» переносит номенклатуру предыдущего заказа обратно в корзину, ускоряя регулярные закупки.

5. Мультикорзина для регулярных закупок

• В ходе развития платформы мы расширили стандартную корзину до сценария с сохраненными корзинами;
• дилер может сохранить текущий набор продукции под собственным названием, вернуться к нему позже, переименовать, удалить или перенести товары в активную корзину;
• после оформления заказа очищается только текущая корзина. Сохраненные подборки остаются в личном кабинете и могут использоваться повторно;
• технически текущие и сохраненные корзины разделены на уровне собственных сущностей, что позволяет не связывать жизненный цикл шаблона закупки с конкретным заказом.

6. Отгрузки и логистика

• В отдельном разделе дилер видит список отгрузок, их даты, направления поставки, вес, способ доставки и статус;
• детальная страница показывает состав отгрузки и связь с заказами. Один ордер на отгрузку может формироваться на основании нескольких заказов;
• из ERP доступны печатная форма ордера, УПД и транспортная накладная;
• для сценариев самовывоза и передачи груза транспортной компании пользователь может прикрепить доверенность к конкретной отгрузке.

7. Документооборот

• В личном кабинете собраны договор и соглашение, счета на оплату, УПД, транспортные накладные, спецификации и другие документы по заказам и отгрузкам;
• документы поступают из ERP уже подготовленными для скачивания, в том числе в PDF;
• акты сверки вынесены в отдельный сценарий: дилер выбирает период, отправляет запрос и получает сформированный документ в портале;
• на странице также отображаются реквизиты организации, условия оплаты и индивидуальная информация о скидках.

8. «Мой склад»: планирование дилерских запасов

• Раздел «Мой склад» автоматизирует регулярный обмен данными об остатках у дилера;
• раз в две недели партнер загружает заполненный XLSX-шаблон с фактическим наличием продукции;
• портал напоминает о ближайшем сроке отправки данных и хранит историю переданных отчетов;
• на основании обработанной в ERP информации дилеру возвращается черновик потребности — набор позиций для пополнения. Пользователь может скорректировать количество и оформить заявку;
• таким образом, B2B-платформа используется не только для приема заказов, но и как инструмент планирования дилерских запасов.

9. Платежи и коммерческие показатели

• На главном экране и в разделе платежей дилеру доступны показатели кредитного лимита, дебиторской задолженности и выполнения месячного/годового плана;
• коммерческие показатели поступают из 1С:ERP и отображаются в виде компактных дашбордов и детальных данных;
• пользователь получает актуальную картину взаиморасчетов без отдельного запроса менеджеру или бухгалтерии.

10. Сервисные коммуникации

• Рекламации: дилер скачивает шаблон, заполняет его, прикладывает файл и далее отслеживает статус ранее поданных обращений;
• Вопрос менеджеру: пользователь выбирает тему, описывает вопрос, прикладывает файл и видит историю обращений и ответы;
• Уведомления: портал сообщает об изменениях статусов заказов, отгрузок, рекламаций, вопросов и готовности актов сверки, а также показывает объявления завода;
• на главной странице выводятся готовые к выдаче отгрузки, оперативные уведомления и текущая заявка по потребности.

3. Результаты сотрудничества

Дилер получил единый личный кабинет для ключевых операций — от подбора продукции до получения закрывающих документов;

1С:ERP осталась центром учетных процессов, а B2B-платформа стала удобным клиентским интерфейсом к ним;

заказы, отгрузки, документы, взаиморасчеты, рекламации и вопросы больше не требуют разрозненного взаимодействия по почте и телефону;

регулярная передача складских остатков и формирование потребности создали цифровой контур планирования пополнения дилерских запасов;

сохраненные корзины упростили повторные и типовые закупки и сделали платформу удобнее для постоянной операционной работы дилеров;

архитектура платформы позволяет последовательно развивать функциональность без дублирования учетных данных между B2B и ERP.

• Стек технологий
• 1С-Битрикс · PHP · JavaScript · REST API · 1С:ERP · Highload-блоки · Figma