Техническая поддержка и развитие цифровой экосистемы группы компаний АЛРОСА

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цифровой Элемент осуществляет техническую поддержку и развитие сразу нескольких цифровых сервисов группы компаний АЛРОСА.

Проект объединяет задачи разного масштаба: от небольших изменений существующих систем до разработки новых сайтов, разделов корпоративного портала, интеграций и отдельных функциональных модулей.

Для такого формата работы недостаточно подключать отдельных разработчиков под конкретные задачи. Необходима полноценная команда, способная одновременно работать с корпоративными системами, публичными веб-сервисами, интеграциями, интерфейсами и инфраструктурой, а также выстроенный процесс управления большим количеством параллельных заявок.

Именно такую модель работы мы используем в проекте АЛРОСА.

О заказчике

АЛРОСА — крупнейшая алмазодобывающая компания с почти 70-летней историей, мировой лидер по объемам добычи и разведанных запасов алмазов.

Компания охватывает весь производственный цикл — от геологоразведки и добычи алмазов до их обработки, создания бриллиантов и ювелирных изделий.

В группе работают около 33 тысяч человек. Производственные и корпоративные подразделения образуют крупную распределенную структуру, в которую входят добывающие предприятия, сервисные организации, социальные объекты, медицинская, авиационная и ИТ-инфраструктура.

Такой масштаб бизнеса формирует соответствующий цифровой ландшафт: корпоративные системы для сотрудников соседствуют с публичными сайтами, отраслевыми сервисами и информационными ресурсами отдельных подразделений.

Задача

Перед Цифровым Элементом стоит задача не просто поддерживать отдельный сайт или информационную систему, а обеспечивать постоянное развитие группы цифровых сервисов АЛРОСА.

Работа ведется по заявкам. При этом сами заявки принципиально различаются по масштабу и сложности.

Это могут быть:

• небольшие функциональные и интерфейсные доработки;
• развитие существующих разделов и сервисов;
• разработка новых модулей;
• создание новых разделов корпоративного портала;
• интеграции с внутренними информационными системами;
• разработка отдельных сайтов;
• создание новых цифровых сервисов;
• развитие уже запущенных решений;
• технические задачи, связанные с эксплуатацией и выпуском изменений.

Поэтому команда должна уметь одинаково эффективно работать как с небольшими задачами, которые необходимо быстро проанализировать и реализовать, так и с полноценными проектами, проходящими этапы аналитики, проектирования, дизайна, разработки, тестирования и запуска.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Особенность проекта — множество сервисов одного заказчика

АЛРОСА — это не один сайт и не одна корпоративная система.

В рамках сотрудничества мы работаем сразу с несколькими направлениями цифровой инфраструктуры группы. У каждого из них своя аудитория, назначение и набор бизнес-задач.

При этом заказчику не требуется собирать отдельную команду подрядчиков для каждого проекта.

Цифровой Элемент выступает единым технологическим партнером, который может подключать к задаче необходимых специалистов и сохранять накопленную экспертизу по системам заказчика.

Это особенно важно при длительной поддержке: команда знает существующие решения, понимает корпоративный контекст и может учитывать взаимосвязи между различными сервисами при реализации новых задач.

Корпоративный портал Битрикс24 Enterprise

Одно из ключевых направлений нашей работы — развитие корпоративного портала АЛРОСА на базе Битрикс24 Enterprise.

Корпоративный портал крупной компании постепенно становится самостоятельной цифровой платформой. По мере развития бизнеса в нем появляются новые процессы, информационные разделы, сервисы для сотрудников и взаимодействие с другими корпоративными системами.

Наша команда выполняет:

• разработку новых разделов корпоративного портала;
• разработку дополнительной функциональности и модулей Битрикс24;
• доработку существующих решений;
• развитие пользовательских интерфейсов;
• реализацию интеграций с внутренними информационными системами АЛРОСА;
• техническую проработку новых требований;
• тестирование и выпуск изменений.

Работа с корпоративным порталом Enterprise требует не только знания платформы Битрикс24.

Необходимо учитывать существующую архитектуру корпоративной системы, права пользователей, взаимосвязи между сервисами и требования к дальнейшему сопровождению разработанного функционала.

Поэтому задачи по Битрикс24 выполняются как полноценная корпоративная разработка, а не как набор изолированных доработок продукта.

Сайт Медицинского центра АЛРОСА

Отдельное направление — разработка сайта Медицинского центра АЛРОСА.

Медицинский центр является специализированным подразделением компании и обеспечивает корпоративное здравоохранение и медицинское обслуживание сотрудников.

Для такого проекта веб-сайт становится самостоятельным информационным сервисом, который должен понятно представить направления работы медицинского центра и сделать необходимую информацию доступной для пользователей.

Команда Цифрового Элемента выполняет разработку веб-решения с учетом корпоративного стиля АЛРОСА и специфики медицинского направления.

Сайт аэропорта Мирный и Авиакомпании АЛРОСА

Еще одно направление — веб-сервисы авиационной инфраструктуры АЛРОСА.

Аэропорт Мирный играет важную роль в транспортной системе региона, а Авиакомпания АЛРОСА выполняет регулярные и чартерные пассажирские перевозки, грузовые перевозки и специальные авиационные работы.

Для этого направления наша команда выполняет разработку сайта, рассчитанного уже не на корпоративную аудиторию, а на большое количество внешних пользователей.

Таким образом, в рамках одного договора команда Цифрового Элемента работает одновременно с внутренними корпоративными системами и публичными цифровыми сервисами совершенно другого назначения и масштаба.

Сайт АЛРОСА ИТ

АЛРОСА ИТ отвечает за внедрение информационных технологий и цифровую трансформацию бизнеса группы.

Для компании, непосредственно занимающейся автоматизацией и развитием ИТ-систем крупного промышленного предприятия, собственный цифровой образ особенно важен.

Цифровой Элемент выполняет разработку сайта АЛРОСА ИТ — отдельного веб-проекта внутри цифровой экосистемы группы.

Задача такого ресурса — представить компанию, направления ее деятельности, компетенции и возможности в едином современном цифровом формате.

Развитие сайта Культурно-спортивного комплекса АЛРОСА

Культурно-спортивный комплекс АЛРОСА объединяет спортивные, культурные и социальные объекты компании.

Комплекс является частью социальной инфраструктуры АЛРОСА и обеспечивает возможности для занятий спортом, организации досуга, культурных мероприятий и детского отдыха.

Наша команда занимается развитием цифрового сервиса Культурно-спортивного комплекса: реализует новые задачи и развивает существующее веб-решение в соответствии с потребностями подразделения.

Это еще один пример того, насколько различными могут быть проекты в рамках одного контура поддержки: от внутреннего корпоративного портала Enterprise до публичного сервиса социального направления.

Единая модель технической поддержки и развития

Основная сложность проекта заключается не столько в количестве сайтов и систем, сколько в необходимости параллельно управлять большим количеством совершенно разных задач.

В один момент в работе могут находиться небольшая доработка существующего сайта, интеграционная задача для корпоративного портала и проектирование крупного нового сервиса.

Для работы в таком режиме в Цифровом Элементе выстроен единый процесс.

Каждая задача проходит необходимые для нее этапы:

Заявка → анализ → оценка → постановка → проектирование → разработка → тестирование → релиз → дальнейшее сопровождение

При этом состав этапов зависит от масштаба задачи.

Небольшое изменение не превращается в отдельный многомесячный проект, а крупная разработка, наоборот, получает полноценную аналитику, проектирование и контроль качества.

Такой подход позволяет одновременно сохранять скорость работы по текущим заявкам и управляемость крупных задач.

Не один разработчик, а полноценная проектная команда

Поддержка цифровой экосистемы крупной компании требует специалистов разных профилей.

В Цифровом Элементе необходимые компетенции находятся внутри одной команды. В зависимости от задачи к проекту подключаются:

• руководитель проекта;
• системные и бизнес-аналитики;
• UX/UI-дизайнеры;
• frontend-разработчики;
• backend-разработчики;
• разработчики 1С-Битрикс;
• разработчики Битрикс24;
• специалисты по интеграциям;
• QA-инженеры;
• DevOps-инженеры.

Это позволяет не искать отдельного подрядчика каждый раз, когда задача выходит за пределы компетенций конкретного разработчика.

Например, для нового раздела корпоративного портала может потребоваться аналитик, дизайнер, разработчик Битрикс24 и тестировщик. Для интеграционной задачи — системный аналитик и backend-разработчик. Для нового публичного сайта — дизайнеры, frontend- и backend-разработчики, QA и DevOps.

Команда формируется под конкретную задачу, при этом управление и ответственность остаются внутри единого процесса.

Почему это важно для крупного бизнеса

Чем больше цифровых сервисов используется в компании, тем сложнее становится модель их сопровождения.

Если каждый сайт, портал или интеграцию развивает отдельный подрядчик, постепенно увеличивается количество точек взаимодействия, усложняется координация, а технические знания распределяются между независимыми командами.

При длительном сотрудничестве мы используем другой подход.

Цифровой Элемент постепенно формирует единый контекст по системам заказчика и может использовать накопленную экспертизу в следующих задачах.

Это дает возможность:

• параллельно поддерживать несколько цифровых сервисов;
• быстро подключать специалистов нужного профиля;
• сохранять знания о ранее разработанном функционале;
• использовать единые процессы разработки и контроля качества;
• выполнять и небольшие заявки, и крупные проекты в рамках одной модели взаимодействия;
• не ограничивать развитие проекта компетенциями одного специалиста;
• последовательно развивать цифровые решения заказчика на протяжении длительного периода.

Экспертиза в корпоративной разработке

Для Цифрового Элемента подобный формат работы является одним из основных.

Мы специализируемся на разработке, технической поддержке и развитии корпоративных цифровых систем, работаем с крупным бизнесом, государственными компаниями и организациями со сложной ИТ-инфраструктурой.

Команда имеет практическую экспертизу в разработке на 1С-Битрикс и Битрикс24 Enterprise, создании корпоративных порталов, веб-сервисов, интеграционных решений и публичных сайтов.

Это позволяет рассматривать поддержку не как устранение отдельных проблем существующей системы, а как постоянный процесс развития цифровых продуктов заказчика.

3. Результаты сотрудничества

В рамках сотрудничества сформирован единый контур технической поддержки и развития нескольких цифровых сервисов группы АЛРОСА.

Цифровой Элемент одновременно работает с:

• корпоративным порталом Битрикс24 Enterprise;
• новыми разделами и модулями корпоративного портала;
• интеграциями с внутренними информационными системами;
• сайтом Медицинского центра АЛРОСА;
• веб-сервисами аэропорта Мирный и Авиакомпании АЛРОСА;
• сайтом АЛРОСА ИТ;
• сайтом Культурно-спортивного комплекса АЛРОСА.

Модель работы позволяет заказчику передавать одной команде задачи разного масштаба — от небольшой доработки до создания нового цифрового сервиса.

Цифровой Элемент выступает не просто подрядчиком по поддержке отдельных сайтов, а технологическим партнером по развитию цифровой экосистемы крупной группы компаний.