Техническая поддержка и развитие цифровой экосистемы Группы Российского экспортного центра

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О заказчике

АО «Российский экспортный центр» (РЭЦ) — государственный институт поддержки несырьевого экспорта, входящий в Группу ВЭБ.РФ.

Группа РЭЦ объединяет организации, предоставляющие российским экспортерам финансовые и нефинансовые инструменты поддержки на различных этапах экспортного цикла.

В цифровой контур группы входят публичные информационные ресурсы отдельных организаций, специализированные сервисы и корпоративные системы для сотрудников.

Для такой инфраструктуры особенно важны стабильность, информационная безопасность, предсказуемость изменений и возможность быстро подключать специалистов различного профиля к задачам разного масштаба.

Задача

Сотрудничество с Группой Российского экспортного центра не ограничивается поддержкой одного сайта или отдельного программного продукта.

«Цифровой Элемент» обеспечивает техническую поддержку и развитие сразу нескольких цифровых ресурсов группы:

• корпоративного сайта Российского экспортного центра;
• сайта АО «ЭКСАР»;
• сайта АО «Росэксимбанк»;
• корпоративного портала на базе Битрикс24 Enterprise для более чем 2 000 сотрудников группы.

Часть систем была разработана нашей командой, часть была принята на дальнейшую техническую поддержку и развитие.

Основная задача — обеспечить для заказчика единую техническую команду, способную работать со всей совокупностью цифровых сервисов: оперативно устранять инциденты, выполнять регулярные изменения и одновременно реализовывать полноценные проекты развития.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Цифровая экосистема Группы РЭЦ

Сайт Российского экспортного центра

Наша команда разработала корпоративный сайт Российского экспортного центра и продолжает заниматься его технической поддержкой и развитием.

Сайт является одним из ключевых публичных цифровых ресурсов группы и используется для публикации информации о деятельности РЭЦ, продуктах и мерах поддержки экспортеров, новостях, мероприятиях и других направлениях работы организации.

После запуска работа над системой не закончилась.

В рамках сопровождения мы развиваем существующие разделы, реализуем новые функциональные возможности, вносим изменения в пользовательские интерфейсы и программную часть, выполняем технические и инфраструктурные задачи.

Сайт АО «ЭКСАР»

Мы обеспечиваем техническую поддержку и развитие сайта Российского агентства по страхованию экспортных кредитов и инвестиций.

Работы включают как оперативные изменения существующего функционала, так и более крупные задачи по развитию отдельных разделов и сервисов.

При работе учитываются требования крупной государственной организации к надежности, безопасности и контролируемому внесению изменений в эксплуатируемые информационные системы.

Сайт АО «Росэксимбанк»

Еще один ресурс в контуре поддержки — корпоративный сайт Государственного специализированного Российского экспортно-импортного банка.

Команда «Цифрового Элемента» выполняет задачи по техническому сопровождению и развитию ресурса, подключая необходимых специалистов в зависимости от характера конкретной заявки.

Такой формат позволяет заказчику работать с одной технической командой по нескольким цифровым ресурсам группы вместо формирования отдельного пула подрядчиков для каждого сайта.

Корпоративный портал Битрикс24 Enterprise

Отдельное крупное направление сотрудничества — корпоративный портал на базе коробочной версии Битрикс24 Enterprise.

Портал разработан и развивается нашей командой и используется более чем 2 000 сотрудниками группы.

Это не просто стандартная установка Битрикс24, а корпоративная digital-платформа с большим количеством доработок, внутренних сервисов, автоматизированных процессов и специализированных модулей.

Для портала реализуются задачи различного уровня:

• развитие существующих корпоративных сервисов;
• разработка новых разделов и модулей;
• автоматизация внутренних процессов;
• кастомизация интерфейсов Битрикс24;
• разработка бизнес-логики;
• интеграционные задачи;
• развитие пользовательских сценариев;
• техническая оптимизация;
• сопровождение существующего программного кода;
• адаптация доработок при изменениях платформы.

Корпоративный портал является самостоятельной крупной системой, поэтому его внедрению и развитию также посвящен отдельный подробный кейс.

Не просто техническая поддержка

Особенность проекта — широкий диапазон поступающих задач.

Поддержка крупной цифровой экосистемы нельзя свести к исправлению ошибок или обновлению контента.

В работу одновременно могут поступать небольшие оперативные заявки и задачи, требующие полноценного цикла разработки.

Например:

• изменение существующего интерфейса;
• доработка формы или отдельного компонента;
• устранение ошибки;
• анализ проблемы производительности;
• изменение программной логики;
• разработка нового раздела;
• разработка корпоративного модуля;
• создание нового внутреннего сервиса;
• реализация интеграции;
• существенная переработка существующего функционала;
• запуск отдельного цифрового продукта.

Таким образом, договор технической поддержки фактически обеспечивает заказчику постоянный доступ к полноценной команде разработки.

Мы можем решить небольшую задачу в рамках текущей заявки или сформировать проектную команду для реализации крупного изменения, не меняя общую модель взаимодействия.

Поддержка 24/7

Для критичных цифровых ресурсов недостаточно модели, при которой подрядчик занимается системой только в рабочее время и только после постановки плановой задачи.

Для Группы РЭЦ организована техническая поддержка 24/7.

Команда работает как с плановыми задачами, так и с инцидентами, влияющими на доступность или корректную работу цифровых сервисов.

Приоритет определяется с учетом критичности конкретной ситуации.

Это позволяет разделять два параллельных потока:

• эксплуатационная поддержка и оперативное устранение проблем;
• плановое развитие информационных систем.

При этом срочные эксплуатационные задачи не останавливают работу над крупными проектами развития.

Единый процесс работы с заявками

Когда одновременно сопровождается несколько систем одного крупного заказчика, критически важна не только техническая экспертиза отдельных специалистов, но и организация самого процесса разработки.

В «Цифровом Элементе» выстроен единый процесс работы с заявками на протяжении всего их жизненного цикла.

В зависимости от задачи он включает:

Анализ

Изучаем требования, существующую реализацию и связанные системы. При необходимости совместно с представителями заказчика уточняем бизнес-логику и технические ограничения.

Проектирование

Для крупных изменений определяем архитектуру решения, пользовательские сценарии, точки интеграции и влияние изменения на существующие системы.

Оценка

Формируем состав работ и необходимую команду. Большие задачи декомпозируются на отдельные этапы.

Разработка

К задаче подключаются backend-, frontend-, Bitrix24- и другие специалисты в зависимости от используемой технологии и требуемого результата.

Тестирование

Изменения проходят функциональную проверку перед передачей в эксплуатацию. Для сложных задач отдельно проверяются связанные пользовательские сценарии и существующий функционал.

Выпуск изменений

Изменения переносятся в рабочую среду контролируемо, с учетом особенностей конкретной системы и требований заказчика.

Дальнейшее сопровождение

После запуска разработанный функционал становится частью поддерживаемой цифровой экосистемы и продолжает сопровождаться нашей командой.

Команда полного цикла внутри одной компании

Одна из ключевых особенностей проекта — возможность закрывать практически весь технологический цикл силами одной команды.

В штате «Цифрового Элемента» есть специалисты, необходимые как для эксплуатации существующих систем, так и для разработки новых решений:

• системные и бизнес-аналитики;
• архитекторы;
• UX/UI-дизайнеры;
• frontend-разработчики;
• backend-разработчики;
• разработчики Битрикс24;
• специалисты по 1С-Битрикс;
• QA-инженеры;
• DevOps-инженеры;
• специалисты по интеграциям;
• руководители проектов.

Поэтому при появлении новой задачи заказчику не требуется самостоятельно искать отдельных дизайнеров, разработчиков, тестировщиков или DevOps-специалистов и организовывать взаимодействие между несколькими подрядчиками.

Ответственность за техническую реализацию и координацию команды остается в едином контуре.

Работа со сложившимися системами

Поддержка enterprise-систем существенно отличается от разработки нового продукта с нуля.

Нельзя остановить эксплуатацию системы и полностью переписать ее при появлении каждой новой задачи.

Необходимо учитывать:

• существующую архитектуру;
• ранее разработанный функционал;
• зависимости между модулями;
• работающие интеграции;
• пользовательские сценарии;
• требования информационной безопасности;
• инфраструктурные ограничения;
• необходимость обратной совместимости;
• влияние изменений на другие сервисы.

Поэтому значительная часть работы команды связана не только с написанием нового кода, но и с анализом уже существующей системы.

Перед внесением изменений необходимо определить, какие компоненты они затрагивают и как реализовать задачу без нарушения работы остальных сервисов.

От небольшого изменения до отдельного проекта

Работа по заявкам дает заказчику возможность гибко использовать ресурсы команды.

Небольшие изменения выполняются в рамках текущего сопровождения.

Если задача требует значительного объема аналитики, проектирования и разработки, она превращается в отдельный проект внутри общего договора поддержки.

Так в рамках одного сотрудничества могут последовательно выполняться:

оперативная задача → доработка → новый модуль → интеграция → новый сервис → отдельный цифровой проект.

При этом команда уже знает инфраструктуру, требования заказчика и особенности существующих систем.

Не требуется каждый раз начинать работу с длительного погружения нового подрядчика в проект.

Почему для крупной цифровой экосистемы важна единая команда

Когда разные сайты, внутренние порталы и сервисы поддерживаются несколькими независимыми подрядчиками, усложняется управление изменениями.

Возникают дополнительные точки коммуникации, распределяется ответственность, по-разному организуются процессы разработки и релизов.

В нашем случае несколько цифровых ресурсов Группы РЭЦ находятся в едином контуре технического сопровождения.

Это дает возможность:

• использовать единую накопленную экспертизу по системам заказчика;
• быстрее подключаться к новым задачам;
• централизованно управлять разработкой;
• подключать специалистов нужного профиля;
• сохранять знания о реализованных решениях внутри команды;
• учитывать взаимное влияние различных систем;
• поддерживать единый подход к качеству разработки;
• масштабировать команду под объем текущих задач.

Экспертиза enterprise-разработки

Проекты Группы РЭЦ требуют не только знания конкретных CMS или фреймворков.

При работе с крупными организациями важны процессы.

Изменение должно быть проанализировано, реализовано, протестировано и контролируемо передано в эксплуатацию.

При этом необходимо одновременно работать с существующим legacy-кодом, новыми разработками, интеграциями, инфраструктурой и требованиями различных подразделений заказчика.

Опыт реализации и сопровождения проектов для крупных компаний и государственных организаций позволяет «Цифровому Элементу» работать в таком формате не как временная команда разработки, а как долгосрочный технологический партнер.

3. Результаты сотрудничества

Группа Российского экспортного центра получила единую команду для технической поддержки и развития нескольких ключевых цифровых ресурсов.

В одном контуре сопровождения находятся публичные сайты организаций группы и масштабная корпоративная платформа Битрикс24 Enterprise.

Мы обеспечиваем:

• техническую поддержку 24/7;
• сопровождение нескольких цифровых систем;
• оперативное устранение возникающих проблем;
• регулярное развитие существующего функционала;
• разработку новых разделов и сервисов;
• разработку интеграций;
• развитие Битрикс24 Enterprise;
• возможность выполнения крупных проектных задач;
• полный цикл от аналитики до выпуска решения;
• подключение специалистов различных компетенций внутри одной команды.

Для заказчика это единая точка ответственности за развитие цифровых сервисов и возможность решать с одним технологическим партнером задачи совершенно разного масштаба.