Мобильное приложение для сети строительных гипермаркетов "Строй-С"

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Ассортимент «Строй-С» превышает 200 000 товаров. В офлайн-магазинах покупка требовала постоянного участия сотрудников: консультант помогал подобрать товары, формировал предварительный чек, после чего покупатель шел на кассу и затем получал заказ. При росте клиентского потока такой сценарий потребовал бы увеличения числа консультантов и кассиров и, соответственно, затрат на персонал.

Нужно было автоматизировать часть офлайн-покупки, снизить зависимость процесса от персонала, а затем объединить этот сценарий с полноценными онлайн-покупками в одном мобильном приложении.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основой офлайн-сценария стала виртуальная корзина. Покупатель сканирует QR-код товара, приложение открывает его карточку, после чего товар можно изучить, сравнить и добавить в корзину. Для переходов реализовали App Links на Android и Universal Links на iOS.

Затем приложение расширили до полноценного E-commerce-продукта. Реализовали каталог, умный поиск с подсказками и исправлением ошибок, фильтры, избранное и подборки, сравнение товаров, историю и повтор заказов.

Отдельно проработали корзину: товары разделяются в зависимости от доступности, возможности покупки в рассрочку, «Долями» или под заказ. Это позволяет оформлять часть корзины на подходящих условиях, не блокируя весь заказ из-за отдельных позиций.

Также реализовали программы лояльности, подарочные карты, бонусы и разные сценарии оплаты и получения заказа.

Для работы с геолокацией и доставкой интегрировали Яндекс Карты и API 2ГИС. Приложение разработано на React Native с использованием Expo.

3. Результаты сотрудничества

«Строй-С» получил мобильный продукт, объединяющий два сценария: классическую онлайн-покупку и самостоятельную покупку непосредственно в гипермаркете.

Покупатель может найти или отсканировать товар, изучить характеристики, сформировать виртуальную корзину, воспользоваться программой лояльности, выбрать способ оплаты и получить заказ удобным способом. Это позволяет цифровизировать часть взаимодействия с покупателем и уменьшить зависимость процесса от участия консультантов.

Числовых результатов по конверсии, выручке или снижению нагрузки на персонал в исходном кейсе нет, поэтому для Руварда я бы их не добавляла.