Комплексная 24/7 поддержка и развитие цифровой экосистемы «ЛЛК-Интернешнл»: сервисы ЛУКОЙЛ и Teboil

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ООО «ЛЛК-Интернешнл» — ведущий производитель масел и смазочных материалов, развивающий цифровые каналы для частных и корпоративных клиентов брендов ЛУКОЙЛ и Teboil. Цифровой контур компании включает интернет-магазины, B2B-платформы, образовательные сервисы, личные кабинеты и мобильные решения.

Для такого количества взаимосвязанных сервисов классическая модель техподдержки отдельного сайта неэффективна. Требуется команда, способная одновременно отвечать за прикладное ПО, сложные интеграции, инфраструктуру, информационную безопасность и непрерывное развитие проектов.

Перед «Цифровым Элементом» стояла задача организовать комплексное сопровождение и развитие сразу нескольких цифровых проектов. Ключевое требование — обеспечить единую зону ответственности за работоспособность приложений и инфраструктуры 24/7.

Необходимо было решить следующие задачи:

• стабильная эксплуатация параллельно работающих цифровых сервисов;
• оперативное выполнение заявок любого масштаба: от мелких правок до архитектурных изменений;
• непрерывное развитие функциональности без потери стабильности действующих решений;
• быстрое подключение специалистов требуемого профиля (frontend, backend, DevOps, QA);
• управляемые процессы разработки, тестирования и безопасного выпуска изменений;
• поддержка и развитие интеграций с внешними и корпоративными информационными системами;
• сопровождение серверной и контейнерной инфраструктуры (Kubernetes);
• централизованный мониторинг состояния сервисов и оперативная реакция на инциденты;
• строгое соблюдение корпоративных требований к информационной безопасности.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы выстроили модель, при которой заказчику не требуется искать отдельных подрядчиков на разные технологические направления. За цифровые сервисы отвечает единая команда, внутри которой под конкретную задачу формируется необходимый набор компетенций.

В единый контур поддержки вошли проекты различного назначения: розничный и B2B интернет-магазины (lukoil-shop.com, lukmarket, b2b.lukoil-shop.ru), цифровой образовательный сервис (lukoil-academy.ru), официальные площадки и каталоги Teboil и ЛУКОЙЛ, а также WEB-модуль мобильного приложения АЗС.

Развитие функциональности и e-commerce

Значительную часть работ составляет постоянное продуктовое развитие. Мы проектируем и разрабатываем новые модули, перерабатываем бизнес-логику, развиваем пользовательские и административные интерфейсы, механизмы поиска, фильтрации и каталогизации. Поскольку изменение одного сценария в e-commerce может затрагивать каталог, цены, логистику и платежные шлюзы, перед разработкой мы анализируем зависимости, а после — проводим комплексное регрессионное тестирование.

Мобильные решения и сложные интеграции

Отдельным направлением стала разработка WEB-модуля для мобильного приложения АЗС ЛУКОЙЛ (Android/iOS) через WebView, включая административную панель. Решение представляет собой полноценный интеграционный сервис, взаимодействующий с информационными системами ФНС России, системой маркировки «Честный ЗНАК», программой лояльности и внутренними системами заказчика.

Мы разрабатываем API, фоновые процессы и очереди, уделяя особое внимание контролю ошибок обмена, журналированию и возможности диагностировать проблемы без остановки системы. Также ведутся работы по развитию единой системы авторизации (SSO) для нескольких связанных сервисов.

DevOps и управляемые релизы

Стабильность enterprise-систем зависит от того, как изменения доставляются в продуктивную среду. Мы используем раздельные контуры (Development → Test/Stage → Production) и технологический стек GitLab + GitLab CI + Ansible. Это автоматизирует сборку, проверку и развертывание, делая выпуск новой функциональности контролируемым и прогнозируемым инженерным процессом, а не набором ручных операций.

Kubernetes и инфраструктура

Зона ответственности команды включает сопровождение и развитие инфраструктуры на базе Kubernetes (K8s). Выполняется настройка окружений, управление конфигурациями, масштабирование сервисов, повышение отказоустойчивости и оптимизация использования вычислительных ресурсов.

Мониторинг и работа с инцидентами 24/7

Для критичных сервисов обеспечивается эксплуатационное сопровождение 24/7. Мы используем стек Prometheus + Grafana для сбора метрик и визуализации состояния системы на всех уровнях: от пользовательского сервиса до баз данных и Kubernetes.

При возникновении инцидента применяется сквозной подход к диагностике: команде не нужно определять, чей это участок (код, интеграция или инфраструктура). Инженеры необходимого профиля подключаются сразу, что позволяет быстро локализовать первопричину и устранить условия для повторного сбоя.

Производительность, безопасность и архитектурная модернизация

По мере роста нагрузок мы проводим профилирование, оптимизацию кода и запросов к БД, развиваем кеширование и проводим нагрузочное тестирование. Безопасность рассматривается как постоянная часть процесса разработки. Для предотвращения накопления технического долга регулярно выполняется рефакторинг, декомпозиция сложных модулей и модернизация интеграционного слоя.

3. Результаты сотрудничества

В результате для «ЛЛК-Интернешнл» создана единая модель технической поддержки и развития цифровых сервисов. Заказчик получил полноценную инженерную команду, способную отвечать за цифровой сервис на всех уровнях.

Ключевые эффекты проекта:

• возможность непрерывно развивать большой набор цифровых продуктов в рамках единого технологического подхода;
• параллельное выполнение небольших оперативных заявок, сложных интеграционных задач и длительных проектов архитектурной модернизации;
• сокращение времени на локализацию и устранение инцидентов благодаря ответственности за весь стек технологий (от кода до K8s);
• управляемость изменений и безопасные релизы благодаря выстроенным DevOps-процессам и разделению сред;
• отсутствие необходимости координировать работу множества разных подрядчиков;
• сохранение и приумножение экспертизы по архитектуре и бизнес-логике проектов внутри одной команды.

Главный результат — поддержка перестала быть реакцией на сбои и превратилась в непрерывный процесс развития цифровой экосистемы бизнеса с гарантированной стабильностью 24/7.